Espanjalainen pelaaja kohtasi tilirajoituksia voittojen saavuttamisen jälkeen, ja kasino vaati henkilöllisyyden vahvistamista nostoihin. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta ja luvatun 72 tunnin odotusajasta, vastausta ei ollut saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tilin vahvistus suoritettiin ja nosto käsiteltiin. Pelaaja ilmaisi kuitenkin huolensa siitä, että kasino rajoittaa hänen panostussummiaan voiton jälkeen.
Hyvää iltapäivää,
Tunnusnumerolla 761186307 haluan esitellä tapaukseni:
Olen pelannut tällä kasinolla tammikuusta 2024 lähtien ilman ongelmia. He eivät koskaan pyytäneet asiakirjoja, kun talletin omia rahojani ja hävisin. Ongelma alkoi tässä kuussa, kun aloin saada voittoja. He ovat rajoittaneet tiliäni eivätkä anna minun nostaa rahaa, koska he sanovat, että minun on tarkistettava henkilöllisyystodistukseni nostoa varten. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat heidän antamaan sähköpostiosoitteeseen vahvistusta varten. He ilmoittivat minulle, että suurin odotusaika oli 72 tuntia, joka on jo kulunut ilman vastausta. Koska en saanut mitään vastausta tällä menetelmällä, päätin soittaa puhelimitse [kansainvälinen puhelu, joka maksoi minulle melko paljon], ja aluksi näytti siltä, että he auttaisivat minua, mutta kävi samoin. - tuki ei voinut auttaa minua... Se tuntuu jo tekosyyltä ja antaa vaikutelman, että he haluavat pitää rahani, koska en ole vieläkään saanut heiltä vastausta ja rahani ovat jumissa tilillä.
Toivon ratkaisua tai ohjeita, mitä voin tehdä.
Rakas Kevin7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää huomenta, ensimmäinen asia, mitä minulta kysyttiin, oli henkilökorttini, jonka lähetin torstaina 8.8. klo 9.27. On kulunut yli 72 tuntia, mikä on suurin odotusaika, jonka he kertovat sinulle saadaksesi vastauksen. Eilen, 11.8., tuo aika umpeutui, enkä saanut vastausta. Sitten soitin espanjaa puhuvaan numeroon ja eräs kaveri kertoi minulle, että minun piti lähettää uudelleen henkilökorttini ja muut kuvat, joissa oli selfie, jossa oli henkilökorttini (jotain uutta). Sitten minun piti lähettää se Gmaililla, joka ei saavuttanut heitä oikein Outlookin kautta. Joka kerta, kun tilini vahvistusprosessi on jotain uutta. Viimeinen asia, jonka lähetin eilen 11.8., oli jälleen kaikki pyydetyt asiakirjat Gmail-sähköpostini kautta kello 19.53 ilman vastausta.
Onko Gmailin kautta lähettämäsi asiakirjat hyväksytty ja maksusi käsitelty jo?
Jos ongelma jatkuu, jaa äskettäinen viestintäsi kasinon kanssa sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Hei, rakas Kevin7 ja CasinoGuru-tiimi!
Tiimimme tutkii parhaillaan asiaa ja on sitoutunut ratkaisemaan sen mahdollisimman nopeasti. Ymmärrämme tämän asian tärkeyden sinulle ja arvostamme kärsivällisyyttäsi tämän prosessin aikana.
Olen lähettänyt kaiken jo tuhansia kertoja ja jos minulle kerrottiin puhelimitse, että heillä on asiakirjani ja että se hyväksytään, tili on edelleen sama ilman, että pystyisi pelaamaan kasinolla. voi nostaa rahaa.
Rakas Kevin7,
Kiitos pyydettyjen tietojen antamisesta. On tärkeää huomata, että Outlook-toimialueelta lähetettyjä viestejä ei välttämättä aina vastaanoteta. Olen ottanut yhteyttä turvallisuusosastoomme, ja he ovat ilmoittaneet minulle, että sinulle lähetettiin sähköposti, jossa on ohjeet tilisi sähköpostiosoitteen päivittämiseen, koska turvallisuusosastomme on yhteydessä pelaajiin vain heidän rekisteröidyn sähköpostinsa kautta.
Jos haluat muuttaa sähköpostiosoitettasi, lähetä turvallisuusosastolle valokuva itsestäsi, jossa on paperiarkki, joka sisältää pelitilillesi rekisteröityneen vanhan sähköpostiosoitteesi, nykyisen sähköpostiosoitteesi ja lauseen "Vahvistan tietojen muutoksen". allekirjoituksellasi ja nykyisellä päivämäärällä. Varmista, että kaikki tiedot ja kasvosi ovat täysin ja selvästi näkyvissä. Sinun on lähetettävä tämä osoitteeseen security@megapari.com .
Vaihtoehtoisesti voit päivittää sähköpostiosoitteen itse tilissäsi ja ottaa sitten yhteyttä turvallisuusosastoon uudelleen Gmail-tilisi avulla.
Kiitos yhteistyöstäsi ja odotamme saavamme asian pikaisesti ratkaistua.
Ystävällisin terveisin,
MegaPari Team
Kiitos molemmille osapuolille vastauksistanne ja aktiivisesta osallistumisestanne ongelman ratkaisemiseen.
Rakas Kevin7
Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Olen juuri lähettänyt pyydetyt tiedot kuvani kanssa ja pyydetyt tiedot, Megapari-tiimi, odotan lyhyttä vastausta.
Lähetän kaiken, toivottavasti asia ratkeaa pian, aina jotain uutta lähetettävää.
Kiitos molemmille osapuolille yhteistyöstä.
Rakas Kevin7,
Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Rakas Kevin7,
Pahoittelemme vilpittömästi vahvistusprosessin aikana kohtaamasi vaikeuksia. Olen tarkistanut tapauksesi ja minulla on ilo ilmoittaa, että vahvistuksesi saatiin onnistuneesti päätökseen 3. syyskuuta ja olet nostanut 20 euroa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
MegaPari Team
Hyvää huomenta, tilini on vihdoin varmistettu ja valmis käytettäväksi. Ainoa asia, jota en ymmärrä, on se, miksi he vähentävät lyödään vetoa, kuten olen kommentoinut esportissa ja erityisesti Mortal Kombatissa. Ennen saatoin laittaa jopa 1000€ ja nyt maksimi 100€. En uskonut, että Megapari rajoittaa voittajia.
Kiitos vahvistustasi koskien vahvistusta.
Valitettavasti online-kasinot voivat rajoittaa jopa pelaajan tilien sulkemista mistä tahansa syystä.
Vahvistusongelma on nyt ratkaistu, nyt tein talletuksen 19.09.2024 40,83 €, he ovat veloittaneet minua pankista, mutta Megapari ei näy tililläni, se näyttää hylätyltä ja he ovat veloittaneet minua pankista , vaadin, että Megapari palauttaa rahani tai että se näkyy rahassani
tili 40,83 €. TÄMÄ RAHA ON MINUN JA SE ON KATONAHei Kevin7,
Ensinnäkin haluan kiittää kärsivällisyydestäsi vahvistuksen aikana. Haluan muistuttaa, että todentaminen on tarpeen alustan täyden turvallisuuden varmistamiseksi.
Toiseksi, mitä tulee talletusongelmaasi - on olemassa erilaisia teknisiä ongelmia, jotka on usein helppo ratkaista. meillä on suuri tukitiimi ja voit kirjoittaa heille milloin tahansa, he auttavat sinua kaikissa kysymyksissä postitse - support@megapari.com . Otan kuitenkin kysymyksesi käyttöön ja yritän vastata sinulle mahdollisimman pian.
Megapari Team Tein tuon 40,83 € talletuksen 19.9.2024 ja se ei näy tililläni ja minua on veloitettu pankissa, palauta rahat minulle tai näytä se tililläni, tämä on ensimmäinen kerta, kun talletan rahani ja se katoaa.
Kaikki on nyt ratkaistu Megapari-tiimi, ainoa huono asia on, että olet rajoittanut tiliäni vetoa 1000€ panoksiin E-urheilussa, kuten Mortal Kombatissa, annat minun panostaa vain 10€, 20€ ja pieniä rahasummia. En tiennyt, että Megapari rajoittaa voittajia, koska kun aloin voittaa jotain, rajoitit panostamani määrää.
Rakas Kevin7,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
