Oregonista kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut kotiutusongelman, joka johtui kasinon vaatimuksesta useista tileistä samalla IP-osoitteella. Pelaaja oli kiistänyt, että hänellä oli useita tilejä. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon, hänen tilinsä varmistettiin nostoa varten ja kasino tarjosi hänelle lisäbonuksia ilman talletusta. Koska pelaaja ei selventänyt kysymyksiämme, emme voineet katsoa ongelmaa ratkaistuksi ja sen sijaan suljettiin hylätyksi.
Pelattuani ilmaisella tervetuliaisbonuksella ja voitettuani laillisesti pyysin kotiutusta ja lähetin kirjautumistietoni. He vastasivat ilmoittamalla, että tein useita tilejä ja pelasin tervetuliaisbonuksen kahdesti käyttämällä samaa IP-osoitetta.
En kuitenkaan tehnyt useampaa kuin yhtä tiliä ja halusin heidän näyttävän minulle todisteet syytöksistään, mutta he eivät kuitenkaan noudattaneet ja sanoivat, että he eivät suostuisi. Ja vei voittoni ja jätti minulle nollasaldon.
Rakas Terjzimm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kukaan muu ei pelaa verkossa taloudessani. Lähetin valtakirjani, mutta he eivät maininneet, olinko läpäissyt. Otan heihin yhteyttä nyt selvittääkseni tilanteeni. He veivät voittoni kokonaan pois ja minulla on nolla saldo.
Otin yhteyttä kasinoon ja olen tyytyväinen tulokseen. En todellakaan tiedä ylimääräisistä tileistä, joita he sanoivat minulla, mutta pystyn silti pelaamaan kasinolla, ja he vahvistivat minut nostoa varten ja kertoivat minulle, että minulla on vielä neljä muuta ei talletusta ennen kuin minun piti tehdä talletus. Joten yritän vain uudelleen. Olen erittäin iloinen siitä.
Ymmärsinkö oikein, että kasinon syytökset olivat väärinkäsitys, ja kasinosaldosi ja tilisi palautettiin? Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
