Saksalaisella pelaajalla on ongelmia voittojensa kotiuttamisessa. Hän läpäisi tarkastuksen onnistuneesti, kasino maksoi osan hänen voitoistaan ja syytti häntä väärennettyjen asiakirjojen toimittamisesta, koska hänen ulkonäkönsä oli muuttunut merkittävästi. Lopulta pelaaja sai voittonsa kokonaisuudessaan toimitettuaan uudet asiakirjat tarkistettavaksi.
21. toukokuuta 2021 rekisteröin ja tein 350 dollarin talletuksen Bitcoin -lompakostani (vastaa 9,5 mBtc) saadakseni 170% bonuksen aina 600 dollariin asti. 27. toukokuuta 2021 varat hyvitettiin tililleni ja Sain bonuksen ja samana päivänä päätin pelata suosikkipeliäni Secret of the Stonesia 25 euron panoksella. En voinut uskoa silmiäni, kun voitin 38 631,03 dollaria, se oli elämäni onnellisin päivä. Täytän kaikki bonuksen kierrätysvaatimukset kasinon bonussääntöjen mukaisesti, pelaamalla pelejä 1429 Uncharted seas sekä 888 Dragons. Tietenkin ymmärsin, että kasino ottaisi tällaisen voiton varsin vakavasti pelaajien vahvistamisen kannalta, joten odotin, että kasino pyytää tiettyjä erityisehtoja henkilöllisyyteni vahvistamiseksi, mutta en ollut liian huolissani, koska luin paljon positiivisia arvosteluja kasinosta. Vahvistuksessa oli kolme vaihetta: ensimmäisessä vaiheessa kasino pyysi henkilöllisyystodistusta, toisessa vaiheessa selfietä, jossa oli paperiarkki, jossa oli nimeni ja nykyinen päivämäärä, ja kolmannessa vaiheessa - video, jossa kerron nimeni ja nykyinen päivämäärä. Jokaisen vaiheen jälkeen sain hyväksynnän tililleni ja sain jopa ensimmäiset maksut omasta bitcoin -lompakostani: 10. kesäkuuta 2021 - 5000 dollaria, 11. kesäkuuta 2021 - 2500 dollaria ja 18. kesäkuuta 2021 - 5000 dollaria. Sen jälkeen odotin lisämaksuja, mutta sain kasinolta viestin, jonka mukaan asiakirjat oli väärennetty. Yritin saada selitystä kasinolta, mutta ponnisteluni olivat turhia. En ole väärentänyt mitään ja olen valmis todistamaan sen kaikissa olosuhteissa. Olen erittäin pettynyt kasinon käyttäytymiseen, ja odotan, että autat minua saamaan loput voittoni takaisin
Hei Geli,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Olisitko niin ystävällinen ja lähetät minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä yhdessä muiden todisteiden kanssa, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Lähetin sinulle kaikki sähköpostit kasinolta, jotka löysin. Toivottavasti en missannut mitään. Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.
Kiitos paljon Geli vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Geli,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluaisin kutsua MyStake Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos paljon sähköpostistasi ja pyrkimyksistäsi ratkaista tämä kiista, joka on syntynyt online -kasinomme ja kyseisen käyttäjän välillä.
Ilmoitathan seuraavista asioista:
Mainittua käyttäjää koskeva tehostettu due diligence on osoittanut, että käyttäjällä oli kaksi tiliä - yksi tili "Mystake" -merkillämme ja toinen "Ruletti".
Petos- ja vaatimustenmukaisuustiimi, joka on tarkistanut käyttäjän henkilöllisyyden jäljellä olevan maksun suorittamiseksi, on havainnut seuraavat olosuhteet: Käyttäjä on toimittanut yrityksellemme kahden (ilmeisesti) eri henkilön selfien, joilla on sama henkilöllisyystodistus kortti. Siksi on selvää, että käyttäjä on toimittanut yrityksellemme ainakin yhdestä syystä väärän selfien/henkilöllisyystodistuksen.
Kasinoidemme sääntöjen mukaan, jos lähetetään vääriä asiakirjoja, nosto voidaan evätä/tili lopettaa (katso oheinen kuva).
Huomaa, että jos käyttäjä antaa hyväksynnän, olemme valmiita toimittamaan vastaavat todisteet, jotka koostuvat käyttäjän toimittamista asiakirjoista.
Jaa kantamme käyttäjälle.
Vakuutamme täten, että noudatamme reilun pelin korkeimpia standardeja - Emme ole koskaan aikoneet kohdella yhtä asiakkaitamme epäoikeudenmukaisesti, koska se voi vakavasti vahingoittaa mainettamme ja kuten tiedät, että maine on korvaamaton tässä liiketoiminnassa.
Valitettavasti meillä on kiistaton todiste siitä, että asiakas on toimittanut meille vääriä henkilötietoja, joten meillä on jopa oikeus vaatia takaisin käyttäjälle siirretyt varat 12 500 USD.
Odotan innolla kuulevani sinusta pian.
Hyvä Mystake Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi.
Hyvä Geli,
Onko meillä lupa pyytää edellä mainittuja todisteita kasinolta?
Kyllä, saat varmasti hyväksyntäni! Minulla on todellakin tili molemmilla kasinoilla, mutta olen aina antanut minulta selfieitä. Kukaan muu henkilö ei voi pitää henkilötunnustani. Haluaisin myös tietää, mitkä valokuvat heidän mielestään eivät kuulu minulle.
Kiitos Geli.
Hyvä Mystake Casino -tiimi, toimita kaikki asiaankuuluvat todisteet, ne voidaan lähettää sähköpostiosoitteeseeni: peter.m@casino.guru, kiitos.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Olemme jo lähettäneet asiaankuuluvat todisteet sinulle ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos Mystake Casino -tiimille sähköpostista. Ero näiden kahden kuvan välillä on huomattava. Milloin ensimmäinen (nuorempi) kuva on otettu?
Jos näytät kuvan, voin kertoa, milloin se on otettu. Mutta sinun pitäisi pystyä näkemään, milloin kuva on otettu, kuvan ominaisuuksista.
Ensimmäinen valokuva (nuorempi) lähetettiin meille 2021/06/18.
Toinen kuva (vanhempi) lähetettiin meille 2021/06/24.
Kiitos MyStake Casino vastauksesta.
Hyvä Geli,
Jos lähetit ensimmäisen kuvan 20.6.1818 ja toisen 20.6.2021, ulkonäkösi ei muutu näin paljon 6 päivässä. Pelkään, että valituksesi hylätään.
Rakas Peter, kiitos kuvan lähettämisestä. Nyt ainakin ymmärrän missä ongelma on. Tämä kuva on otettu joulukuussa 2019 ja tallennettu tietokoneelleni. Yleensä en tee uusia valokuvia, vaan lähetän yhden ja saman selfien pyydettäessä. Kun kasino pyysi selfietä paperilla ja päivämäärällä, tein uuden. Molemmissa kuvissa se olen minä, joten minun puolellani ei ole petoksia eikä väärentämisyrityksiä. Kasino voisi vain näyttää minulle valokuvan ja kysyä, milloin se on otettu. Ja kyllä, ulkonäköni muuttui, mutta ei 6 päivässä, mutta monessa kuukaudessa. Minulla oli vakava sairaus ja olin pitkään sairaalassa. Olen laihtunut paljon ja joskus jopa häpeän ulkonäköäni. Mutta kuitenkin se olen minä. Lähetin henkilökohtaiset valokuvani molemmissa tapauksissa. Mutta toinen oli vanha ja toinen oli todellinen ulkonäköni. Kasinolla ei ole oikeutta syyttää minua ulkonäöni vuoksi. He voivat palkata asiantuntijan, joka todistaa, että molempien kuvien henkilö on sama henkilö. Olen valmis kaikkiin tarkistuksiin, joita he voivat pyytää, koska kerron totta.
Hei Geli,
Kiitos sähköpostiviesteistä. Odotan, kunnes keräät kaikki tarvittavat todisteet, jotka osoittavat, että se todella olet sinä molemmissa kuvissa.
Hei Geli,
Kiitos sähköpostista ja kuvakaappauksista. Nyt meidän pitäisi pystyä osoittamaan kasinolle, että olet itse kuvissa.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Kuten edellä mainittiin, Geli lähetti vanhan kuvan hänestä, joka ei tietenkään ollut paras idea, mutta hän haki uutta henkilöllisyystodistusta ja nyt hän sai sen. Jos hän olisi petos, hän ei voisi saada uutta henkilöllisyystodistusta oikeilla tiedoilla. Uskon, että tämä osoittaa, että se on hän molemmissa kuvissa ja että hänen tilinsä voidaan vahvistaa.
Peter, hei!
Voisitko lähettää meille saadut todisteet sähköpostitse?
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Lähetin sinulle sähköpostin liitteineen.
Hyvä Mystake Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Valitettavasti emme voi hyväksyä päätöstäsi. Olemme vahvasti vakuuttuneita siitä, että pelaajien todentamisen aikaa ei pitäisi rajoittaa tällä tavalla, ja pidämme sitä epäoikeudenmukaisena. Geli antoi uuden henkilöllisyystodistuksen, jotta hän voi todistaa, ettei hän ole petos, joten hänellä pitäisi olla mahdollisuus suorittaa vahvistus loppuun.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Ohjeidesi mukaisesti, vaikka käyttöehdoissamme asetettu kohtuullinen määräaika on päättynyt, valtuutamme jälleen käyttäjän toimittamaan lisäasiakirjat tarkistettavaksi - nykyaikaisen ajokortin tai passin, jotta voimme vihdoin tunnistaa henkilön.
Hyvä Mystake Casino,
Jos annat minulle aikaa, voin pyytää uutta ajokorttia tai passia. Minun on ensin tarkistettava, kuinka kauan se voi kestää, ja toivon, ettet rajoita aikaa.
Kiitos MyStake Casino -tiimille, että annoit Gelille mahdollisuuden vahvistaa tilinsä.
Rakas Geli,
Yritä saada jokin näistä asiakirjoista valmiiksi ja toimita ne kasinolle mahdollisimman pian. Asetan ajastimen 14 päivään, pidä minut ajan tasalla.
Rakas Peter,
Olen jo hakenut uutta asiakirjaa. Asiakirjan valmistuminen voi kestää noin neljä viikkoa.
Hei Geli,
Katson, asetan ajastimen sitten 28 päivään.
Hei Geli,
Onko tullut uutisia? Oletko saanut tarvittavan asiakirjan tunnistamiseen?
Kyllä, olen jo saanut uuden ajokortin. Lähetin kuvat sähköpostiisi.
Kiitos, Geli, oletko lähettänyt tai ladannut kasinolle myös kuvat ajokortista?
Ei, kasinotilini on estetty, joten en voi tehdä sitä. Voitko lähettää kuvat kasinolle?
Pelkään, etten voi välittää henkilötietojasi kasinolle, vaan pyydämme kasinoa poistamaan tilisi lukituksen.
Hyvä Mystake Casino -tiimi,
Voisitko tehdä Gelin tilin käyttökelpoiseksi, jotta hän voi ladata kuvia uudesta asiakirjastaan?
Olen myös lähettänyt kuvat tocasino-sähköpostiin.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Haluamme vahvistaa, että olemme vastaanottaneet uudet asiakirjat käyttäjältä sekä vanhan.
Tässä vaiheessa olemme jo olleet yhteydessä Saksan viranomaisiin selvittääksemme, ovatko toimitetut asiakirjat päteviä vai eivät. Kuten meille on kerrottu, tutkintaprosessi voi kestää 3–6 viikkoa.
Nyt odotellaan Saksan viranomaisten johtopäätöstä ja vasta sen jälkeen voimme tehdä lopullisen päätöksen riidanalaisesta summasta.
Heti kun asiantuntijatiimi ilmoittaa meille, että käyttäjän toimittamat uudet asiakirjat ovat todellisia, poistamme edellä mainitun käyttäjän eston ja hän voi vapaasti nostaa summan tililtään.
Kiitos MyStake Casino -tiimille,
Asetan ajastimeksi 28 päivää ja odotan innolla kuulevasi.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Onko tullut uutisia?
Hei Casinoguru-tiimi,
Olemme lähellä loppua meneillään oleva toimitettujen asiakirjojen oikeellisuutta koskeva tutkimus. Kaikkien käyttäjän meille toimittamien asiakirjojen lisäksi tarvitsemme todistuksen, jossa on tiedot käyttäjän terveydestä vuosien varrella. Se on prosessin viimeinen vaihe, joten suosittelemme käyttäjää seuraamaan asiaa pian.
Hänen lausuntonsa mukaan hänellä oli vakava sairaus, joka aiheutti ulkonäön muutoksen. Vaadimme todisteita hänen sairaudestaan.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi.
Rakas Geli,
Uskon, että tiedät jo kasinon pyynnöstä. Kerro minulle, kun toimitat asiakirjan kasinolle, jotta voimme edetä (toivottavasti) viimeiseen vaiheeseen.
Hei,
Lisäksi vaadimme käyttäjästä useita kuvia, vähintään 2-3, otettu 12.2019-06.2020, joista voimme selvästi nähdä painonpudotuksen.
Onneksi se on viimeinen vaihe tapauksen lopettamiseksi.
Rakas Geli,
Oletko lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat kasinolle?
Anteeksi myöhäinen vastaukseni. Lähetin juuri asiakirjat kasinolle ja sinulle CC:ssä.
Hei Geli,
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi. Toivottavasti sinun ja voittojesi välillä ei ole enää esteitä. Odotetaan kasinon vastausta.
Hei Geli,
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi. Toivottavasti sinun ja voittojesi välillä ei ole enää esteitä. Odotetaan kasinon vastausta.
Hei Geli,
Toimitettujen asiakirjojen perusteella saimme selville, että sinulla on eri asuinosoitteet. Siksi vaadimme kaikki asiakirjat, jotka vahvistavat oikeudelliset ja tosiasialliset osoitteesi. Tämän lisäksi toimita syntymätodistus.
Hei Geli,
Syntymätodistuksessa oleva sukunimesi ei vastaa nykyistä sukunimeäsi. Ole hyvä ja toimita vihkitodistus tai muu todiste, joka selventää eri sukunimien syytä.
Toimitetuissa asiakirjoissa on myös erilaisia tosiasiallisia osoitteita. Voisitko tarkentaa asuinpaikan vaihdon tiedot ja lähettää meille mahdolliset asiakirjat, jotka vahvistavat osoitteenmuutoksen päivämäärän?
Kuule, tämä alkaa olla naurettavaa. Minusta näyttää siltä, että joka kerta, kun pyydät minulta uutta asiakirjaa ajan kuluttamiseksi. Sait minut tekemään 2 uutta henkilötodistusta. Se ei riittänyt ja pyysit syntymätodistusta. Se on ok, ymmärrän sen. Nyt kysyt syntymänimeäni ja pyydät vihkitodistusta, mutta jos katsot henkilöllisyystodistustani, näet syntymänimeni ja myös päivitetyn osoitteeni takana. Et siis tarvitse muita ammattilaisia, koska sinulla on ne jo. Olen valmis toimittamaan sinulle lisää asiakirjoja, mutta en ymmärrä, mitä haluat tarkistaa tai todistaa. Et ollut varma, että olen selfien henkilö. Olen todistanut asiakirjoillani, että se olin todella minä. Osoitteeseeni liittyen en muista milloin tarkalleen vaihdoin sen. Minulla oli paljon muita ongelmia mietittävänä ja se oli silloin välttämätöntä.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Olen täysin samaa mieltä Gelin kanssa. Sinulla on kaikki tarvitsemasi tiedot ja todisteet. Hänen syntymänimensä ja uusi osoitteensa näkyvät selvästi uudessa henkilötodistuksessa. Valitus avattiin viime vuoden elokuussa, on aika siirtyä eteenpäin ja maksaa voitot.
Hei,
Ymmärrän, että prosessi voi olla uuvuttava kaikille osapuolille, mutta meidän on kuitenkin varmistettava täysin, että hän on oikeutettu vastaanottamaan pyydetyt voitot.
Koska havaitsimme, että käyttäjällä on eri sukunimet syntymätodistuksessa ja henkilökortissa, vaadimme vihkitodistusta. Se on viimeinen vaihe, joten tarkenna sitä.
Vakuutan jälleen kerran, että jos käyttäjä toimittaa asiakirjan, josta käy ilmi sukunimen muutoksen syy, hän voi vapaasti kotiuttaa voitot.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Vaikka uskon, että sait tarpeeksi todisteita, Geli on valmis lähettämään sinulle vihkitodistuksen. Toivottavasti ei tule muita pyyntöjä ja viivästyksiä.
Rakas Geli,
Ilmoita minulle, kun lähetät asiakirjan.
Olen lähettänyt pyydetyn asiakirjan.
Hei Peter ja Geli,
Kiitos yhteistyöstä ja tarvittavien toimenpiteiden suorittamisesta. Kävimme läpi kaikki Gelin meille toimittamat asiakirjat ja tunnistamme hänet lailliseksi henkilöksi voittojen vastaanottamiseen. Hän todisti syyttömyytensä, eikä meillä ole enää epäilystäkään asiakirjojen väärentämisestä.
Näin ollen tapaus on ratkaistu ja käyttäjän Mystake-tili on avattu uudelleen. Hän voi nostaa varoja viikoittaisten ja kuukausittaisten rajojen mukaisesti.
Kiitos MyStake Casino -tiimille päivityksestä.
Rakas Geli,
Onnittelut, se on vihdoin ohi! 🙂 Kerro minulle, kun saat voittosi.
Olen siitä erittäin iloinen ja pyysin jo ensimmäistä nostoa. Koska kasinolla on kotiutusrajat, koko summan kotiuttaminen voi kestää jonkin aikaa.
Minulla on vain yksi kysymys kasinon edustajalle. Kuten kerroit minulle jokin aika sitten, rulettikasino kuuluu myös sinulle, eikö? Avataanko myös tilini esto siellä?
Rakas Geli,
Se on hyvä uutinen. Kerro minulle, kun saat voittosi ja/tai milloin voimme katsoa valituksen ratkaistuksi.
Hei Geli, onko tullut mitään uutisia?
Olen jo vastaanottanut peruutukseni ensimmäisen osan ja pyysin seuraavaa osaa.
Hei Geli,
Olen iloinen kuullessani sen. Palaan asiaan 14 päivän kuluttua ja toivon, että saat loput siihen mennessä.
Hei. Sain jo kaksi nostoa ja pyysin kolmatta. Tarvitsen vielä noin 2-3 viikkoa saada loput rahat.
OK Geli,
Haluatko, että pidän valituksen auki siihen asti vai voinko sulkea sen ratkaistuna?
Rakas Geli,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Kerro minulle, voimmeko katsoa, että tapauksesi on ratkaistu.
Pidä se auki, kiitos. Ilmoitan sinulle, kun saan viimeisen noston. Sen pitäisi olla pian.
Sain voittoni ja haluan kiittää teitä kaikkia. Arvostan apuasi.
Rakas Geli,
Kiva kuulla, että olet vihdoin saanut voittosi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
