Luxemburgilainen pelaaja talletti 500 euroa ja sai 625 euron bonuksen, jota hän ei voinut peruuttaa manuaalisesti. Tehtyään kotiutuksen ja peruutettuaan sen saadakseen vain talletuksensa, hän kohtasi vaikeuksia yrittäessään nostaa kotiutusta uudelleen, kun hän sai sähköpostin, joka ilmoitti, että bonuksen suhteen oli tehty virhe. Ongelma ratkesi, kun pelaaja kohtasi kasinon ja tarjosi todisteita siitä, että bonus ei ollut enää aktiivinen ja että hänen kotiutuksensa oli peruutettu väärin. Tämän jälkeen kasino korjasi virheen ja antoi hänelle mahdollisuuden käyttää varojaan.

Ruotsalainen pelaaja voitti 88 euroa, mutta sai toistuvan virheilmoituksen yrittäessään kotiuttaa voittojaan. Huolimatta siitä, että hän yritti eri ratkaisuja ja otti yhteyttä Magical Spin -tukeen kuvakaappauksella, hän ei saanut erityistä palautetta. Ongelma ratkesi, kun kasino tunnusti virheen, ja voitot hyvitettiin hänen tililleen pienen viiveen jälkeen. Vaikka hän ilmaisi tyytymättömyytensä käytettyyn aikaan ja tilinsä sulkemiseen, hän vahvisti ratkaisun ja arvosti valitusryhmän antamaa apua.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia 500 euron voiton kanssa, koska heidän viikkoa aiemmin toimitettuja asiakirjoja ei pidetty hyväksyttävinä ilman ennakkopalautetta. He ilmaisivat turhautuneisuutensa viestinnän puutteesta ja väittivät, että muut kasinot olivat hyväksyneet samat asiakirjat nopeasti. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkimuksen.

Ranskalainen pelaaja oli rekisteröitynyt Magical Spiniin, tallettanut varoja, eikä hän päässyt tilille, koska hän ei saanut aktivointisähköpostia. Useita sähköpostipyyntöjä oli tehty tuloksetta. Valitustiimi arvioi ongelman ja otti kasinon yhteyttä saadakseen apua. Kasino kuitenkin ilmoitti, että tili oli merkitty eikä sitä ole aktivoitu, mikä esti pelaajaa pääsemästä siihen. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 10 000 € kolikkopelissä osoitteessa magicalspin.com. Kun kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat oli lähetetty, hänen tilinsä poistettiin ilman selitystä. Valitustiimi ei voinut auttaa enempää, koska voitot takavarikoitiin hänen kumppaninsa nimiin tehdyn luottokortilla tehdyn talletuksen vuoksi, mikä oli kasinon politiikan vastaista. Valitus päätettiin, ja häntä neuvottiin käyttämään maksutapoja yksinomaan hänen nimissään tehdessään talletuksia online-kasinoihin.

Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli väittänyt, että nosto oli peruutettu, mutta ei kasino, eikä ilmoitusta ollut saatu. Olimme pyytäneet lisätietoja ja asiaankuuluvaa viestintää pelaajan ja kasinon välillä lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalaisen pelaajan tili vahvistettiin, mutta kun hän yritti tehdä kotiutuksen, hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli tarkistettava uudelleen. Pelaaja väitti toimittaneensa tarvittavat asiakirjat KYC:n varmentamiseen, mutta kasino ilmoitti, ettei ollut saanut niitä. Pelaajaa pyydettiin lähettämään asiakirjat uudelleen, mutta hän ei tehnyt sitä annetussa määräajassa. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli kokenut ongelmia kasinotilin osoitteen vahvistamisessa, koska kaikki sähkölaskut olivat hänen vaimonsa nimillä. Kasino ei ollut hyväksynyt hänen tulojaan tai ajoneuvovakuutustaan kelvollisiksi asiakirjoiksi. Pelaajalla oli myös vaikeuksia kommunikoida kasinon tuen kanssa. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli vahvistanut pelaajan tilin. Hänen vetäytymisensä kuitenkin peruutettiin ilman selityksiä. Valitustiimin lisäkyselyn jälkeen kasino oli tutkinut asiaa ja lopulta maksanut pelaajan voitot. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Pelaaja valitti, että kasino ei reagoinut hänen pyyntöihinsä ottaa käyttöön liikevaihtoraja, sekä jättänyt huomioimatta hänen useaan otteeseen ja erilaisten viestintämenetelmien kautta antamansa lausunnon peliriippuvuudesta. Tämän seurauksena pelaaja pelasi rahat, joita hän ei halunnut käyttää, ja siksi hän vaati palautusta. Kasino vastasi ja väitti, että pelaaja mainitsi vain kerran olevansa riippuvainen peliriippuvuudesta, minkä jälkeen hänen tilinsä suljettiin välittömästi. Pelaaja pystyi kuitenkin esittämään todisteita päinvastaisesta, kun taas kasinon toimittamat todisteet on suljettu riittämättömiksi. Sovittelija merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi" ja kertoi, että pelaaja pyysi lisäapua nimetyltä ADR- tai lisenssin sääntelijältä.

Portugalilainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.