Portugalilainen pelaaja on odottanut kotiutusta 3. päivästä lähtien ja maksun tilille tallettamisen jälkeen siirto peruuntui äkillisesti. Viestintä kasinon kanssa on ollut epätyydyttävää, ja pelaaja vain yrittää lunastaa oikeutetut voittonsa.
A player from Portugal has been waiting for a withdrawal since the 3rd and after depositing the payment in the account, the transfer was abruptly canceled. Communication with the casino has been unsatisfactory, and the player is merely seeking to claim their rightful winnings. The issue has been resolved successfully.
Portugalilainen pelaaja on odottanut kotiutusta 3. päivästä lähtien ja maksun tilille tallettamisen jälkeen siirto peruuntui äkillisesti. Viestintä kasinon kanssa on ollut epätyydyttävää, ja pelaaja vain yrittää lunastaa oikeutetut voittonsa.
Halusin tulla tänne ja kehua kasinoa, mutta se, mitä he tekevät minulle, on valtava kunnioituksen puute. Olen odottanut kolmannesta lähtien maksuni käsittelyä. odotellessani tuloja he tallettivat maksun tililleni ja peruuttivat siirron välittömästi, puhuin tuen kanssa, mutta he ovat aina lähettäneet robottiviestiä ja kun he eivät tienneet mitä muuta selittää, he sanoivat, että se oli offline-tilassa, haluan vain vastaanottaa sen, mikä se on, auta minua ratkaisemaan tämä ongelma
I wanted to come here and be able to praise the casino but what they are doing to me is a tremendous lack of respect, I have been waiting since the 3rd to process my payment. waiting for my earnings they deposited the payment in my account and immediately canceled the transfer, I spoke with the support but they are always with robotic msg and when they didn't know what else to explain they said it was offline, I just want to receive what it is mine by right please help me to resolve this issue
Queria vim aqui e poder elogia o cassino mais o que estão fazendo comigo é uma tremenda falta de respeito, estou deis do dia 3 a espera de processar meu pagamento tem dois dias que finalmente passei na verificação deles que é infinita quando finalmente passa e fico à espera dos meus ganhos eles depositaram na minha conta o pagamento e de imediato cancelaram a transferência, falei com o suporte mais estão sempre com msg robótica e quando não souberam mais que explicação dar falaram que estava em off-line, eu só quero receber o que é meu por direito por favor me ajude a resolver esta questão
Hyvä ChesterfMonteiro,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että odotat voittosi maksua 3. heinäkuuta?
Voisitko selittää, mikä siirto peruutettiin? Oliko se talletus, jonka lähetit kasinotilillesi?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear ChesterfMonteiro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you are waiting for your winnings to be paid out on 3rd of July?
Could you please explain which transfer was canceled? Was it a deposit you sent to your casino account?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Kyllä, kävin läpi tarkistuksen, joka kesti 2 viikkoa, tulot 3 400,00 yhteensä 1200:sta talletettiin tilille, mutta siirto peruttiin heti, puhuin tuen kanssa, mutta he puhuvat asioista ja en tiedä miten vastata, he vain sanovat, että se on käsittelyssä, mitä en ymmärrä, miksi he maksoivat 1200 ja peruuttivat sen, se tehtiin Visa-luottokortilla. He suorittivat maksun ja mitätöivät sen sitten välittömästi. Tämä on leikkimistä ihmisten kasvoilla
Yes, I went through the verification that took me 2 weeks to do so, the earnings of 3 of 400.00 in a total of 1200 were deposited in the account but the transfer was canceled immediately, I spoke with the support but they talk about things and do not know how to respond they just say it's processing, what I don't understand is why they made the payment of 1200 and canceled it was done by visa credit card. They made the payment and then made the immediate annulment of it. This is playing with people's faces
Sim, passei pela verificação que me levou a 2 semanas para tal, os ganhos de 3 de 400,00 no total de 1200 foi depositado na conta mais foi cancelada a transferência imediatamente, falei com o suporte mais falam coisa com coisa e não sabem responder só dizem que está em processamento, o que não entendo é por que fizeram o pagamento de 1200 e cancelaram foi feito pelo cartão de crédito visa. Fizeram o pagamento e de seguida fez a anulação imediata do mesmo. Isso é brincar com a cara das pessoas
Voisitko välittää asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Kiitos.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino regarding the issue to veronika.l@casino.guru? Thank you.
Kiitos sähköpostistasi. Voisitko vahvistaa, palautettiinko peruutetut maksut pelaajatilillesi? Oletko jo saanut nostoja tältä kasinolta?
Thank you for your email. Could you please confirm if the canceled payments were returned to your player's account? Have you received any withdrawal from this casino yet?
Arvoja ei palautettu pelaajan tilille, keskeneräinen tili ei ole pelattavissa eikä se pudonnut tilille ja nämä olisivat ensimmäiset kotiutukseni.
The values were not returned to the player's account, the account in process is not available for play nor did it fall into the account and these would be my first withdrawals.
Os valores não foi devolvido para conta do jogador , la conta em processo mais não esta disponível para jogo nem caiu na conta e estes seriam meus primeiros saques.
Paljon kiitoksia, ChesterfMonteiro, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, ChesterfMonteiro, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos ChesterfMonteiro, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Mr Bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mitä tälle peruutukselle tapahtui ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hello there,
Thank you ChesterfMonteiro for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Mr Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to this withdrawal and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Hyvää huomenta, kiitos halukkuudestasi auttaa, 25 päivän kuluttua onnistuin vastaanottamaan rahani, koska minun piti vaihtaa maksutapaa saadakseni ne Brasiliassa, mikä kesti noin 48 tuntia! Kiitos
Good morning, thank you for your willingness to help, after 25 days I managed to receive my money, since I had to change the payment method to receive it in Brazil, which took around 48 hours! Thanks
Bom dia, agradeço a disponibilidade de vcs em ajudar, depois de 25 dias consegui receber meu dinheiro, visto que tive que mudar a forma de pagamento para receber no Brasil que levou em torno de 48 hr! Obrigado
Hyvä ChesterfMonteiro,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Dear ChesterfMonteiro,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.