Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ilmaisee huolensa siitä, että My Stake Casino ei onnistunut suojelemaan häntä akuutilta pelihäiriöltä, jolloin hän menetti 7 287 puntaa ilman väliintuloa tai KYC/AML-kyselyjä. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja tehdä virallinen valitus, ratkaisua ei ole saatu.
SUOJAAMATTA HENKILÖSTÖÄ EI SUOJAA
Minun annettiin menettää £7287GBP ilman (MY STAKE CASINO) asiaan liittyvää väliintuloa, mukaan lukien tiedustelut siitä, mistä rahat olivat peräisin.
Lisäksi; useita talletuksia lyhyessä ajassa, jahtaa tappioita ja vedonlyönti läpi yön.
Yhteenvetona voidaan todeta, että olen osoittanut monia akuutin pelihäiriön piirteitä, enkä (OMA STAKE CASINO) tehnyt mitään suojellakseen haavoittuvaa henkilöä. Kaikki rahat menetettiin 24 tunnin sisällä, josta suurin osa on muutaman tunnin sisällä, uskoakseni kasino on epäonnistunut monilla tasoilla, epäonnistunut KYC, AML.
Olen useaan otteeseen ottanut yhteyttä asiakaspalvelutiimiin/säännönmukaisuustiimiin ja lähettänyt muodollisen valituskirjeen, mutta en ole onnistunut löytämään sovintoratkaisua.
Hyvä Clintgl
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani kohtaamistasi haasteista.
Olemme Casino.Gurulla vankkumattomia vastuullisten pelaamiskäytäntöjen puolestapuhujia ja uskomme vakaasti, että kasinoiden on noudatettava korkeita standardeja varmistaakseen pelaajiensa hyvinvoinnin. Jakamasi tiedot korostavat huolestuttavaa korkeataajuisten talletusten mallia suhteellisen lyhyen ajanjakson aikana. Vaikka ymmärrämmekin huolesi siitä, että kasino ei puutu asiaan tai tee kohtuuhintaisuustarkastuksia, kykymme auttaa pelaajia rahanpalautuksessa rajoittuu tiettyihin skenaarioihin. Tapauksissa, joissa pelaaja pyytää virallisesti itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi ja kasino ei toimi, tutkimme vastuullisuuden varmistamiseksi. Kuitenkin tilanteet, joissa punaisiin lippuihin, kuten suuriin talletuksiin, ei reagoida, putoavat harmaalle alueelle, joka riippuu usein kasinon käytännöistä ja lupaviranomaisista.
Jaamme ehdottomasti näkemyksesi siitä, että rahapelioperaattoreiden tulisi ryhtyä ennakoiviin toimiin, kun tällaisia malleja ilmenee, ja uskomme tämän olevan olennainen osa vastuullisia pelaamista koskevia protokollia. Näiden standardien täytäntöönpano kuuluu kuitenkin sääntelyelinten tai asianomaisten lupaviranomaisten toimivaltaan.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
