Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player's account got blocked for having multiple accounts. The player claims that there are a few friends who play in the casino separately, but they live near each other. The casino is convinced that all related accounts were used by 1 person. However, the casino was not able to completely answer our questions and provide us with all the requested details. In the meantime, the player filed a complaint with the regulator. The complaint has been (temporarily) closed until the regulator's final decision is made. After a reasonable time, the complaint was reopened, and the player was asked to provide us with the ADR's final decision. The complaint was rejected because ADR decided in favor of the casino.
Pelaajan tili estettiin useiden tilien vuoksi. Pelaaja väittää, että muutama ystävä pelaa kasinolla erikseen, mutta he asuvat lähellä toisiaan. Kasino on vakuuttunut siitä, että kaikkia siihen liittyviä tilejä käytti yksi henkilö. Kasino ei kuitenkaan pystynyt täysin vastaamaan kysymyksiimme ja toimittamaan meille kaikkia pyydettyjä tietoja. Sillä välin pelaaja teki valituksen sääntelyviranomaiselle. Valitus on (väliaikaisesti) suljettu, kunnes sääntelyviranomainen on tehnyt lopullisen päätöksen. Kohtuullisen ajan kuluttua valitus avattiin uudelleen, ja pelaajaa pyydettiin toimittamaan meille ADR:n lopullinen päätös. Valitus hylättiin, koska ADR päätti kasinon hyväksi.
Sain tänä aamuna viestin, kun halusin kirjautua sisään, että tilini suljettiin sillä perusteella, että minulla on 2 tiliä, mikä ei valitettavasti pidä paikkaansa.
Minulla on naapuri, jonka kanssa olen erittäin hyvä ystävä.
puhumme säännöllisesti siitä, miten asiat sujuvat ja mitkä pelit sujuvat hyvin ja mitkä kasinot ovat hyviä, mutta jokainen pelaa itsenäisesti ja itselleen.
hänellä on myös tili mr betissä ja hän ilmoitti minulle, että hän oli myös estetty mr.betissä.
me molemmat saimme pelikiellon samaan aikaan.
Jokaisella on kuitenkin oma asunto, jokaisella on oma kotitalous ja jokaisella on oma netti, joten emme rikkoneet mitään.
Asumme molemmat talossa, jossa on 20 asuntoa
Minulla on myös erinomainen voitto mr-vedolla 2560 euroa.
se ei ole ensimmäinen voittoni mr betillä, ja olen pelannut siellä säännöllisesti yli 9 kuukautta ilman ongelmia aiemmin.
Olen täysin varma mr bet
I received the message this morning when I wanted to log in that my account was closed with the reason that I have 2 accounts, which unfortunately is not true.
i have a neighbor who i am very good friends with.
we talk regularly about how things are going and which games are going well and which casinos are good, but everyone plays independently and for themselves.
he also has an account at mr bet and he informed me that he was also blocked at mr.bet.
we both got banned at the same time.
However, everyone has their own apartment, everyone has their own household and everyone has their own internet, so we didn't violate anything.
We both live in a house with 20 condominiums
i also have an outstanding payout at mr bet of 2560 euros.
it's not my first payout at mr bet and i've been playing there regularly for more than 9 months without any problems before.
i am fully verified at mr bet
ich erhielt heute früh die meldung als ich mich einloggen wollte das mein account geschlossen wurde mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrheit entspricht.
ich habe einen nachbarn mit dem ich sehr gut befreundet bin.
wir unterhalten uns regelmässig wie es so läuft und welche spiele gut laufen und welche casinos gut sind aber jeder spielt selbstständig und für sich alleine.
auch er hat einen account bei mr bet und er teilte mir mit das er auch gesperrt wurde bei mr.bet.
wir wurden beide zeitgleich gesperrt.
allerdings hat jeder seine eigene wohnung jeder hat seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 eigentumswohnungen
ich habe auch noch eine offene auszahlung bei mr bet von 2560 euro.
es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet und ich spiele dort schon mehr als 9 monate regelmässig ohne das es vorher probleme gab.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka kauan olet pelannut kasinolla? Oletko koskaan hakenut bonuksia?
Niin kauan kuin voitte molemmat vahvistaa henkilöllisyytesi kasinolla, heidän tulee avata tilisi uudelleen ja antaa sinun pelata.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been playing in the casino? Did you ever claim any bonuses?
As long as both of you can verify your identity at the casino, they should reopen your account and allow you to play.
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä. Tästä eteenpäin autan wolfram49:ää hänen ongelmansa kanssa.
Hyvä Mr Bet Casino -tiimi,
Kiitos sähköpostistasi ja kaikista antamistasi tiedoista. Minulle toimitetuista tiedoista puuttuu kuitenkin joitain tietoja. Ole hyvä ja katso viimeisin sähköpostini, jonka lähetin jokin aika sitten. Jään odottamaan vastausta ja lisätietoja.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply. From now on, I will assist wolfram49 with his issue.
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and all provided data. However, the data provided to me is missing some information and details. Please, see my last email sent a while ago. I will wait for a response and details.
Saimme kirjeesi ja lähetimme siihen selvennyksiä sekä kollegojesi kirjeitä, joissa on lisätietoja rikkomuksesta ja kantamme tähän rikkomustapaukseen.
Kiitos jo etukäteen huomiostasi!
Ystävällisin terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Dear Branislav,
We received your letter and sent clarifications to it and letters from your colleagues with further information about the violation and our position regarding this case of violation.
Sisäisen keskustelun perusteella päätettiin, että tarvitsemme lisätietoja tilanteen ja olosuhteiden arvioimiseksi. Katso 2 viimeistä sähköpostini. Olisi hienoa, jos voisitte toimittaa minulle tarvittavat tiedot asian eteenpäin viemiseksi.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Dear Mr.Bet Casino team,
Based on an internal discussion, it was decided that we need additional data to assess the situation and circumstances. Please see my last 2 emails. It would be great if you could provide me with the required data and information to move the case forward.
Valitettavasti meillä ei ole tässä vaiheessa lopullista päätöstä tästä käyttäjäryhmästä.
Pyydämme kasinoguruja pidentämään valituksen aikarajaa, mikä auttaa meitä suorittamaan lisätutkinnan ja tekemään lopullisen päätöksen tileistä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Dear All,
Unfortunately, we do not have a final decision on this group of users at this stage.
We ask the Casino gurus to extend the time limit for the complaint, which will help us to carry out additional investigation and formulate a final decision regarding the accounts.
Ole hyvä ja katso viimeisin sinulle lähettämämme sähköposti. Tässä kirjeessä tarjoamme myös, millä ehdoilla käyttäjät, jotka ovat rikkoneet ehtoja, voivat jatkaa kasinomme palveluiden käyttöä.
Odotamme lisävastaustasi.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Dear Branislav,
Please take a look at our latest email we sent you. In this letter, we also offer on what conditions users who have violated terms and conditions can continue to use the services of our casino.
Millä tavalla kasinon päätöstä harkittiin uudelleen, kiitos? Jättääkö kasino pelaajan saldoon/voittoihin koskemattomia ja pelattavissa tai nostettavissa?
Kaiken kerätyn ja saatavilla olevan tiedon perusteella näyttää siltä, että pelaajat pelasivat kasinolla erikseen ja kerätyt voitot on voitettu laillisesti. Vaikka he pelasivat kasinolla yhdessä, he eivät pystyisi vaikuttamaan lopputulokseen ja aiheuttamaan kasinolle tappiota, koska he pelasivat vain kolikkopelejä ja käyttivät kolikkobonuksia.
Greetings all,
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and the provided information.
Which way was the casino's decision reconsidered, please? Will the casino let the player’s balance/winnings untouched and available for play or withdrawal?
Based on all gathered and available information, it looks like the players played in the casino separately, and the collected winnings were won legitimately. Even if they played in the casino together, they would not be able to influence the outcome and cause the casino a loss, since they only played slots and used slot bonuses.
Valitus ja annetut tiedot käsitellään casino.guru Complaints Teamin sisäisessä keskustelussa. Ilmoitan tuloksista suoraan täällä.
Sisäisen keskustelun tulosten pitäisi olla tiedossa 26. lokakuuta.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
The complaint and the provided data will be the subject of a casino.guru Complaints Team's internal discussion. I will inform you directly here about the results.
The results of an internal discussion should be known on the 26th of October.
Koska en voi kirjautua sisään mr betiin ja live-chat toimii vain, kun olen kirjautuneena sisään, en voi saada selville tätä pelaajatunnusta
anna minulle pelaajatunnukseni
i need the player id number to file a complaint
Since I can't log into mr bet and the live chat only works when I'm logged in, it's not possible for me to find out this player id number
please give me my player id number
ich brauche die player id number um eine beschwerde einreichen zu können
da ich mich nicht bei mr bet einloggen kann und der live chat nur im eingeloggten zustand funktioniert ist es für mich nicht möglich diese player id number herauszufinden
ich bitte um die herausgabe meiner player id number
Mutta sallikaa minun kysyä teiltä viimeinen kysymys.
Jos puhumme erillisistä pelaajista, jotka pelaavat yhdistetyillä tileillä, kuten väitit, kuinka on mahdollista, että kolme neljästä pelaajasta teki valituksen casino.gurulle samanaikaisesti, kun kaikki kirjoittavat meille saman (tai ainakin samanlaisen) ) asioita? Jopa samantyyppinen kuvakaappaus liitettiin ensimmäiseen viestiin kahdessa näistä valituksista.
Käsittelen kahta näistä kolmesta valituksesta, mutta tiedän, että myös kolmas ketju sisältää samantyyppisiä vastauksia, varsinkin viimeiset.
Voitko selittää sen jotenkin järkevästi?
Alright, wolfram49, thank you for your confirmation.
But let me please ask you a few final questions.
If we are talking about separate players playing with the connected accounts, as you claimed, how is it possible that 3 of 4 players submitted complaints on casino.guru at the same time, while all of them write us the same (or at least similar) things? Even the same type of screenshot was attached to the first post in 2 of these complaints.
I am handling 2 of these 3 complaints, but I know that also the third thread contains the same type of replies, especially the last ones.
Koska emme pysty käsittelemään valitusta riittävästi kasinon toimittamien tietojen perusteella ja teit valituksen sääntelyviranomaiselle, suljemme (väliaikaisesti) tämän valituksen ratkaisemattomana.
Kun saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, kerro meille tuloksista ja sen päätöksestä. Sen jälkeen voimme käsitellä valituksen uudelleen puolellamme.
On mahdollista ilmoittaa meille avaamalla tämä valitus uudelleen tai lähettämällä tiedot/asiakirjat sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru). Jos mikään osapuoli ei toimita meille lopullista päätöstä kohtuullisessa ajassa, casino.guru avaa valituksen uudelleen.
Uskon vilpittömästi, että ongelmasi tarkastellaan huolellisesti ja ratkaistaan.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear wolfram49,
Thank you for your previous confirmation about submitting a complaint to the gaming authority. The complaint will be managed according to the information shared in the related complaint (https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4) by your friend/colleague.
As we are not able to sufficiently review the complaint based on the data provided by the casino, and you filed a complaint with the regulator, we are (temporarily) closing this complaint as unresolved for now.
Please, once you have a response from the regulator, let us know about the results and its decision. We will then be able to reconsider the complaint on our side.
It is possible to let us know by reopening this complaint or by sending information/documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your understanding and patience.
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen branislav.b@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Dear wolfram49,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at branislav.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
