Yhdistyneessä kuningaskunnassa liityin GamStopiin ollakseen ongelmapeluri. Pian sen jälkeen, kun törmäsin uudestaan, kun löysin MyStaken, joka salli minun tallettaa ja pelata.
Syyskuun lopusta lähtien aloin pelaamaan hyvin usein ja talletin paljon rahaa lyhyissä aikaväleissä (minuuteissa, tunteissa).
Kasino ei koskaan kehottanut minua kirjautumaan sisään tai minulla ei ollut tuki-ponnahdusikkunoita. He sanovat, että heillä on asiantuntijatukea, joka voi tunnistaa ongelmapelaamisen. Mutta he eivät koskaan tavoittaneet minua ja antavat minun tallettaa naurettavia summia ja monta kertaa.
Tässä kuussa otin yhteyttä tukeen ja pyysin heitä asettamaan tililleni yhden kuukauden aikakatkaisu-/harkinta-ajan. Sitten he sanoivat, että tämä myönnettiin, enkä voisi käyttää niitä kuukauteen. He valehtelivat minulle, eivätkä he laittaneet tätä suojaa tililleni.
Tämän jälkeen sain tehdä useita talletuksia ja menettää vielä enemmän rahaa.
Lähetin sitten sähköpostia asiakaspalveluun ja kysyin, miksi he eivät sopineet tililläni tätä estoa. Kerroin heille, että minulla on uhkapeliriippuvuus, ja tarvitsin sen estämistä. Lisäksi he vastasivat ilman katumusta, miksi minulle valehteltiin. Sen sijaan sanovat, että he ovat sulkeneet tilini, enkä voisi enää käyttää sitä.
TAAS he valehtelivat!
Voisin silti tallettaa ja pelata!
Otin jälleen yhteyttä tukeen ilman vastausta. Tunnen, että minua käytetään hyväksi, vaikka olen kertonut heille, että olen ongelmapeluri ja että tarvitsin eston tililleni. Olen haavoittuvimmassa asemassani, enkä voi tehdä mitään, vaikka olen hakenut apua nettikasinolta. On erittäin epäreilua, että he voivat kohdella asiakkaita tällä tavalla ja valehdella heille.
In the UK I signed up to GamStop being a problem gambler. Shortly after I relapsed when I found MyStake who would allow me to deposit and play.
From late September I started playing very frequently, depositing a lot of money in short time frames (minutes,hours).
I was never prompted by the casino or had any support "pop ups" to check in. They say the have specialist support that can identify problem gambling. But they didn't ever reach out to me and allows me to keep depositing ridiculous amounts and amount of times.
This month I reached out to support and asked them to put a time out/cooling off period on my account for 1 month. They then said this was granted and they I would not be able to access for a month. They lied to me and they didn't put this protection onto my account.
Which then allowed me to make several more deposits and lose even more money.
I then emailed costumer services and asked why they did not apply this block to my account as agreed. I told them I have a gambling addiction and needed it blocked. Furthermore they replied with no remorse as to why I was lied to. Instead saying they have closed my account and I would not be able to access it anymore.
THEY LIED AGAIN!
I could still deposit and play!
I have reached out to the support again, with no reply. I feel I am being taken advantage of, even after telling them I am a problem gambler and that I needed the block on my account. I am at my most vulnerable and there's nothing I can do even after seeking help from the online casino. It's very unfair that they can treat customers like this and lie to them.
Automaattinen käännös:
