Chilen pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Ongelma ratkesi onnistuneesti. Pelaajan tili vahvistettiin ja avattiin uudelleen.
Hei, minulla on monia ongelmia rahojeni noston kanssa, hetkestä toiseen he pyysivät minua vahvistamaan tilin, lähetin kaikki asiakirjat, henkilökuvan, korttikuvan ja tilin, jolla nosto tehdään, mutta he silti hylkäsi minut Maksu, tuki on liian huono, kerroin heille, että halusin rahani sulkevan tilini ja ennen rahojen palauttamista he olivat jo jäädyttäneet tilini, tämä kuulostaa enemmän huijauskasinolta kuin mistään muusta, koska sen ihmiset ja heidän työskentelytapansa, he eivät edes kerro asiakirjojen hylkäämisen syytä.
Hyvä Guillermo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa kestää muutaman työpäivän, vaikka tilisi olisi nyt jäädytetty.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko ystävällisesti kertoa, mistä syystä suljet tilisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, tein vahvistukseni mutta he hylkäsivät maksutavan, se ei kerro minulle miksi, teoriani on, että he hylkäsivät sen, koska käyttämäni maksutapa on virtuaalinen viisumi, josta liitän kuvan ja sen pitäisi riittää, toinen tilistäni , en halunnut sulkea tiliäni, itse asiassa jos he tarkistavat keskustelun transkription missä tahansa, sanon nimenomaisesti, että he sulkevat tilini, agentti teki tämän ilman lupaani.
Onko olemassa asiaan liittyvää viestintää, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru , kiitos?
Ei toistaiseksi, minulla on kaikki vahvistuksen vaiheet, toivon, että tällä kertaa he eivät hylkää minua, koska prosessi on ollut huonosti johdettu ja byrokraattinen
Paljon kiitoksia, Guillermo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Guillermo,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua herra Bet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinoguru,
Haluamme ilmoittaa, että käyttäjä onnistui lataamaan tarvittavat asiakirjat. Hän on nyt täysin varmennettu ja hänen voittonsa lähetettiin meiltä maksupalveluntarjoajalle, joka nyt käsittelee tapahtumaa.
Parhain terveisin,
Mr.Bet kasino
Kyllä, se on oikein, nyt minulla on vain yksi aihe, he sulkivat tilini, enkä koskaan nimenomaisesti sanonut tai pyytänyt sulkemaan tiliäni, operaattori Alice, otan lauseen ja suljen tilini ilman lupaani
Hyvä Mr.Bet Casino -tiimi,
Voisitko selittää, miksi Guillermon tili on suljettu?
Rakas Peter,
Oli kommunikointi operaattorimme Alician ja Pelaajan kanssa 26. marraskuuta, jolloin pelaaja pyysi vahvistamaan asiakirjansa, auttamaan kotiutuksessa ja sulkemaan pelitilinsä jälkeenpäin. Koska tilillä oli vielä aktiivisia varoja, operaattorimme keskeytti tilin, jotta pelaaja voisi käydä varmistusprosessin läpi ja nostaa voittonsa onnistuneesti. Se on vakiomenettelymme, koska välitämme pelaajiemme pyynnöistä ja turvallisuudesta.
Nyt pelaajan on vahvistettava, että hän haluaa, että hänen tilinsä jäädytetään täyttämällä uudelleenavauspyyntö. Hänen uudelleenavaamispyyntönsä käsittelee nyt asianmukainen osastomme.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Kiitos Mr.Bet Casino -tiimille selityksestä.
Hyvä Guillermo,
Ilmoita minulle, kun tilisi avataan uudelleen.
Kiitos Guillermo. Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesivat. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter