Manhattan Slots Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä tilin sulkemisen jälkeen peliriippuvuuden vuoksi.

En voi uskoa, kuinka korkea kaide tällä kasinolla on. Melkein saa minut ajattelemaan, että he maksavat tälle foorumille. Ne ovat mustalla listalla lähes kaikkialla muualla.

Pitkä tarina lyhyesti, olen pelannut tällä kasinolla yli kaksi vuotta. Minulla on diagnosoitu OCD ja uhkapelihäiriö. Minulla on paperit sen todistamiseksi. Kehitin online-uhkapeliongelman ja paljastin sen Manhattanin kolikkopeleissä vuonna 2022 ja pyysin heitä sulkemaan tilini ja estämään minut, jotta en pystyisi tekemään talletusta. Kerroin heille, että olin itsetuhoinen ja että minulla on OCD ja peliongelma. . He tarjosivat minulle bonusmerkkiä sen sijaan, ja tilini sulkemiseen kului yli viikko. Tämän viikon aikana lähetin heille useita sähköposteja, joissa muistutin heitä sulkemaan tilini, koska ilmeisesti et saa suorittaa tällaista toimintoa chatin kautta. Kun he vihdoin tekivät, pystyin lopettamaan hetkeksi ja avaamaan tilini helposti ja nostamaan rajaani, joka oli käytössä milloin tahansa halusin. Juuri äskettäin muutaman kuukauden lopettamisen jälkeen stressaannuin todella ja pelasin siellä. Tein peräkkäin pysäyttämättä 100 dollarin talletuksia yksi kerrallaan, kunnes yli 6 000 oli mennyt. En voinut lopettaa, (ja ne teistä, jotka eivät ymmärrä, se on impulssi, jota riippuvuudesta kärsivät ihmiset eivät voi hallita. Joskus pelaamme uhkapelejä välttääksemme stressiä, syyllisyyttä, ahdistusta ja muita syitä, mutta se vain luo lisää.) . En kuitenkaan voinut lopettaa ennen kuin se oli poissa. 100 dollarin talletukset peräkkäin, kunnes yli 6 000 dollaria oli poissa. se olisi voinut olla jopa enemmän. He eivät koskaan tietäneet mielenterveysongelmistani ja peliriippuvuudestani, puhumattakaan siitä, että sain helposti palata takaisin itsensä sulkemisen jälkeen, he eivät tehneet mitään puuttuakseen asiaan, eivätkä he estäneet talletuksiani tapahtumasta. Otin yhteyden kassaan chatissa ja muistutin häntä riippuvuudestani ja OCD:stä ja siitä, että olin niin järkyttynyt, että hävisin jatkuvasti. Kassa yritti samaistua sanomalla, että hänen vaimollaan oli sama sairaus, ja tarjosi minulle ilmaisen sirun. Hävisin. Itse asiassa kaikista rahoista ja hyväksymistäni bonuksista sain vain tuskin yli 1000 2x, enkä läheskään sen jälkeen. Toinen asia, joka liittyy pakko-oireisiini, en nosta rahaa. Olen varma, että mietit tai ajattelit, että en olisi halunnut hyvitystä, jos olisin voittanut, mutta se on ongelma. Vaikka olisin voittanut, en voi hallita itseäni uhkapelissä, ja kun sanon tämän, tarkoitan sitä, etten TODELLA VOI HALLITTAA impulssejani pelaaessani. Joten en lopeta ennen kuin menetän kaiken. Mikä vie minut toiseen kohtaan. He ovat ehdottomasti väärentäneet kolikkopelinsä, koska kaikesta tuosta rahasta ja minä pääsin lähelle 1 000:aa vain kahdesti samalla istunnolla, kun se meni ylös ja ylös ja alas jälleen nollaan. Kaikki muut kerta kun pelasin talletukseni imettiin niin nopeasti, ettei minulla ollut edes mahdollisuutta voittaa. Mutta he tiesivät, että jatkavat tallettamista. Minulle on lähetetty koko pelini todistamaan sen.

Olin tässä vaiheessa hysteerinen ja menin chattiin selittämään tilannettani, kun kaikki todellisuus osui, ja kaikki se pelko, että kuluttaisin veroilmoitukseni vuokrarahoihini ja auton käsirahaan alle 48 tunnissa, ei todellakaan paina mitään. sinä, mutta vasta sen jälkeen. Minulla on 3 lasta, joista yhdellä on ADHD ja yhdellä ASD-taso 2 ja sukupuolidysforia. Olen yksinhuoltajaäiti, joten etsin joskus pakopaikkaa ja valitettavasti valitsin uhkapelin tehdäkseni niin. Kaiken menettämisen jälkeen on vielä vaikeampaa joutua kohtaamaan lapseni ilman rahaa. Nyt olen tilanteessa, jossa ei ole autoa töihin tai rahaa maksaa viime kuukausina ja tämän kuukauden vuokraa. Kun muistutin Walteria chatissa, että impulssini ottivat vallan, enkä tarkoittanut menettää kaikkea, ja kun kysyin, miksi he eivät lukinneet minua talletusten lopettamisesta kysyäkseen, olenko kunnossa, hän tarjosi minulle vain toinen ilmainen pelimerkki jatkaaksesi pelaamista. Suljin keskustelun ja sain jonkun muun tuolloin, enkä pystynyt tuskin kirjoittamaan, tärisin niin pahasti. Pyysin häntä soittamaan minulle henkilökohtaisesti ja että tarvitsisin osittaisen hyvityksen. Pyysin vain apua päästäkseni kompromissiin, jotta saan alle puolet talletuksistani takaisin hyvityksenä, ei bonuksena. Minulle tarjottiin taas bonusta. Selitin heille uudelleen mitä pyysin ja jp chatissa ollut henkilö oli suostunut soittamaan minulle olin hysteerinen puhelimessa, hän sanoi, että hän eskaloi hyvityspyyntöni kassoille, ja minun piti vain odottaa. Odotin ja ei mitään. Otin yhteyttä chatissa useaan otteeseen ja sähköpostilla ja ilmoitin heille, että he eivät pystyneet toimimaan kasinossaan huolestuneena pelaajista, että he eivät pakottaneet rajoituksia ja rajoituksia, eivät tunnustaneet mielenterveyteni ja peliriippuvuushäiriötäni ja epäonnistuneet puuttumaan merkkeihin ja oireita ja ryhtyä asianmukaisiin varotoimiin ongelmapelaajien suojelemiseksi. Sen sijaan he tarjosivat minulle bonuksia, ottivat rahani ja jättivät huomiotta pyyntöni jopa osittaisesta palautuksesta ja vain kertoivat minulle, että koska pyysin heitä, he avasivat tilini uudelleen, koska pyysin heitä, he poistivat rajoitukseni tililtäni. Tietysti pyysin heitä, minulla on pakko-oireinen häiriö! He estivät minut ja leikkivät minulle mitään

Hyvä Nikkilm123,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Manhattan Slots Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

• Voisitko jakaa sähköpostisi kasinolle, jossa kerroit sille kamppailustasi hallita uhkapeliäsi?
• Lähetä ne edelleen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Kiitos Thomas. Lähetin sinulle useita sähköposteja antamaasi sähköpostiosoitteeseen

Jotkut heistä osoittivat, että pyysin heitä estämään pääsyni heidän sivustoonsa kokonaan, estämään IP-osoitteeni ja sulkemaan tilini pysyvästi, ja vasta tämän valituksen avaamisen jälkeen he tekivät sen. Pyysin, että he tekisivät vuonna 2022 ja 2023

Halusin vain lisätä, että pyysin hyvitystä ennen tilin sulkemista ja että alkuperäinen otsikko, jonka olit ilmoittanut vaatimukseni yksityiskohdista, oli paljon tarkempi. Vasta sen jälkeen, kun tein valituksen kasinogurulle, he itse asiassa estivät pääsyni avata tilini uudelleen, vaikka olen pyytänyt tämän tasoista sulkemista vuosina 2022, 2023 ja tänä vuonna. Olen pyytänyt hyvityksiä OCD:n ja peliriippuvuuden vuoksi, josta kerroin heille useita kertoja. Olen myös pyytänyt heitä aiemmin estämään pysyvästi pääsyni tilille ja estämään minun avaamisen uudelleen, minkä he ovat tähän asti jättäneet huomiotta. Jos tarkastelet talletus- ja pelihistoriaani, huomaat, että minulla on pakonomainen ongelma tietämättäni mitään muuta. He olivat hyvin tietoisia, hyvin perillä, eivätkä ryhtyneet asianmukaisiin toimenpiteisiin suojellakseen minua haavoittuvaisena yksilönä vain hyötyäkseen ja hyötyäkseen minusta. He laittavat julkisivun ja näyttävät erittäin välittäviltä ja ystävällisiltä, mutta he ovat hirviöitä ja peittävät sen ystävällisyydellä puheessaan ja tarjoavat bonusta ja ilmaisia pelimerkkejä, jotta voit jatkaa pelaamista. Se ei ole ystävällisyyttä, oikeudenmukaisuutta tai anteliaisuutta. Se on houkuttelemista, petosta ja vain voiton ajama. Minulle tarjottiin ilmaisia pelimerkkejä chatissa ja sähköpostissa useita kertoja, jopa samoissa chat-istunnoissa ja sähköpostiviesteissä, kun rukoilen armoa ja paljastan mielenterveysongelmani ja peliriippuvuuden, jopa kerroin heille, etten voi lopettaa, he vain teeskentelivät olevansa ystävällisiä. seuraamalla tarjousta ilmaisesta sirusta, joka hyödyntää minua. Olin niin tyrmistynyt tällä viime kerralla heti viimeisen 6 000 dollarin häviämisen jälkeen, he tarjosivat minulle toista pelimerkkiä, vaikka olin aiemmin ilmoittanut, etten halunnut sitä. He antoivat minun ylittää talletusrajan vuonna 2022 ja samalla kun he "tutkivat sitä". He tarjosivat minulle ilmaisen sirun odottaessani, ja tutkimuksen lopussa, kun he pyysivät sitä anteeksi ja vakuuttivat minulle, että se oli nyt pysyvästi paikallaan. He ovat rikkoneet riippuvaisten impulsiivisten haavoittuvien henkilöiden, joilla on mielenterveysongelmia, suojelemista kaikin mahdollisin tavoin, eivätkä toimittamani todisteet voisi mitenkään todistaa sitä enempää. Olen niin järkyttynyt nyt, että olen tekemisissä tällaisen kauhean virheen lopputuloksen kanssa, vaikka uhkapelihetkellä en ottanut sitä huomioon, koska impulsiivinen hallinnan puute ei salli minun rationalisoida loogisesti. OCD ei ole vitsi niille, jotka kärsivät samasta, jaa kokemuksesi, jotta voimme auttaa ihmisiä ymmärtämään hallinnan puutteen. Älä anna tämän kasinoiden ystävällisen asenteen hämätä, he käyttävät sitä manipuloidakseen luottamustasi ja helpottaakseen sinun ottavan rahasi. Heidän kolikkopelinsä eivät ole reiluja, ja heidän toimintatapansa ovat huolimattomia ja puhtaasti voittohakuisia, eikä heillä ole huomioitu haavoittuvia pelaajia tai muita pelaajia.

mitään päivityksiä?

Minulla on päivitys. Manhattan-kolikkopelit kieltäytyivät antamasta minulle chat-transkriptioita vuodelta 2022 2023, vaikka he pystyivät nostamaan keskustelun vuodesta 2022 lähtien ja näyttämään sen näytöllä. He eivät myöskään vastaa kysymykseeni, miksi he eivät kieltäneet tiliäni, kun he vaativat kahdesti ja vahvistivat, että halusin sen suljettavan, pysyvän uudelleenavaamiskiellon ja sisarsivustojensa käyttökiellon. vuonna 2022. He eivät antaneet syytä ja kiersivät vain ympyrää. Minulla on tarvittaessa chat-kopio tästä keskustelusta. He kieltävät minulta edes osittaisen hyvityksen eivätkä toimita todisteita siitä, että minulla oli nykyinen raja vuonna 2024

Kiitos paljon, Nikkilm123, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos Tomas

Hei Nikkilm123,

Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.

Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.

Hyvä Manhattan Slots Casino ,

Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja epäonnistuneesta itsesyrjäytymisestä ja selventää tilannetta?

Kiitos jo etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal

Hei Michal,

Kiitos, että otit tämän esille kanssamme.

Tutkimme tätä ja palaamme asiaan, kun olemme keränneet tiedot.

Parhain terveisin,

Manhattan Slots Casino -tiimi

Hyvä Manhattan Slots Casino Team,

Kiitos vastauksestasi. Odotamme päivityksiäsi.

En usko, että kasinon vastausajan pidentäminen on reilua. He olivat riittävän nopeita hylkäämään hyvityspyyntöni niin nopeasti vain muutaman minuutin tietojen tarkastelun jälkeen, en ymmärrä, miksi heiltä kestää viikon kerätä tietoja tukeakseen perustelujaan tehdä niin nyt.

Hei Michal,

Olemme tarkistaneet valituksen yksityiskohdat;

Ensinnäkin, otamme kaikkien pelaajiemme hyvinvoinnin erittäin vakavasti, eikä tämä tapaus ollut erilainen. Kaikissa tapauksissa, joissa tämä pelaaja on ottanut yhteyttä tilinsä sulkemiseksi, olemme noudattaneet oikeita menettelyjä, ja se on suljettu.

Tilin sulkemisen yhteydessä emme ottaneet pelaajaan yhteyttä avataksemme uudelleen, teimme tämän pelaajalle selväksi sulkemisen yhteydessä. Se oli pelaaja, joka otti meihin yhteyttä joka kerta avatakseen uudelleen. Tässä vaiheessa vahvistamme, että he haluavat avata tilinsä uudelleen historiansa perusteella ja myös tukea tarjoamalla rajoja / rajoituksia – kuten olemme tehneet aina, kun tämä asiakas otti uudelleen yhteyttä tilinsä avaamiseksi uudelleen.

Ensimmäisessä tapauksessa (huhtikuussa 2022) ei ollut mainintaa mistään rahapeliongelmista, ja se johtui yleisistä tappioista – asiakas otti meihin yhteyttä pyytääkseen avaamaan hänen tilinsä uudelleen hetken kuluttua.

Vasta toisessa sulkemispyynnössä mainittiin uhkapeliongelma (syyskuu '22). Tämän jälkeen asiakas otti yhteyttä lokakuussa 22 avatakseen uudelleen ja vahvisti, että hän oli tyytyväinen uudelleen avaamiseen ja ilmoitti myös, että hän antaa nyt itselleen tietyn rahapelikorvauksen, joten hän jatkoi mielellään.

Selventämään huomautusta, jonka mukaan hänen tilinsä suljettiin vasta sen jälkeen, kun hän oli ottanut yhteyttä Casino Guruun tässä viimeisimmässä tapauksessa, meille ilmoitettiin tästä valituksesta CG:n kautta vasta ke 26. kesäkuuta – mutta tässä vaiheessa hänen tilinsä oli jo suljettu (19. kesäkuuta 2024). ) sen jälkeen, kun asiakas oli jo ottanut suoraan yhteyttä kasinoon 18. kesäkuuta.

Olemme toimineet pelaajan parhaan edun mukaisesti heidän antamiensa tietojen perusteella.

Ystävällisin terveisin,

Manhattan Slots Casino -tiimi

Olen pahoillani Michal, mutta jos voit palata sähköpostiini, jotka lähetin sinulle jo huhtikuussa 2022, sekä muita saman vuoden ajalta, olen ilmaissut rahapeliongelmia, puhumattakaan siitä, että pystyin tallettamaan rajani yli. joka ilmeisesti asetettiin vuonna 2022. Voit myös huomata, että kasino tarjosi bonuksia ja pyysi anteeksi, ja tutki sen antamatta syytä, miksi niin tapahtui. Et myöskään, jos heijastat kuvakaappauksissa, että ilmaisin uhkapeliongelmani uudelleen hyvissä ajoin ennen kesäkuun 26. päivää ja sähköpostitse. myös, jos en lähettänyt sitä, voin lähettää sinulle sähköpostin päivämäärät, jolloin kasino lähetti minulle sähköpostin, jossa todettiin, että tilini oli täysin suljettu eikä sitä voitu avata uudelleen. Tämä tapahtui seuraavana päivänä sen jälkeen, kun avasin sinulle valituksen. Haluaisin myös mainita, että kasino ei EDELLISI ryhtynyt oikeisiin toimenpiteisiin sulkeakseen tilini pysyvästi, kuten alun perin pyydettiin, jättäen sen auki ja tarjoten sillä välin bonuksia, tarjoten tilitarkastuksia lisäbonuksista ja viivästyttäessään sulkemista. , eikä ole annettu pysyvää sulkemista, kuten olin ensin pyytänyt, ennen kuin avasin valituksen sinulle, kun se tosiasiallisesti suljettiin pysyvästi. Rajoja nostettiin helposti yksinkertaisella pyynnöllä chatissa ja tili avattiin helposti, vaikka se olisi pitänyt sulkea pysyvästi ensimmäisellä kerralla. OCD-peluririippuvaisilla pelaajilla on impulssihallintaongelmia. On helppo pyytää uudelleen avaamista, vaikka se on haitallista taloudelliselle romahdukselleni. Ymmärrä, että tämä kasino EI ryhtynyt asianmukaisiin toimenpiteisiin sulkeakseen tiliäni lopullisesti täysin tietoisena historiastani vuodesta 2022 lähtien, eikä myöskään säännellyt vastuullisesti riippuvuutta aiheuttavaa uhkapelikäyttäytymistä henkilökohtaisen haavoittuvuuden suojelemiseksi.

vaikka ensimmäinen on hyvin ristiriitainen

Pyysin asettamaan rajoitukseni toukokuussa 2022 mielenterveysongelmista ja uhkapeliongelmista johtuvien rahapelitappioiden takia, ja he tiesivät, että minulla on myös sähköposti, jossa todettiin, että he muistavat minun mainitsevani jotain huhtikuussa 2022 ja menen etsimään sitä. juuri nyt kerroin heille ja muistutin heitä jälleen ongelmastani, ennen kuin pyysin tilini sulkemista ja sitten pyysin tilini sulkemista. Miksi heiltä kesti koko viikon tehdä niin ja tehdä se heti valituksen jättämisen jälkeen todisteeksi siitä, että mainitsin paljastavani uhkapeleihin liittyvät ongelmani ja OCD-mielenterveysongelmani, ja siellä on myös heiltä vuonna 2022 saamani sähköpostiviesti, joka koski niitä. mennä rajan yli. Astuin paikalleen ongelmieni takia. He tiesivät sen hyvin alkuvuodesta 2022 ja siitä, että avasin ja suljin tiliäni jatkuvasti ja pystyin sen jälkeen, vaatiin, että se on suljetun kaistan käyttöoikeus, ja koska sisartileitä ei voitu avata uudelleen, ne eivät ylittäneet odotukseni mukaan, vaikka heidän verkkosivustonsa ehdot sanovat, että jos pelaaja pyysi, hän sulkee pois välittömästi pelaajien pyynnöstä, eivätkä he tehneet niin. He tekivät minulle helposti avattavan myös ylitalletuksen limiiteilleni tarjoten minulle vain sirun vastauksena ja anteeksipyynnön. He olivat hyvin tietoisia ja käyttivät minua hyväkseen puhumattakaan siitä, että missä asun, he sanovat kieltävänsä pelaajat, jotka asuvat lainkäyttöalueella, jolla se on laitonta, mutta sitten he sanovat, että meidän on tunnustettava, että jos me rekisteröityä tai ei, mutta alussa sanotaan, että he eivät jaa tai avaa tiliä kenellekään laittomalla lainkäyttöalueella. Se on myös valhe.

ja tässä he ovat sähköpostien kanssa tiedustelleet, miksi en ole pelannut vähään aikaan, vaikka he ilmoittivat, etteivät he houkutelleet tai pyytäneet minua osallistumaan. ja äskettäin lähetetty sähköposti, joka oli viimeinen kolmesta sulkemisesta, sen jälkeen, kun olin menettänyt reilusti yli 6 000 dollaria, ja chatit ja sähköpostit, jotka selittävät ocd- ja peliriippuvuuksiani ja impulsiivista käyttäytymistäni, jotka ovat aiheuttaneet minulle jälleen tuhansia menetyksiä, ja vaativat tilini sulkemista. Olen tietoinen mielenterveys- ja peliriippuvuusongelmistani. 2022, heillä oli vielä rohkeutta lähettää minulle sähköpostia koskien rajoja ja tilitarkastuksia ja vahvistaa TAAS, että halusin varmasti sulkea tilini pysyvästi. Mikä tekee tästä ajasta eron muista tilaisuuksista, joissa pyysin sen pysyväksi? Olisi pitänyt tehdä ensimmäistä kertaa. Ja he eivät sulkeneet tiliäni suojellakseen minua, he tekivät sen, koska vaadin sitä. Ja he viivyttelivät sitä useita päiviä ennen kuin tekivät niin. VAIKKA SEN EHDOT TOTEAA, ETTÄ HE TOTEUTTAVAT VÄLITTÖMÄN TOIMENPITEITÄ ITSEN SULJETTAJIEN PYYNNÖSTÄ. Mihin he eivät tehneet, joten sain jatkaa tallettamista sillä välin ennen kuin he sulkivat tilini kaikissa tilanteissa, mukaan lukien viimeisin. Pyydä heidän keskustelutietojaan, niin huomaat, että niillä, joita en ole antanut, on päivämäärät, jolloin pyysin alun perin tilin sulkemista 14. ja 15. päivä. Kasinot saavat tuulen heti, kun heidän kasinolleen on tehty valitus. He tiesivät koko ajan ja käyttävät vain päivämäärää, jona heitä pyydettiin vastaamaan, koska päivä, jona he saivat tiedon valituksesta, jensen väittivät, että heillä ei ole mitään yhteyttä siihen, että tilini suljettiin kätevästi PYSYVÄSTI samana päivänä tai seuraavana aamuna. He olivat lähes välittömästi vastaamassa pyydettäessä, koska he odottivat. Tämä on bs Minun pitäisi olla oikeutettu jokaiseen luottokorttitalletukseen MINIMI koko tilini ajan. Olen häädetty kotoa 15 päivää kolmen lapseni kanssa ja ajan epäluotettavalla autolla. Etsin lakiapua ja osallistun peliriippuvuuskokouksiin ja olen kirjaimellisesti katkennut joka kerta, kun olen kihloissa, vaikka terapiasta on ollut apua. Nämä ääliöt eivät hikoisi antaessaan hyvin ansaittua, vaikka parin tuhannen hyvityksen alaisena, mikä on penniä sille, mitä olen menettänyt viime vuosina, sillä pieni raha heille suojelisi minua ja lapseni kodittomuudesta, jota kohtaamme lähiaikoina. Tulevaisuudessa sinun pitäisi hävetä, että olet samalla tasolla paholaisen kanssa. Kevyttömän ahneuden TUOTTOOHJEET Sydämettömiä käärmeitä

Hyvä Manhattan Slots Casino,

Kiitos antamastasi selityksestä. Haluaisin mainita, että peliongelman aiheuttama itsensä sulkeminen on erittäin vakava asia, koska pelaajat menettävät usein toimintansa hallinnan eivätkä ajattele rationaalisesti. Kasinolle ilmoittaminen mahdollisesta peliongelmasta on tärkeä osa itsensä sulkemisprosessia, ja me Casino.Gurulla uskomme, että jos pelaajalla on uhkapeliongelma ja hän ilmoittaa siitä kasinolle, hänen tilinsä tulee sulkea pysyvästi ilman mahdollisuutta avaaminen (paitsi tietyissä tilanteissa, kuten kun riittävän pitkä itsesulkuaika on jo kulunut - puhumme vuosista) ja myös asiaankuuluva uudelleenavausprosessi, joka sisältää riittävän viilennysajan (ei päivän vaan vähintään viikon, mieluiten 2) ja myös yhteydenpito soittimeen tämän harkinta-ajan aikana, jotta voidaan varmistaa, oliko pyyntö tehty hyvässä mielessä eikä kyseessä ollut vain tilapäinen vika.

Tässä tapauksessa vain kuukausi itsesulkupyynnön jälkeen pelaajan tili avattiin uudelleen lokakuussa 2022, emme pidä tätä koko prosessia, eikä myöskään vastuullisen pelaamisen politiikkaa tarpeeksi riittävänä ja suosittelemme koko prosessin parantamista.

Haluaisin kysyä sinulta, ymmärsimmekö tilanteen oikein tai onko mitään muuta tietoa siitä, miksi uhkapeliongelmaisen pelaajan annettiin avata tilinsä uudelleen ja pelata niin helposti.

Michal,

Jos Manhattan slots casino päättää olla vastaamatta, voisitko auttaa minua tekemään valituksen heidän Coracao Gaming -sääntelyviranomaiselle saadaksesi mahdollisesti hyvityksen?

Tietysti, mutta uskokaamme, että kasino ratkaisee tämän valituksen, eikä viranomaisiin ole tarvetta ottaa yhteyttä.

kopioi se!

Hei Michal,

Kävin Manhattan Slots -sivustolla vahvistaakseni heidän operaattorilisenssinsä Curacao Gamingissa napsauttamalla kasinon verkkosivustolla olevaa kuvaketta ohjeiden mukaisesti. jollakin foorumeistasi vahvistaaksesi kasinon lisenssitiedot. Kaikki tässä lataamassani kuvassa näkyvät kuvakkeet ovat napsautettavissa paitsi Curacao-kuvake, jonka ympyröin kuvakaappauksessa. Se on vain kuva. Manhattan Casinon verkkosivuilla ei myöskään ole lisenssinumeroa.

Kävin myös Curacao Egamingin verkkosivustolla yrittäessäni vahvistaa operaattorin lisenssiä käyttämällä kasinoihin liittyviä URL-osoitteita Manhattanslots.com-, clubworldcasinos.com- ja tytäryhtiöiltä, mutta en pystynyt vahvistamaan aktiivista lisenssiä. Yritin validoida Kahnawaken verkkosivuston kautta näiden sidoksissa olevien URL-osoitteiden avulla ja selannut heidän luettelonsa kelvollisista operaattoreista, joilla on lisenssit, ja myös vahvistus epäonnistui. nyt,???

Hei Michal,

Arvostamme täysin pisteitäsi, ja olemme yhtä mieltä siitä, että se on erittäin vakava ongelma, ja varmistamme, että palautteesi välitetään tiimille, kun etsimme jatkuvasti tapoja parantaa prosessejamme.

Tämä vaikuttaa ainutlaatuiselta tapaukselta, koska voimme nähdä, että pelaajalla on aiemmin ollut valituksia meidän kauttamme ja Casino Gurulle, ja hämmentävää on se, että näissä 10 valituksessa ei mainita OCD:tä tai GA:ta huolimatta valitusten aikajanasta. päällekkäin sen ajan kanssa, jolloin he alkoivat valittaa meille.

Lopuksi uskomme, että olemme noudattaneet tilin sulkemisprosessia oikein, kuten pyydettiin. Annoimme pelaajalle mahdollisuuden avata tili uudelleen, kun he tunsivat olevansa valmiita, ja tarjosimme tukea ja rajoituksia varmistaaksemme, että he voivat jatkaa pelaamista hallittavalla tasolla. Pelaajan pyynnöstä olemme sulkeneet tilin pysyvästi. Suosittelemme, että pelaaja harkitsee yhteydenottoa muihin kasinoihin, joihin hänellä on pääsy, ja pyytää tilien sulkemista myös siellä, jotta hän voi varmistaa hyvinvointinsa ja mielenrauhansa.

Ystävällisin terveisin,

Manhattan Slots Casino -tiimi

Anteeksi, mutta miltä osin valitukseni muille kasinoille liittyvät siihen, että sinulla ei ole säänteleviä velvollisuuksiasi toteuttaa itseluottamus, kuten olet luvannut ehdoissasi ja lisensoitujen palveluntarjoajien/sääntelyelinten asettamissa vaatimuksissa? Mistä tiedät, olenko jättänyt minut muiden kasinoiden ulkopuolelle OCD:n ja peliriippuvuuden vuoksi? Väitteelläsi ei ole merkitystä tässä esitetyn ongelman kannalta, ja se on piittaamattomuus vastuullisista säännöistäsi ja pelaajien hyvinvoinnin kunnioittamisesta. Michal, voin tarvittaessa toimittaa todisteita muista kasinoista ennen tätä valitusta tehdyistä itsesulkemisista, vaikka mielestäni on tarpeetonta antaa oikeutta kasinoiden viimeisimmän vastauksen tietämättömyyteen.

Minusta on myös mielenkiintoista, että he päättivät vastata muutama minuutti sen jälkeen, kun pyysin heidän TYÖLINKKIÄ / valtuustietojaan vahvistamaan heidän toimintaluvansa chatin kautta, koska heidän sivustollaan oleva kuvake ei ohjaa todentamiseen, ja heiltä evättiin tietoja ja sen sijaan haettiin tietojani. ja sitten kiisti tiedot. Tallensin kuvakaappauksia chatista

Haluaisin muuttaa alkuperäistä kiistanalaista summaa, kun tein tämän valituksen, korottamalla sitä 6 000 dollarista 17 000 dollariin.

Anna tai ota karkeasti vain parisataa, sen verran olen tallettanut vain 10/2022 alkaen, kun ENSIN suljin itse pois ja välitin OCD:n ja GA:n UUDELLEEN ja minut jätettiin huomiotta, kun tili suljettiin sen jälkeen (useita päiviä sirutarjouksia ja tilitarkastuksia). enemmän viivettä) - 17.6.2024 viimeisimpään talletukseeni. Toimittaa talletuskuitit pyynnöstä

HUOMAA: • Grand Rushille tehty valitus tehtiin ennen MANHATTAN SLOTS -tilin luomista 01/2022

• 4/10 valituksista käytti EI TALLETUSBONUSIA. Näihin riita-asioihin liittyviä TALLETUSTA EI TEKEMINEN.

• 02/04/2024 tehty valitus oli samana päivänä ja VAIN saman kuun päivänä, jolloin päätin tehdä pienen talletuksen Manhattanille tehtyäni valituksen toiselle kasinolle.

Mitä tulee Sunrise Slots -peliin, suljin itse pois ja tein heidät tietoisiksi OCD- ja peliriippuvuudestani, ja VÄLITTÖMÄSTI ilman kysymyksiä johto ilmoitti minulle heille ilmoittamieni tietojen vuoksi, että ne on säädösten mukaan PAKOLLINEN sulkea, sulkea pois ja kieltää. pääsy tilin uudelleen avaamiseen pysyvästi suojellakseni minua ja itseään. Juuri näin he tekivät. Olen itse suljettu ja kielletty pääsy kaikkiin InClave-kasinoihin 01/2024 alkaen

Muut kasinot, jotka olen itse sulkenut pois ja/tai paljastanut OCD- ja GA-häiriöt, sulkivat tilini välittömästi VÄLITTÖMÄSTI ja PYSYVÄSTI ensimmäisellä ja AINOAlla kerralla, kun ilmoitin heille. Tilanne hoidettiin oikein välittömällä vaikutuksella, joten minulla ei ollut perustetta vaatia talletuskorvausta.

On vain valitettavaa, että MANHATTAN SLOTS oli paikka, johon sijoitin eniten luottamusta ja RAHAA kaikista kasinoista, ja ainoat, jotka pettivät ja käyttivät minua hyväkseen. Minut huijasivat heidän holhoavat tavat sekä heidän tabukseen asettamansa vilpittömyyden ja lämpimän viehätyksensä julkisivu, mutta on epätodennäköistä, että se korostaisi tunteita virtuaalisesti tekstikeskustelujen ja tervehdyssähköpostien kautta ja interferoi intuitiivisesti tarkkaa näkökulmaa. Joten luulen, että sanoilla on enemmän valtaa kuin hyvitetään, mutta TOIMINNAT puhuvat enemmän kuin sanat, ja tulokset odottavista toimista ovat mielestäni TÄRKEIN kaiutin. Anna sen säteillä ja kaikua valtakunnallisesti.

Vastauksena siihen, että kasino ilmoitti, että he eivät koskaan pyytäneet minua tulemaan takaisin avaamaan tiliäni, sain heiltä useita sähköposteja, joissa minut oli kopioitu heidän twiitteihinsä, jotka mainostivat bonusta ja heidän kasinoaan yleensä. Sain nuo sähköpostit tilini sulkemisen aikana -

vaikka sen piti olla kielletty ja itsesuljettu joka kerta, kun tilini suljettiin.

Heidän kasinon nimensä ilmestyi suoraan Twitter-sähköposti-ilmoituksen alle ilman, että minun piti avata sähköpostia, ja kun avasin, he lähettivät twiittinsä kutsuvalla kuvauksella ja mainosbannerilla.

En omista Twitter-tiliä enkä käytä Twitteriä. Nämä sähköpostit tulivat koko ajan, jolloin minulla oli tili Manhattanilla, tähän viimeiseen sulkemiseen asti 20.6.24. En ole saanut heiltä mitään viestejä, mukaan lukien heidän mainoksiaan twiittien kautta.

20. lokakuuta 2022 saatuani heiltä useita Twitter-sähköposteja tämän sulkemisen aikana, avasin yhden sähköpostiviesteistä ja nähdessäni niiden lisäyksen otin nopeasti yhteyttä heihin avatakseni tilini uudelleen.

Harhaanjohtavia tapoja saada minut palaamaan, koska olen käyttänyt tuhansia tuhansia ja he halusivat yritykseni, mutta heidän oli toimittava ikään kuin he välittävät saadakseen minut luottamaan heihin.

Se eteni OCD:n ja GA:n välittämisestä chatissa ja itsesulkemisen pyytämisestä chattiin, jossa minulle neuvottiin, että se oli tehtävä sähköpostitse, jotta he pystyivät käsittelemään itsensä poissulkemisen kunnolla, ja kun tein hyvin selväksi, että se koskee OCD:tä ja GA IN:tä. EMAIL ja että aion vakavasti kieltää tilini ja sulkea itsensä pois, minua ei huomioitu ja pystyin tekemään talletuksia tuon ajan kuluessa. Ainoa yhteydenotto oli temppuja viivyttää sulkemista kysymällä olinko varma, tarjoamalla pelimerkkien tilitarkastuksia ja vastaamaan takaisin sähköpostitse, jos halusin silti sulkemisen.

Teinpä sitten talletuksia näiden aikarajojen sisällä tai en, se viivästyi silti. Sitten lopulta he joko vahvistivat sulkemisen kautta linjan, eivät sulkeneet minua pois, mutta sulkivat tilini tai vastasivat ja tilini pysyi auki, koska en vahvistanut yksityiskohtia chatissa viimeistelläkseni, vaikka chat sanoi, että itsesulkemisprosessi tehdään sähköpostitse ja edestakaisin ja edestakaisin ja edestakaisin.

Naurettavaa, että minulla on kaikki todisteet maailmassa, ja hassua on se, että heillä on enemmänkin, koska kerroin ensimmäisen kerran peliriippuvuudestani ja mielenterveyteni 22.3. chatin kautta, ja tilini suljettiin samalla tavalla ilman vahvistussähköpostia tai ei mitään, ja sitten pystyi avaamaan uudelleen huhtikuussa, mutta vain live-chatin kautta. Jos he antavat sinulle chat-historiani, mitä olen varma, että he eivät tule, näet sen. Sähköpostikirjeenvaihdossa ei ole kirjaa sulkemisesta, mutta vain pyyntöni avata uudelleen huhtikuussa 2022.

On olennaista, etteivät he halua hyvittää minulle. Olen varma, että yli 17 000 dollarin talletukset 22.3.-22.9.2022, kun jätin ensimmäisen kerran pois, vahingoittaisivat pientä tuloihin perustuvaa kasinoa.

Ehkä jos he noudattaisivat vastuullista pelaamista koskevaa politiikkaa ja noudattaisivat omia ehtojaan omalla verkkosivustollaan, foorumit ja välittäjät ympäri maailmaa eivät olisi laittaneet heitä mustalle listalle ja pelaajat luottaisivat heihin enemmän. Uusi omistaja/johtaminen on heidän suurin tappionsa. Edellisen omistajan olisi pitänyt pitää tämä kasino käynnissä ennen kuin he liittyivät klubimaailmaan ja affgroupiin suurimpien online-kasinorikollisten joukkoon.

Olen valmis nostamaan tämän korkeammalle aina kun olet Michal. He eivät halua maksaa takaisin helpolla tavalla. Olen lopettanut kerjäämisen, nyt vaadin. Olen sulkenut itsensä pois kaikkialla maailmassa enintään 5 vuoden ajan. Saan rahani, jonka huijaat minut petollisesti...

• KÄYTTÖEHDOT- EI OLLUT

SEURAATTU

• VASTUULLISIA UHPELAUSÄÄNTÖJÄ – EI NOUDATTU

• ITSENSULKEMISPROSESSI, PELARIRIIPUVUUDET JA MYÖS TERVEYS EIVÄT OLLUT VÄLITTÖMÄT, EI KÄSITTELYT PYSYVÄN SULKEMISEKSI, ERITTÄIN VIIVETTYJÄ EIKÄ NOUDATTU

• PELAAJAN ASETTAMAT JA KASINON VAHVISTETUT TALLETUSRAJAT VOITTU YLITTÄÄ EIKÄ EI NOUDATA

• KAIKEN KIRJOITTAMISEN LOPETTAMISTA, JOKA SISÄLTÄÄ ASVERTISINGIN, KUN POISsulkeminen OLI AKTIIVINEN, EI SEURAA. VOIAN JATKAA JA JATKOA, MUTTA SÄÄNTELYVIRANOMAISTEN PÄÄTTÄMINEN. IM VALMIS VARTEN

Haluan pyytää anteeksi edellistä viestiäni tässä valitusketjussa, koska olen ehkä ollut hätäinen ja liian puolustava. Nykyisessä tilanteessani olen entistä pahoillaan ja nyt kun olen osallistunut GA:n kokouksiin, olen oppinut paljon itsestäni ja tullut periksi siitä, että olen sulkenut itseni pois online-pelaamisesta pysyvästi, ja suhtaudun vihamielisesti hyväksikäyttöön. tuhansia dollareita, lisäksi erityisesti siitä syystä, että Manhattan Slots käytti minua hyväkseen ja hämmentyi, kun olin erittäin haavoittuvassa asemassa, ja jäljellä olevalla arvokkuudellani huusin useaan otteeseen apua ja tavoittelin välitöntä ratkaisua heidän armollaan estääkseni minua peliriippuvuusimpulssieni ja lopetin pyörivän itsetuhoni sulkemalla itsensä pois ja estämällä minut pääsyn heidän kasinoihinsa.

Avunhuutoni ja heidän kätensä tämän ongelman ratkaisemiseksi nopeasti ryhtymällä asianmukaisiin ja välittömiin toimiin sulkeakseni itseni pois, eivät vain jätetty huomiotta, viivästyneitä, niitä ei käsitelty kunnolla ja päätelty, vaan tapa, jolla jokainen Manhattan Slotsin työntekijä houkutteli minua psykologisesti. pinnallisen aitouden mukavuusalueelle – en voi selittää muuta kuin, että melkein tuntui siltä, että oli ihan ok, että menetin tuhansia ja minut jätettiin huomiotta, koska heidän kaikkien ystävällinen manipuloiva käytös oli ahdistavaa.

Minut huijattiin heidän sosiopaattisilla psykologisilla manipulaatiotaktiikoillaan saadakseni luottamukseni, jotta he voivat ansaita tuhansia dollareita yhdestä pelaajasta.

Ajattelemaan lähes 3 vuotta kestäneen online-uhkapelien aikana, jolloin olen sijoittanut enemmän rahaa kuin koskaan mihinkään muuhun kasinoon etäverkossa tai maalla.

Kokouksiin osallistumisen, jakamisen ja kuuntelun jälkeen - tämän kaiken katsominen jälkikäteen ja nähdä, kuinka empatia ja rehellisyys ovat niin olemattomia samoissa ihmisissä, on todella ollut herätys.

Se, että ei noudateta ongelmapelaajien suojelemiseksi annettuja käytäntöjä sen lisäksi, että noudatetaan pelaajien itsensä sulkemismääräyksiä ja ei noudateta vastuullisia pelaamista koskevia sääntöjä, on jo yksi asia, mutta psykologinen manipulointi poikkeaa itsensä sulkemisvaatimuksista ja -säännöistä on jo itsessään mahdollisesti huomiotta. ja syvästi mahdotonta hyväksyä.

Hyvä Manhattan Slots Casino,

Kiitos selityksestä. Arvostan, että kerroit minulle näkökulmasi. Ymmärrän ajan, joka vaaditaan itsesulkumenettelyn suorittamiseen, koska jokaista pyyntöä varten tarvitaan manuaalinen tarkistus.

En kuitenkaan voi tarpeeksi korostaa sitä tosiasiaa, että jos pelaaja mainitsee peliriippuvuudesta johtuvan itsensä sulkemisen, pyynnön täyttämiseen tarvittava aika on pelaajalle ratkaiseva, sillä mitä pidempi aika, jos koko prosessi on , sitä enemmän rahaa pelaajat voivat menettää. Lisäksi, kun pelaajat suljetaan pois, heidän tiliään ei pitäisi avata uudelleen, kuten mainitsin edellisessä vastauksessani. Tämä ei voi tapahtua kuukauden kuluttua, kuten tässä tapauksessa. Uudelleen avaamisen ei olisi pitänyt tapahtua, jos tilin sulkemisen syynä oli peliriippuvuus.

Uskomme vakaasti, että pelaajalle tulee hyvittää kaikki talletukset, jotka tapahtuvat tilin uudelleen avaamisen jälkeen.

Harkitsetko rahan palauttamista pelaajalle ja näin ollen tämän valituksen ratkaisemista?

Kiitos Michal. Toivottavasti he noudattavat sääntöjä, eikä minun tarvitse viedä tätä pidemmälle.

Hei Michal,

Kiitos vastauksesta.

Kuten aiemmin todettiin, olemme toimineet sen mukaisesti ja kuunnelleet pelaajaa koko jakson ajan. Tilin sulkeminen pyydettäessä ja yhteydenoton lopettaminen, tilin avaaminen uudelleen, kun pelaaja otti yhteyden ja ilmoitti, että hän voi pelata uudelleen.

Tästä syystä kantamme pysyy samana, emmekä myöntäisi hyvityksiä tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Manhattan Slots Casino -tiimi

Ei, he eivät kuunnelleet eivätkä sulkeneet tiliäni, kun pyysin, että käskin heitä sulkemaan pysyvästi vuonna 2022 useissa tapauksissa sulkeakseen itsensä pois, ja he olivat täysin tietoisia mielenterveydestä ja peliriippuvuudesta. Puhumattakaan heidän ehdoistaan, joiden mukaan he sulkevat itse pois pelaajat, jotka pyytävät sitä välittömästi, eivätkä he tehneet kumpaakaan.

He viivästyttivät sulkemista vain puoliksi sulkeutumista varten, jolloin pystyin helposti avaamaan uudelleen, ja he antoivat minulle mahdollisuuden tallettaa asetetun rajani yli ja useat muut tekijät. Minulla on kaikki todisteet. Jos en saa takaisin lopputuloksesta, toivon, että he ovat vähintäänkin mustalla listalla.

Kun olet valmis, Michal, jos olisit niin ystävällinen ja auttaisit minua valituksen tekemisessä heidän sääntelyelimelleen. Kiitos

Hyvä Nikkilm123,

Tapauksesta keskustellaan kasinon edustajan kanssa, ilmoitan sinulle mahdollisista päivityksistä.

Kiitos tiedosta/päivityksestä Michal. Odotan kärsivällisesti vastaustasi.

Rakkaat kaikki,

Koska kasino ei ole halukas palauttamaan pelaajalle rahaa, joudun merkitsemään valituksen ratkaisemattomaksi.

Me Casino.Gurulla uskomme vakaasti, että jos pelaaja pyytää itsesulkemista peliongelman vuoksi, tiliä ei missään tapauksessa tule avata uudelleen vain kuukauden kuluttua. Peliriippuvuudesta kärsivät pelaajat eivät usein pysty hallitsemaan toimintaansa ja tällaiset tapahtumat saavat heidät kärsimään ja tallettamaan enemmän.

Jos kasino päättää muuttaa kantaansa, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.

Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.v@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Michal V, Casino.Guru