Chileläisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Todettiin, että pelaaja rekisteröityi eri nimellä kuin hänen toimitetussa henkilöllisyystodistuksessaan. Koska tämä oli kasinon ehtojen vastaista, valitus hylättiin.
Odotin henkilöllisyyteni vahvistusta, jotta he tallettaisivat minulle suuren voittamani yli 2 miljoonan palkinnon ja tänään tilini näytti estyneeltä, koska se rikkoi heidän mukaansa ehtoja, joista en tiennyt kaiken olevan. hyvä ja jotta tarvitsen vastauksia, koska ainoa niistä on, että tili on estetty, enkä voi tehdä mitään saadakseni rahojani takaisin
Hyvä cristianalejandroef,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten olet rekisteröinyt tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, tili on noin 4 tai 5 kuukautta vanha, olen pelannut kolikkopelejä, eikä tiliä voitu vahvistaa, koska kesti yli viikon, melkein 2
Paljon kiitoksia, cristianalejandroef, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Cristianalejandroef,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Mr Bet Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Rakas Adam,
Löydät todisteet käyttöehtojemme rikkomisesta viimeisimmästä meiltä saamastamme sähköpostista.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi, Mr.Bet Casino -tiimi.
Hyvä cristianalejandroef,
Kasino on toimittanut todisteita, jotka viittaavat siihen, että kasinotilisi on rekisteröity eri nimellä kuin se, joka on ilmoitettu todentamista varten esittämissäsi henkilöasiakirjoissa.
Voisitko selventää, pitääkö tämä paikkansa?
Hei hyvää huomenta, jos tilillä on eri nimi, mutta missään ei sanota, että sen täytyy olla tilin nimen kanssa! Ja sen oletetaan olevan henkilöllisyyden vahvistaminen, ei tilin nimi, toivottavasti he voivat ratkaista tämän ja ymmärtävät, että en loukkaa mitään
Hyvä cristianalejandroef,
Huomioi, että rekisteröitymällä hyväksyt käyttöehtomme.
Antamalla vääriä tietoja henkilöllisyydestäsi tilin rekisteröinnin yhteydessä olet rikkonut käyttöehtojen kohtaa 3.1.3. Sinun on syötettävä rekisteröintilomakkeellesi kaikki pyydetyt pakolliset tiedot, erityisesti henkilöllisyytesi, osoitteesi ja yhteystietosi, mukaan lukien voimassa oleva sähköpostiosoite, asuinpaikkasi, puhelinnumerosi, syntymäaikasi, asiaankuuluvat maksutiedot; joiden kaikkien on oltava totta ja oikein. Et saa käyttää postilokero-osoitetta asuinpaikkana. On sinun yksin vastuullasi varmistaa, että antamasi tiedot ovat totta, täydellisiä ja oikeita. Sinulle ilmoitetaan täten, että suoritamme varmistustoimenpiteitä ja että jäsentilisi voidaan estää tai sulkea, jos sinun havaitaan antavan vääriä tai harhaanjohtavia tietoja ja/tai asiakirjoja.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Älä anna millään tavalla virheellisiä tietoja, ne ovat todellisia ja luotettavia vain tilin nimi muuttuu, jotta voit sijoittaa haluamasi
Hyvä cristianalejandroef,
En ole varma, ymmärränkö täysin. Voisitko selventää, oletko käyttänyt erilaista/virheellistä nimeä (etunimi ja sukunimi) kuin se, joka on henkilöllisyystodistuksessasi tilisi rekisteröinnin yhteydessä?
Ei, miksi tiliä tehdessä pitää laittaa etu- ja sukunimesi, vain käyttäjätunnus on eri, syötetyt tiedot ovat oikein
Kaikki rakkaat,
Huomaa, että kun Mr.Bet luo tilin, pelaajan on syötettävä etu- ja sukunimensä oikein. Pelaajan koko nimeä ei pidetä tilin nimenä tai käyttäjätunnuksena. On mahdollista ilmoittaa myös käyttäjätunnus, mutta tämä ei vapauta käyttäjää tarpeesta syöttää itsestään oikeita tietoja, nimittäin koko nimen, joka on vahvistettava varmennuksen yhteydessä.
Nimi ja sukunimi on syötetty oikein, käyttäjätunnus on eri, kirjoitin kaikki oikein profiiliin, en valehtellut mistään
Hei Cristianalejandroef,
Varmistaakseni, että minulla on kaikki tiedot oikein, pyydän sinua vahvistamaan seuraavat tiedot tilisi rekisteröinnissä lähettämällä ne sähköpostiini (adam.m@casino.guru):
Sinun käyttäjä nimesi
Etunimesi
Sinun sukunimi
Jos sinulla on jotain, joka saattaa tukea näitä tietoja, esimerkiksi kuvakaappaus tai sähköposti kasinolta, joka näyttää yllä olevat tiedot, liitä mukaan myös tämä.
Hei Adam, lähetin sinulle sähköpostin, jossa MR BET casino ja ahbaia vahvistivat nimeni ja henkilöllisyyteni ja vain vahvistuspankkitili ja tilin nimi ja Maun nimi puuttuivat, toivottavasti niistä on paljon apua, tervehdys
Hei Cristianalejandroef,
Kiitos pyydettyjen tietojen lähettämisestä.
Hyvä Mr. Bet Casino,
Pelaaja on toimittanut kuvakaappauksen kasinon vastauksesta, jossa todetaan "Jäljellä on vain vahvistaa webpay-maksusi ja todiste pankkisiirron maksusta."
Tämä viittaa siihen, että kaikki muut tiedot on vahvistettu aiemmin, voiko se olla oikein?
Rakas Adam,
Se, että pyysimme maksutodistusta ja osoitetta, ei tarkoita, että kaikki aiemmat tiedot olisi hyväksytty etukäteen.
Kun käyttäjä oli antanut kaikki tarvittavat tiedot, asianomainen osastomme tarkasti asiakirjat manuaalisesti ja havaitsi kohdan 3.1.3 rikkomuksen.
Kiitos selvennyksestä, Mr. Bet Casino.
Hyvä cristianalejandroef,
Tiliä rekisteröitäessä on erittäin tärkeää syöttää oikea nimi sekä kaikki muut henkilötiedot. Tämä on vaatimus kaikilla kasinoilla, ei vain tällä.
Kasino on toimittanut riittävät todisteet siitä, että olet tässä yhteydessä rekisteröitynyt etunimellä, joka ei vastaa vahvistusta varten toimittamassasi asiakirjassa olevaa etunimeä ja on itse asiassa sama kuin ilmoittamasi käyttäjätunnus. Vaikka tämä saattoi olla virhe, se ei silti ole oikea nimi ja rikkoo käyttöehtoja.
Tästä syystä pelkään, etten voi enää auttaa ja valitus hylätään.
Olen pahoillani, etten olisi voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Adam