Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli odottanut yli 2 viikkoa kotiutuksensa käsittelyä. Pyyntö oli peruttu kahdesti ilman selkeitä tietoja hänen rahoistaan, ja häntä pyydettiin toistuvasti olemaan kärsivällinen. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja hänen KYC-vahvistuksestaan ja aiemmista nostoistaan. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin, koska emme voineet tutkia asiaa tarkemmin.
Yli 2 viikkoa olen odottanut kotiutukseni käsittelyä. Se on peruutettu jo kahdesti, joka kerta usean päivän odotuksen jälkeen. Tänään se peruttiin jälleen. Olen kirjoittanut pyynnön uudelleen, mutta minulla ei ole vieläkään tietoa rahoistani. Olen tulossa epätoivoiseksi; he pyytävät minua jatkuvasti olemaan kärsivällinen, mutta nyt on kohta 3 viikkoa. Ole hyvä, jos voit auttaa minua millään tavalla, olisin siitä erittäin kiitollinen.
Hyvä Nicolvergara,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kertoa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko saanut kasinolta selitystä sille, miksi nostopyyntösi perutaan jatkuvasti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
