Tennesseestä kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Huolimatta tiimimme yrityksistä auttaa häntä, pelaaja ei ollut vastannut tiedusteluihimme ja antanut tarvittavia tietoja lisätutkimuksia varten. Siksi emme voineet puuttua asiaan tai ratkaista ongelmaa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Keskustelin heidän kanssaan aktiivisesti ensimmäisten neljän arkipäivän aikana nostopyynnön jälkeen, ja he vastasivat aina nopeasti chattiini ja tarkistivat pyyntöni. Ilmeisesti heillä on käytäntö, jonka mukaan ensimmäisen kotiutuksen suorittaminen voi kestää jopa 7 arkipäivää (ei löydy T,C:stä). Minulle kerrottiin myös, että KYC:tä ei tarvita ja että talletukseni oli riittävä vahvistus, mikä mielestäni oli outo. Joten en häirinnyt heitä ennen kuin 7. arkipäivä tulee ja yritän keskustella heidän kanssaan uudelleen. Ei sanaakaan, eikä keskustelujani lueta, ja niissä näyttää olevan automaattinen vastaus, jossa sanotaan Hei, olemme tällä hetkellä offline-tilassa ja sanoneet sen ainakin viimeiset 4 päivää. Toinen asia sai minut oudoksi ja huolestuttavaksi. Siitä lähtien samasta päivästä ja täsmälleen samasta ajasta kun lähetin nostopyyntöni, olen saanut useita roskapostiviestejä (phishing-yrityksiä) joidenkin henkilötietojen luovuttamiseksi. Tiedän paremmin. On huolestuttavaa, että sivusto on ehkä hakkeroitu ja lähetin talletukseni jollekin varkaalle tai kasinolla on käynnissä huijaus ja/tai ne on suljettu. Joka tapauksessa vain varoitus, mutta pidän tämän ketjun ajan tasalla, jos tai kun kuulen jotain lisää. Myös tätä kirjoittamishetkellä verkkosivusto on kokonaan poissa käytöstä.
En ole vieläkään ottanut yhteyttä enkä ole saanut päivitystä. ei näytä hyvältä.
Ei, en ole vieläkään saanut vastausta sähköpostitse tai live-chatissa. Nosto sanoo edelleen pyydetty.
Kiitos vastauksestasi, davidmhuitt. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
En ole vetänyt heidän kanssaan aiemmin ja tein voittoni ilmaisella pelimerkillä. Se oli ensimmäinen ilmainen bonukseni heidän kanssaan ja se oli ensimmäinen talletukseni voittojen jälkeen. En ole vieläkään kuullut heistä ollenkaan, enkä ole nostanut käteistä.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi tähän ketjuun?
Lisäksi, jos olet tällä välin saanut kasinolta vastauksen, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
