Australialainen pelaaja oli tallettanut 3 400 dollaria ja sitten vielä 500 dollaria ennen tilinsä sulkemista. Hän otti yhteyttä tukeen koskien ongelmaa, mutta sai vain automaattisia vastauksia ja ristiriitaisia tietoja live-chatista ilman ratkaisua lähes kuukauteen. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti jatkotutkimuksen.
6. heinäkuuta 2024 olin tallettanut yhteensä 3400 dollaria, enkä puolenyön aikoihin tajunnut, että minulla oli automaattinen pyöräytys, jossa olin ajatellut jonkun pelaavan tililläni, jolla he olivat sulkeneet sen, mutta ennen kuin he sulkivat sen oli tallettanut vielä 500 dollaria (yhteensä 3400 dollaria), se oli hyväksytty ja poistettu tililtäni ja ennen kuin edes pelasin, tilini suljettiin ja minulle kerrottiin, että minun täytyy ottaa yhteyttä sähköpostitse tukijärjestelmään, olen odottanut melkein kuukauden ilman mitään vastauksen ja näyttää siltä, että he ovat juuri päättäneet pitää jäljellä olevat varat tilillä eivätkä vastaa sähköposteihini, he ovat vastanneet johdonmukaisesti automaattisella viestillä, jossa todetaan, että he välittävät minut Manuelin nostoosastolle, johon en ole sen jälkeen saanut vastausta. Olen puhunut siellä live-chatissa, jossa saan jatkuvasti erilaisia vastauksia, mukaan lukien 1 alkaen se palautetaan 5 päivää myöhemmin (on kulunut kuukausi)
Hei Lachlan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Malina Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Suljettiinko tili pyynnöstäsi? Yrititkö pyytää heitä vain nostamaan jäljellä oleva saldosi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei nick
Olin avannut tilini vasta sinä päivänä, joten sitä ei ollut vielä vahvistettu, tiliä ei ollut siihen mennessä suljettu, oletan, koska olin sanonut heille, että luulin toisen käyttävän tiliäni. 7. heinäkuuta (seuraavana päivänä) olin lähettänyt heille sähköpostia koskien jäljellä olevan saldon nostoa, jossa minulle kerrottiin, että he välittävät minut asianomaiselle osastolle ja olen jatkuvasti lähettänyt sähköpostia ja saanut saman vastauksen.
Hei Lachlan,
Otitko yhteyttä heidän sähköpostitukeen (koska live chat ei riitä) nostaaksesi jäljellä olevan saldosi? Jos kyllä, voitteko lähettää viestin osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Jos ei, tee se mahdollisimman pian.
Hei Lachlan,
Yrititkö kysyä kasinolta, onko mahdollista nostaa eri maksutavalla, jos heillä näyttää olevan ongelmia pankkisiirron kanssa? Vai haluaisitko mieluummin pankkisiirron esimerkiksi kryptovaluutan tai muun alustan sijaan?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
