Pelaajan kotiuttaminen viivästyi yli kuukauden. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut. Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen, koska pelaaja on nyt saanut maksun. Pelaaja vahvisti tämän ja asia ratkesi.
Hyvää huomenta,
Pyysin vetäytymistäni MrSlotysta 23.01.2022 ja se on ollut käynnissä siitä lähtien. Tämä kasino mainostaa 24-48 tunnin maksuja, mutta kun pyydät kotiutusta, sinulle kerrotaan jopa 21 työpäivää. Tarkasteltaessa tämän kasinon arvosteluja, kaikilla on sama ongelma, ja live-chat vain kehottaa sinua olemaan kärsivällinen…. Mielestäni 21 työpäivää on enemmän kuin kärsivällinen.
nyt on kulunut 22 työpäivää, enkä ole vielä saanut rahojani
Hei Tom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Mr Sloty Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien? Teitkö sinä
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
tämä on toinen kotiutukseni herra Slotyn kanssa, ensimmäinen kesti noin 21 työpäivää, mutta se oli pienempi summa (330 puntaa). Tällä hetkellä avoinna oleva nosto on 2200 puntaa. Tili on täysin vahvistettu, ja se on ollut edellisestä nostostani, joka oli kesäkuussa 2021
Kiitos
Kiitos Tom kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Hei Tom,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua herra Sloty Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Herra Sloty Casino, voitteko auttaa pelaajan maksuviivästyksissä?
Rakas Tom,
Emme ole toistaiseksi saaneet kasinolta vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Haluaisimme pyytää herra Sloty Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Tom,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman sen yhteistyötä.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.
Rakas Tom,
Kasino on ilmoittanut, että olet sittemmin vastaanottanut maksusi ja asia on ratkaistu. Voisitko vahvistaa, että näin on?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Kolmen kuukauden ajan jatkuvasti kasinolla joka ikinen päivä, sain rahani.
Kiitos
Rakas Tom,
Kiitos tiedosta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi ja maksusi on vastaanotettu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
