Pelaaja tajusi, että heillä oli päällekkäinen tili, joten hän pyysi välittömästi kasinoa poistamaan vanhan. Kasino sanoi, että jos pelaaja läpäisi viimeisimmän tilin vahvistuksen, vanha poistettaisiin. Pelaaja läpäisi vahvistuksen, mutta ei voinut enää käyttää tiliään ollenkaan. Jonkin ajan kuluttua pelaajan vanhempi tili vahvistettiin poistetuksi ja pääsy vahvistetulle tilille palautettiin.
Hyvää päivää,
Olen todella järkyttynyt. Olen lukenut paljon huonoa kasinosta, mutta valitettavasti vasta sen jälkeen, kun olen tallettanut ja voittanut 1200 €.
Tiedän, että sinulla ei voi olla kahta tiliä, joten otin yhteyttä tukeen ja pyysin tilin poistamista. Muutaman päivän odotuksen jälkeen sain vihdoin sähköpostin. Minun pitäisi vahvistaa itseni ja sitten tili poistetaan. Ei ongelmaa.
Tehty heti ja lopulta varmistettu pitkän ajan jälkeen. Alle 5 minuuttia myöhemmin tietysti tili, jolla rahani ovat, estetään.
Voi mies olenko hullu. Ja tuki on katastrofi
Hei LarsDeh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa, milloin loit ensimmäisen ja milloin toisen tilin? Onko joku niistä vahvistettu aiemmin? Lunasitko niistä bonuksia? Mistä lähtien tilisi saldolla on estetty?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Valitettavasti en voi kertoa sinulle tarkalleen, milloin ensimmäinen tili luotiin. Siitä on muutama kuukausi. En koskaan pelannut ensimmäisellä tilillä. Tiliä ei myöskään ole vahvistettu.
Loin toisen tilini noin 2 viikkoa sitten. Pelasin myös sillä ja sain sen vahvistuksen tänään. Ja 5 minuuttia myöhemmin tili estettiin.
Kuten sanoin, en koskaan pelannut ensimmäisellä tililläni. Teki vain talletuksen, mutta tämä maksettiin heti uudelleen. (ensimmäinen nosto on mahdollista ilman vahvistusta). Kun tajusin, että minulla on kaksi tiliä, otin välittömästi yhteyttä tukeen ja pyysin heitä poistamaan vanhan tilin.
Kummallakaan tilillä ei ole aktiivisia bonuksia.
Hyvä LarsDeh,
Jos ensimmäistä tiliäsi ei vahvistettu, etkä käyttänyt bonusta, uskon, että kasinolla pitäisi olla ongelmia antaa sinun pelata toisella tililläsi, jos ensimmäinen suljetaan. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei LarsDeh,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Mr. Bet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mr. Bet Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin estämisestä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam ja kiitos tuesta.
Valitettavasti kasinon tuki ei ole ollut yhteydessä viikkoon, mikä on sääli.
Toivon, että voimme saavuttaa jotain täällä.
Hei
Yhtäkkiä se meni todella nopeasti tänään. Yli viikon ilman tukiviestiä, tänään tuli useita viestejä.
Vanha tilini poistetaan pyynnöstä ja vahvistettu tilini avataan uudelleen.
Olen varma, että sillä on jotain tekemistä valituksen kanssa.
Kiitos paljon!
Hei LarsDeh,
Se on hieno uutinen! Mukava kuulla, että tiliäsi koskeva ongelma on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä