Armenialaisen pelaajan tili jäädytettiin puutteellisen vahvistuksen vuoksi ja hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Hän oli valmis suorittamaan videovahvistuksen Skypen kautta, mutta kasino ilmoitti, että sitä ei voitu järjestää ennen lokakuun 21. päivää, mikä hänen mielestään oli epäreilua. Ongelma ratkesi, kun kasino avasi hänen tilinsä, ja hän pystyi sitten pelaamaan ilman lisäkomplikaatioita.
Pelasin muutaman päivän ja sain ilmoituksen, että tilini on jäädytetty ja minun on suoritettava vahvistus. Lähetin kaikki asiakirjat, kaikki on hyvin, mutta minun on tehtävä videovahvistus Skypen kautta. En vastusta sitä, mutta he sanovat, että sitä ei voida tehdä ennen lokakuun 21. päivää, mikä on mielestäni erittäin epäoikeudenmukaista. Hyvä CasinoGuru, voitko auttaa ratkaisemaan tämän? Hyväksyn videovahvistuksen, mutta onko todella reilua odottaa niin kauan?
Hyvä Arm009,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko kasino vahvistanut videovahvistuspuhelusi päivämäärän? Mitä tulee puhelun päivämäärään, ymmärrä, että emme voi pakottaa kasinoa asettamaan sinulle aikaisempaa päivämäärää.
Voisitko täsmentää mitä pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ei haittaa käydä todentamassa, kasino tarjoaa kolme eri päivää ja lähin on 21. lokakuuta, en ymmärrä miten voit odottaa videopuhelua yli kuukauden, voit odottaa jopa esim. , kaksi viikkoa tai ratkaise tämä ongelma muutamassa tunnissa
Ymmärrän turhautumisesi, mutta muista, että kasinolla voi olla ajoitettuna suuri määrä vahvistuspuheluita. Sekä sinulle että kasinolle on tärkeää sopia sopiva päivämäärä ja kellonaika puhelullesi.
Onko vahvistuspuhelullesi tietty päivämäärä ja aika jo vahvistettu?
Lisäksi et ole vieläkään vastannut aiempiin kysymyksiini liittyen pelaamiesi pelien tyyppeihin.
Jos sinulla on yhteydenpitoa asiakastukeen liittyen tilisi vahvistamiseen tai muihin asiaan liittyviin ongelmiin, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
MOstbet avasi tilini, pelaan edelleen, kaikki on hyvin heidän kanssaan toistaiseksi
Kiitos, että ilmoitit minulle. Onko vahvistuspuhelusi vielä ajoitettu lokakuun loppuun? Pitäisikö meidän katsoa valituksesi ratkaistuksi?
Ei soittoa, mutta valitus on ratkaistu.
Hyvä Arm009,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
