Duospin Casino -arvostelu

Portugalilainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä tuohon päivään mennessä lunastettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaajalle kerrottiin, että kotiutusten käsittelyssä on yleistä kestää kauan käsittelyviiveiden tai vahvistusvaatimusten vuoksi. Pelaaja suostui odottamaan koko 14 päivää kotiutuksen käsittelyä. Myöhemmin pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja osoitti olevansa tyytyväinen lopputulokseen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kolmea 500 euron nostoaan Duospinilta 6. syyskuuta lähtien, vaikka hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja. Hänen tilillään oli 15 900 euroa, ja hän odotti nostojen tapahtuvan nopeasti kasinon ehtojen mukaisesti. Valitustiimi oli helpottanut pelaajan ja kasinon välistä viestintää ja vahvistanut, että useita nostoja oli käsitelty onnistuneesti. Pelaajan vastauksien puutteen vuoksi valitus oli kuitenkin suljettu. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa loput 435 euroa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut Duospin Casinolle 500 euroa ja ansainnut 9 455 euroa bonusrahoilla, mutta oli odottanut voittojaan yli kaksi kuukautta saamatta mitään maksuja. Hän oli suorittanut vahvistusprosessin, mutta hänen tilinsä suljettiin ilman ennakkoilmoitusta. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja totesi, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, koska pelaaja ei ollut toimittanut tarvittavia asiakirjoja vaaditussa ajassa. Pelaajalle ilmoitettiin, että kasino oli pidentänyt vahvistusaikaa, mutta lopulta kasinon puolelta ei havaittu väärinkäytöksiä, minkä vuoksi tapaus suljettiin perusteettomana.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli pidentänyt tutkinta-aikaa seitsemällä päivällä, mutta pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää.

Intialaisella pelaajalla oli neljä päivää odottava kotiutuspyyntö. Valitustiimi myönsi kotiutusten käsittelyn viivästyksen ja kehotti kärsivällisyyteen ilmoittaen, että varojen saapuminen voi kestää jopa 14 päivää. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaisi jatkaa yhteydenpitoa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi myönsi viivästyksen ja ilmoitti, että nostot voivat viedä aikaa KYC-vahvistuksen tai suurten pyyntöjen vuoksi. Kun suositeltu aika oli kulunut, joukkue pyysi pelaajalta päivityksiä, mutta ei lopulta voinut jatkaa tutkimusta vastauksen puutteen vuoksi, mikä johti valituksen hylkäämiseen.