Chilen pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Ongelma ratkesi onnistuneesti. Pelaajan tili vahvistettiin ja avattiin uudelleen.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The issue was successfully resolved. The player's account was verified and reopened.
Chilen pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Ongelma ratkesi onnistuneesti. Pelaajan tili vahvistettiin ja avattiin uudelleen.
Hei, minulla on monia ongelmia rahojeni noston kanssa, hetkestä toiseen he pyysivät minua vahvistamaan tilin, lähetin kaikki asiakirjat, henkilökuvan, korttikuvan ja tilin, jolla nosto tehdään, mutta he silti hylkäsi minut Maksu, tuki on liian huono, kerroin heille, että halusin rahani sulkevan tilini ja ennen rahojen palauttamista he olivat jo jäädyttäneet tilini, tämä kuulostaa enemmän huijauskasinolta kuin mistään muusta, koska sen ihmiset ja heidän työskentelytapansa, he eivät edes kerro asiakirjojen hylkäämisen syytä.
Hello, I am having many problems with the withdrawal of my money, from one moment to another they asked me to verify the account, I sent all the documents, identity photo, card photo and account where the withdrawal will be made, but they still rejected me The payment, the support is too bad, I told them that I wanted my money to close my account and before returning the money they had already suspended my account, this sounds more like a SCAM casino than anything else because of the attitude of its people and the way they work, they don't even put the reason for the rejection of the documents.
Hola, estoy teniendo muchos problemas con el retiro de mi dinero, de un momento a otro me pidieron verificación de la cuenta, envié todo los documentos, foto de identidad, foto de tarjeta y cuenta donde ser realizara el retiro, pero aún así me rechazaron el pago, el soporte es demasiado malo, les dije que quería mi dinero para cerrar mi cuenta y antes de devolver el dinero ya me habían suspendido la cuenta, esto me suena mas a un casino SCAM que otra cosa por la actitud de su gente y la forma en que trabajan, ni siquiera ponen la razón del rechazo de los documentos.
Hyvä Guillermo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa kestää muutaman työpäivän, vaikka tilisi olisi nyt jäädytetty.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko ystävällisesti kertoa, mistä syystä suljet tilisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Guillermo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process even if your account is suspended now.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise what was the reason you have closed your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, tein vahvistukseni mutta he hylkäsivät maksutavan, se ei kerro minulle miksi, teoriani on, että he hylkäsivät sen, koska käyttämäni maksutapa on virtuaalinen viisumi, josta liitän kuvan ja sen pitäisi riittää, toinen tilistäni , en halunnut sulkea tiliäni, itse asiassa jos he tarkistavat keskustelun transkription missä tahansa, sanon nimenomaisesti, että he sulkevat tilini, agentti teki tämän ilman lupaani.
Hello, I did my verification but they rejected the payment method, it does not tell me why, my theory is that they rejected it because the payment method I use is a virtual visa, of which I attach an image and that should be enough, the second about my account , I did not want to close my account, in fact if they check the transcript of the chat anywhere I explicitly say that they close my account, this was done by an agent without my consent.
Hola hice mi verificación pero me rechazaron el método de pago no me dice porque, mi teoría es que la rechazaron porque el método de pago que utilizo es una visa virtual, de la cual adjunte imagen y con eso debería bastar, lo segundo sobre mi cuenta, yo no quería cerrar mi cuenta, de hecho si revisaran la transcripción del chat en ningún lugar digo explícitamente que me cierren la cuenta, esto lo hizo un agente sin mi consentimiento.
Onko olemassa asiaan liittyvää viestintää, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru , kiitos?
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru, please?
Ei toistaiseksi, minulla on kaikki vahvistuksen vaiheet, toivon, että tällä kertaa he eivät hylkää minua, koska prosessi on ollut huonosti johdettu ja byrokraattinen
Not for now, I have all the steps in verification, I hope that this time they do not reject me, since the process has been badly managed and bureaucratic
Por ahora no, tengo todo los pasos en verificación, espero que esta vez no me rechacen, ya que el proceso a sido mal llevado y burocratico
Paljon kiitoksia, Guillermo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Guillermo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Guillermo,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua herra Bet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Guillermo,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hyvä kasinoguru,
Haluamme ilmoittaa, että käyttäjä onnistui lataamaan tarvittavat asiakirjat. Hän on nyt täysin varmennettu ja hänen voittonsa lähetettiin meiltä maksupalveluntarjoajalle, joka nyt käsittelee tapahtumaa.
Parhain terveisin,
Mr.Bet kasino
Dear Casino Guru,
We want to inform you that the user managed to upload the necessary documents. He is now completely verified and his winnings were sent from our side to the payment provider, who’s now processing the transaction.
Best regards,
Mr.Bet Casino
Kyllä, se on oikein, nyt minulla on vain yksi aihe, he sulkivat tilini, enkä koskaan nimenomaisesti sanonut tai pyytänyt sulkemaan tiliäni, operaattori Alice, otan lauseen ja suljen tilini ilman lupaani
Yes, that's correct, now I only have one topic, they closed my account, and I never explicitly said or asked to close my account, operator Alice, I take a phrase and close my account without my consent
Si, eso es correcto, ahora solo tengo un tema, cerraron mi cuenta, y nunca dije explícitamente ni pedí que cerraran mi cuenta, el operador Alice, tomo una frase y cerro mi cuenta sin mi consentimiento
Rakas Peter,
Oli kommunikointi operaattorimme Alician ja Pelaajan kanssa 26. marraskuuta, jolloin pelaaja pyysi vahvistamaan asiakirjansa, auttamaan kotiutuksessa ja sulkemaan pelitilinsä jälkeenpäin. Koska tilillä oli vielä aktiivisia varoja, operaattorimme keskeytti tilin, jotta pelaaja voisi käydä varmistusprosessin läpi ja nostaa voittonsa onnistuneesti. Se on vakiomenettelymme, koska välitämme pelaajiemme pyynnöistä ja turvallisuudesta.
Nyt pelaajan on vahvistettava, että hän haluaa, että hänen tilinsä jäädytetään täyttämällä uudelleenavauspyyntö. Hänen uudelleenavaamispyyntönsä käsittelee nyt asianmukainen osastomme.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Dear Peter,
There was communication with our operator Alicia and the Player on 26th November, where the Player asked to verify his documents, help to withdraw, and close his gaming account afterward. Since there were still active funds on the account our operator suspended the account so the Player might go through the verification process and successfully withdraw his winnings. It's our standard procedure because we care about our players' requests and security.
Now the Player has to confirm that he wants his account to be unsuspended by filling the reopening request. His reopening request is now processing by our appropriate department.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Kiitos Guillermo. Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesivat. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you Guillermo. I'm glad to hear that your issues were resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.