Puolalainen pelaaja oli luonut uuden tilin ja tallettanut varoja unohtaessaan olemassa olevan tilin. Kun hän oli kirjautunut vanhalle tilille, hänellä oli vaikeuksia päästä uuteen tiliin, jossa hänen äskettäinen talletuksensa tehtiin. Kasinon chatista ei ollut apua, ja se ei enää vastannut hänen sähköposteihinsa. Pelaajalla oli toistuvia ongelmia tilin vahvistamisen, nostojen peruuntumisen kanssa, ja häntä pyydettiin tallettamaan useita kertoja eri menetelmillä ilman menestystä. Tili oli jäädytetty väärin useita kertoja, koska Mostbetin teknisen tuen jäsen oli linkittänyt oman sähköpostinsa ja puhelimensa pelaajan tiliin ja yrittänyt luvattomia nostoja. Yli kolmen kuukauden ja laajan viestinnän jälkeen pelaajan kotiutukset oli käsitelty, mutta tili oli jäädytetty. Lopulta tekninen ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että tilanne oli ratkaistu, vaikka ilmaisikin tyytymättömyytensä pitkittyneeseen ratkaisuprosessiin. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".