Pelaaja ei pysty vahvistamaan korttiaan, koska hän väittää, ettei se kuulu hänelle. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, minulla on ongelma, 3 päivää sitten tein useita talletuksia debit-kortillani, noin 260-280 euroa ja päädyin tienaamaan 16 400 euroa, ongelma tulee kun yritän nostaa rahaa, he pyytävät minua vahvistamaan korttini , käytin kahta korttia, ainoita, jotka minulla on ja kun tarkistuksessa kerrotaan, että on vielä yksi kortti jota en käytä, enkä ymmärrä miten on voitu käyttää korttia, jonka vanhenemispäivää tai cvc:tä en tiedä , he antoivat minulle tuon kortin ensimmäiset 6 numeroa ja 2 viimeistä, ja etsin Internetistä ensimmäiset 6 numeroa ja näyttää siltä, että tämän pankkikortin on myöntänyt outo yritys, jonka alkuperää en tiedä, joten en voi vahvistaa se kortti enkä voi nostaa voitettuani rahaa, minusta tuntuu uskomattomalta, että on niin helppoa tallettaa rahaa ja niin vaikeaa nostaa sitä, jos minulla oli onni, minulla oli onni ja voitin, rahat ovat minun ja haluan se, joten en tiedä mitä tehdä, koska en voi vahvistaa korttia, joka ei ole minun, ja he laittavat minulle lready ne Tuhma aiheen kanssa, he ovat huijareita, he vain käskevät minun vahvistaa sen kortin, eivätkä he ratkaise mitään puolestani, tarvitsen apua. Kiitos
Hei Ander.mex,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Voitko välittää talletushistoriasi, jossa näkyy, että et käyttänyt toista korttia kasinolle tallettamiseen? Ilmoittiko kasino milloin tai missä käytit korttia?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kyllä, kortillani on vielä maksu kesken, he välittävät sen minulle tänään, joten kun minulla on kaikki, lähetän sinulle tiedot.
Muihin kysymyksiin, joita olet esittänyt minulle, he pyysivät minulta vahvistusta kolmen kortin perusteella, joista kaksi on minun ja olen jo vahvistanut ne, mutta on kolmas, jonka he kysyvät minulta, mutta se ei ole minun ja minä. eivät ymmärrä, kuinka he pyytävät minua vahvistamaan kortin, joka ei ole minun ja jota en ole käyttänyt.
Lähettämäni asiakirjat on kaikki hyväksytty ja he kysyvät minulta sitä korttia, jota en tiedä kenen se on.
Viimeksi puhuin heidän kanssaan eilen samasta asiasta ja he kertovat minulle jatkuvasti samaa, tarkistaakseni sen kortin, jota en ymmärrä, he eivät anna minulle muuta vastausta.
Kun he veloittavat minulta viimeisen maksun, joka on tänään, lähetän sinulle historiani.
Kasino ei ilmoittanut minulle mitään, he kertoivat minulle, etteivät he voineet antaa minulle näitä tietoja, he kertoivat minulle chatin kautta.
En tiedä onko joku päässyt tililleni vai hakkeroitumaan, mutta haluan, että se kortti, joka ei ole minun, katoaa sieltä ja kerää rahat, jotka ansaitsen käyttämällä ansaitsemani rahat työssä.
Minua estettiin juuri tekemästä nostoja
Kiitos Ander.mex kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Ander.mex,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin. Tarkistaakseni kukaan muu (perhe tai ystävät) ei ole tehnyt talletusta kasinotilillesi, olit vain sinä omilla maksutavoillasi nimessäsi, eikö niin?
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan maksutavan vahvistusongelmista? Voisitko lähettää minulle ( michal.k@casino.guru ) todisteet maksutavoista ja siitä, mikä sai sinut uskomaan, että pelaajan tiliä on rahoitettu kortilla, joka ei ole pelaajan?
Huomenta, ilmeisesti pyydetty kortti johtui siitä, että Apple Payta käytettäessä Applen järjestelmä vaihtaa kortin yhdeksi laitteesta turvallisuussyistä, he ovat jo tarkistaneet kaiken ja odotan nostoa, vahvistan kun rahat saapuvat minun tilini. Kiitos paljon
Hei Michal,
Pelaaja läpäisi tilin vahvistuksen ja nosti onnistuneesti 7500 euroa 21.02.2023.
Parhain terveisin,
Kiitos vastauksestasi, MyStake Casino.
Hyvä Ander.mex
MyStake Casinon vastauksen mukaan vahvistuksesi on tehty, sinun pitäisi jo saada ensimmäinen nosto, joten odotan, että tulevat kotiutukset käsitellään ilman ongelmia. Pidä minut ajan tasalla kuinka se menee.
Hyvää huomenta, kasino on jo antanut minun tehdä ensimmäisen noston, odotan seuraavaa, kiitos paljon
Hyvä Ander.mex
Pidä minut ajan tasalla tilanteen edistymisestä tai kerro minulle, kun olet onnistuneesti vastaanottanut kaikki kotiutukset.
Paljon kiitoksia, olen jo vastaanottanut kaikki nostot, voit lopettaa tapauksen
Hienoja uutisia, Ander.mex. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut kaikki voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
