Puolalaisen pelaajan tili estettiin epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi. Kasinotiimi toimitti todisteita väitteensä tueksi pelaajan tapauksesta. Kaikkien toimitettujen tietojen perusteellisen tarkastelun jälkeen hylkäsimme pelaajan valituksen perusteettomana.
Yksi ongelma on, että toisen tarkistuksen jälkeen, jossa oli tarpeen antaa vahvistus osoitteesta ja vahvistus tapahtumista pankista. Annoin kaikki oikeat tiedot ja minut hylättiin, koska kaupassa Valuuttapankin toiminta kirjoitettiin maaliskuun 4. päivänä. Ja he pyysivät liiketoimia toiselle numerolle. Mutta alle kirjoitettiin vastaanottaja ja tarkka numero. yllä oli päivämäärä ja numerot, joita en voinut muuttaa. Lisäksi talletukset olivat täydellisiä vasta 2. päivänä. Lisäyksiä ei tullut. Myöhemmin kirjoitin tueksi, jossa pyysin kiinnittämään huomiota, missä he kertoivat minulle, että olin oikeassa ja kaikki onnistuu seuraavassa tarkastuksessa. Mutta sen jälkeen kun tili oli estetty syyn 3.1.3 vuoksi (ilmoitetut tiedot ovat virheellisiä tai vääriä), mutta tiedot olivat kaikki oikein ja tämä tapahtui vastuullisen osaston erehdyksessä. (mutta tukikeskustelussa pyysin varoitusta, jonka he sanoivat hyvin, välitän tiedot) Olen kysynyt yli 60 tuntia tukipostissa, sain vain vastauksen mitä odottaa
Hyvä arkler633,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näytti olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, en sovittanut niitä ote pankkihakemuksesta. Annoin kaikki 10 talletusta, jotka he halusivat nähdä PDF-tiedostona. Lisäksi talletukseni olivat vasta maaliskuun 2. päivänä. En tehnyt enää talletuksia.
Aikaisemmin he sanoivat, että se oli 4. maaliskuuta (tarvittiin maaliskuun 2. päivän talletukset), mutta tiedoston alla oli tarkka päivämäärä ja osoite. Kirjoittivat tueksi, he sanoivat, että olin oikeassa ja varoitan asianomaista osastoa, jotta he kiinnittävät huomiota. Mutta myöhemmin tili suljettiin. Ei selitystä miksi. Odotan vastausta 3 päivää. Aiemmin toimitetut asiakirjat, joissa kaikki tiedot olivat luotettavia.
Paljon kiitoksia, arkler633, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Pitääkö minun lähettää hänelle sähköpostia?
Hyvä arkler633,
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Sillä välin, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, voit lähettää sen edelleen sähköpostiini.
Haluaisin kutsua Mr Bet Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä kasinotiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi vahvistusprosessi päätettiin epäonnistuneeksi arkler633:n tapauksessa? Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Rakas Andrej,
Valitettavasti arkler633 ei läpäissyt vahvistusta ja hänen tilinsä estettiin ehtojemme 3.1.2 mukaisesti:
3.1.3. Sinun on syötettävä rekisteröintilomakkeellesi kaikki pyydetyt pakolliset tiedot, erityisesti henkilöllisyytesi, osoitteesi ja yhteystietosi, mukaan lukien voimassa oleva sähköpostiosoite, asuinpaikkasi, puhelinnumerosi, syntymäaikasi, asiaankuuluvat maksutiedot; joiden kaikkien on oltava totta ja oikein. Et saa käyttää postilokero-osoitetta asuinpaikkana. On sinun yksin vastuullasi varmistaa, että antamasi tiedot ovat totta, täydellisiä ja oikeita. Sinulle ilmoitetaan täten, että suoritamme varmistustoimenpiteitä ja että jäsentilisi voidaan estää tai sulkea, jos sinun havaitaan antavan vääriä tai harhaanjohtavia tietoja ja/tai asiakirjoja.
Hänen tiliään ei ole mahdollista avata uudelleen.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Mutta en saanut tarkkaa syytä, miksi minut estettiin. Koska hän toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistamista varten. Koska olen rikkonut jotain, pitäisi olla selitys. En omalta osaltani rikkonut mitään, koska kaikki tiedot olivat tosia ja oikeita. Koska aluksi vaadittiin yksi maksu, myöhemmin kävi ilmi, että kaikki maksut oli suoritettava. Sen jälkeen kun laitoin ne yhteen. Tilini on estetty ja myös kaikki rahani sillä. Tämä on väärä päätös. Koska vain maksuvahvistus ei kelvannut.(jonka annoin) ja kaikki oli tarpeen mukaan. Pdf-tiedosto mobiilisovelluksesta. Kerro sitten tarkka syy, mitkä asiakirjoista olivat vääriä tai virheellisiä?
Lähetin myös sähköpostin asiakirjaan, joka ei sopinut. Vaikka se tehtiin sääntöjen mukaan. Ja tässä toinen kuvakaappaus kotorvtsista vahvistaa, että vain yksi tiedosto ei sovi. "valehteli tai 
väärä"
Hyvä kasinotiimi,
Kiitos selityksen antamisesta. Pyydämme sinua ystävällisesti jakamaan meille lisätietoja päätöksestäsi tässä tapauksessa ja täsmentämään, mitä epäjohdonmukaisuuksia toimitetuissa tiedoissa havaittiin. Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hyvä arkler633,
Kiitos, että annoit lisätietoja sähköpostitse. Kaikki tiedot on käyty läpi, mutta koska kasinon antaman selvityksen perusteella ei ole mahdollista tehdä johtopäätöksiä, joudumme odottamaan kasinon edustajan selventämään tilannetta.
Rakas Andrej,
Olemme lähettäneet sinulle tukevia todisteita äskettäisessä sähköpostissamme. Kiitos jo etukäteen huomiostasi!
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Vaadin edelleen, koska otin yhteyttä verkkotukeen, jossa he sopivat kanssani, he myös sanoivat tarkalleen, mitä maksuja on annettava (kaikki maksut maaliskuuta 2), että lähetin heille sinne, missä he olivat kanssani samaa mieltä ja sanoivat, että se sopii! Kävi ilmi, että tilini on estetty virheesi tai työntekijöidesi huijauksen vuoksi!
siellä oli myös voittoni, jotka otit!
Kiitos, Mr Bet Casino -tiimi asiaankuuluvien todisteiden toimittamisesta.
Hyvä arkler633,
Voisitteko neuvoa, jos olette tietoisia muuttaneensa millään tavalla asiakirjoja, jotka toimititte kasinolle osoitteen todisteena?
Muutoksia ei tapahtunut. Koska aluksi piti lähettää vahvistukset maaliskuun 2. päivälle. Myöhemmin otin omasta aloitteestani yhteyttä verkkotukeen, jossa kerrottiin, että se ei sovellu jne. Viimeisestä talletuksesta lähetettiin vahvistus (kuten hakemuksessa oli kirjoitettu) maaliskuun 2. päivälle. Myöhemmin sain selville, että he haluavat kaikki talletukset tehdä maaliskuun 2. päivänä. jonka annoin pankkihakemuksesta. Ennen sitä lähetin myös kuvakaappauksia, jotka olivat sallittuja. Mutta kaiken lopuksi sain sen.
En tiedä mistä on kyse. Mikä asiakirjoista on muuttunut.
Hyvä arkler633,
Vahvistusta varten lähetä kasinolle lähettämäsi tarkat tiedot osoitteen todisteeksi osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen.
Asiakirja, joka ei sopinut, lähetettiin postitse,
Kiitos, arkler633, sähköpostistasi. Liittämäsi asiakirja ei kuitenkaan ole pyydetty. Haluamme tarkistaa tiedot, jotka annoit kasinolle todisteena osoitteesta .
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.
Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Asiakirja lähetetty. Huomaa, että asiakirja vahvistaa nykyisen asuinpaikkani, koska vuokraan asunnon ja jonkin ajan kuluttua minulla voi olla toinen asuinosoite. Olen toisessa maassa.
Hyvä arkler633,
Kiitos asiakirjojen toimittamisesta, mutta kasinotiimin antamien tietojen mukaan olet lähettänyt sähköpostiini lähettämiesi asiakirjojen lisäksi myös vuokrasopimuksen osoitteen todisteeksi. Vahvistusta varten lähetä sähköpostiini tarkat tiedot, jotka lähetit kasinolle liittyen tähän asiakirjaan.
Mutta vuokrasopimus ei sopinut asiakirjaksi, koska hän oli alle 3 kuukautta vanhempi allekirjoitushetkestä, ja he sanoivat myös, että asiakirja ei näyttänyt viralliselta asiakirjalta, joten he hylkäsivät sen.
Hyvä arkler633,
Kiitos yhteistyöstäsi, mutta valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, kun olemme tarkastelleet perusteellisesti kaikki kasinotiimin toimittamat todisteet ja keskusteltuamme tapauksestasi sisäisesti. Voimme vahvistaa, että on riittävästi perusteita pitää kasinon päätöstä oikeutettuna sinun tapauksessasi.
Ymmärrän, että tämä ei ole toivomasi tulos, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
