KotiValituksetMr Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen ja asiakirjan vahvistus viivästyvät.

Mr Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen ja asiakirjan vahvistus viivästyvät.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 200 R$

Mr Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 19.12.2023 | Tapaus suljettu : 28.1.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostaa 1200 Brasilian realin arvoisia voittoja kasinolta. Hän oli kokenut viivästyksen asiakirjan varmennusprosessissa, mikä oli johtanut hänen tyytymättömyyteensä. Hän oli lähettänyt tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi, mutta kasino oli kieltänyt ne perustelematta. Kun valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ottanut yhteyttä kasinoon, kasino vahvisti, että pelaajan tili oli onnistuneesti vahvistettu ja nostopyyntö käsitelty. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut vahvistaakseen, oliko hän vastaanottanut voittonsa, minkä vuoksi valitus hylättiin vahvistuksen puutteen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Haluan ilmaista raivoni tämän kasinon suhteen!

En ole koskaan kokenut tätä millään muulla käyttämäni alustalla.

Sain tietää tästä kasinosta Gurun kautta ja aina kun mahdollista, pelasin sillä. Mutta menetin vain rahaa... päätin kuitenkin kokeilla sitä uudelleen ja onnistuin voittamaan siellä 1200 Brasilian realin summan! Pyysin nostamaan rahaa 30. marraskuuta 2023 ja lähetin kaikki asiakirjani, kaikki oikein ilman ongelmia, mutta he sanoivat, että se on 48 tunnin varmistusaika, se kestää viikon ja he kieltävät täysin kelvollisen asiakirjani!

Lähetin kuvan henkilökortistani, ajokortistani ja kaikesta mahdollisesta varmistaakseni itseni (kuten olen tehnyt aiemmin ja minut hyväksyttiin), vastaaminen kestää yli viikon ja silti kieltää luettavan asiakirjan.

Se on täysin vastuutonta, kuukauden odottaminen voittaaksesi rahat on hyvin masentavaa. Olen syvästi pettynyt tähän kasinoon, koska he eivät aio maksaa minulle ja kieltäytyvät maksamasta minulle rahojani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Aryasma,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?

Voisitteko ystävällisesti täsmentää, mitkä asiakirjoistanne hylättiin ja miksi?

Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää Verônica, voin tietysti ilmoittaa sinulle!

Kasinolle lähettämäni asiakirjat hyväksyttiin kaikissa muissa tapauksissa, joissa minun oli tarkistettava asiakirja.

He kieltävät sen eivätkä kerro miksi se evättiin, minulla on kaikki tulosteet.

Täsmälleen MITÄÄN EI ilmoitettu, vain NEGATIIVINEN ilmoitettiin yksinkertaisesti... he eivät antaneet minulle mitään syytä. Olen yrittänyt lähettää asiakirjoja kuukauden ajan ja kestää 15 päivää niiden hylkäämiseen. He eivät anna minulle syytä, he eivät kerro minulle mitään... Lähetin CNH:ni (ajokorttini) ja henkilöllisyystodistukseni (henkilökohtainen rekisteröintini Brasiliaan). Lähetin kaikissa kasinoissa, joissa pelasin, samat asiakirjat, ja ne hyväksyttiin samana päivänä. Tässä kestää 15 päivää täydellisessä kunnossa olevan asiakirjan hylkäämiseen. On erittäin monimutkaista odottaa koko tämän ajan vahvistusta... auttakaa minua. Lähetin asiakirjani uudelleen 18.12.2023.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Aryasma, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Aryasma,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Mr Bet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä oli syynä pelaajan asiakirjojen hylkäämiseen?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Natalia,


Pelaaja onnistui toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Tili varmistettiin onnistuneesti ja nostopyyntö käsiteltiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, että tarkistit tämän, Mr Bet Casino.


Hyvä Aryasma, voisitteko vahvistaa heti kun saatte peruutuksen, jotta voimme päivittää valituksenne tilan vastaavasti?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Aryasma,

Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Aryasma,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista