Kalifornialaisella pelaajalla oli ollut ongelma Max Vegas Casinon kanssa, jossa hän oli rekisteröitynyt bonustarjoukseen, jossa oli tietty kierrätysvaatimus. Kasino oli odottamatta lisännyt näitä vaatimuksia, mikä oli aiheuttanut ongelmia pelaajalle, joka oli jo suorittanut alkuperäisen vaatimuksen 3 300 dollarin saldolla. Huolimatta kommunikoinnista kasinon kanssa pelaaja oli kyennyt nostamaan vain 1 000 dollaria, maksimisumma tapahtumaa kohden, ja loput voitot olivat vielä kesken. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja kutsuneet heidät mukaan keskusteluun, mutta ratkaisuun ei ollut päästy. Valitusta oli jatkettu useita kertoja, koska pelaaja ei vastannut. Pelaaja oli myöhemmin ilmoittanut saaneensa toisen 1 000 dollarin maksun, mutta hänellä oli vaikeuksia saada loppumaksua. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ollut saatu, minkä vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
