Lucky Wilds Casino -arvostelu

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt 184 euron kotiutusta neljä kuukautta aiemmin. Kasino oli syyttänyt pelaajaa bonusehtojen rikkomisesta pelatessaan livepelejä, vaikka pelaaja väitti pelanneensa vain peliautomaatteja. Kasino ei vastannut hänen sähköposteihinsa, hänellä oli pääsy tililleen, mutta hänen voittonsa ja talletuksensa oli takavarikoitu. Huolimatta yrityksistämme välittää asiaa, kasino ei ollut vastannut yhteydenottoihin. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen lisäapua varten.

Suomalainen pelaaja ei voinut suorittaa kotiutusta, koska kasino pyysi syntymäpäiväsyötettä, jossa ei ollut nimettyä kenttää. Huolimatta useista tuelle lähetetyistä sähköpostiviesteistä, ongelma jäi ratkaisematta ja kasino oli lopettanut vastaamisen. Pelaaja kohtasi tämän ongelman välittömästi suoritettuaan KYC:n 6. helmikuuta 2024. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja ilman menestystä. Siksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Suomalaisella pelaajalla oli vireillä 5000€ nosto. Onnistuneesta tunnistamisesta ja yhteydenotosta asiakaspalveluun huolimatta peruutus jäi käsittelemättä ilman selkeää selitystä lukuisista tiedusteluista huolimatta. Valitustiimi yritti tutkia asiaa, mutta koska pelaaja ei vastannut heidän kyselyihinsä, tutkintaa ei voitu jatkaa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Suomalaisen pelaajan 400 euron kotiuttaminen viivästyi. Nostettuaan onnistuneesti 160 euroa aiemmin, hänen myöhemmässä pyynnössään ei edistytty, vaikka hän oli lähettänyt kaikki KYC-asiakirjat. Pelaaja ei saanut kasinolta vahvistusta tai tiedusteluja. Huolimatta parhaista yrityksistämme välittää ja toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelemme, että pelaaja ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Suomalaisella pelaajalla oli ongelmia online-kasinon viivästyneen kotiutuksen kanssa. Hän oli väittänyt, että hänen tilinsä oli vahvistettu eikä hän ollut valinnut bonusta tallettaessaan rahaa. Kasino oli kuitenkin ilmoittanut, että pelaaja oli sekaantunut bonusten väärinkäyttöön ja oli tutkinut hänen pelihistoriaansa kolmen kuukauden ajan. Pelaaja oli toimittanut talletus-, kotiutus- ja vedonlyöntihistoriansa väitteensä tueksi. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida kasinon kanssa, emme olleet saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta Luckywilds Casinolta kolme viikkoa aikaisemmin, mutta varoja ei ollut saatu. Huolimatta yrityksistä olla yhteydessä sekä kasinon että Curacaon peliviranomaisten kanssa, ongelma jäi ratkaisematta. Pelaajan tili oli täysin varmennettu nostopyyntöhetkellä, ja voitot oli kertynyt oikealla rahalla, ei bonuksilla. Kasinon reagoimattomuus sai valitusryhmän merkitsemään tapauksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajaa oli kehotettu odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Kolmen työpäivän jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Siksi valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Pelaaja pyysi asiakastukea itsensä sulkemiseksi, mutta hänen pyyntönsä jätettiin huomiotta ja pelaajan peliriippuvuuden vuoksi hän menetti 350 euroa. Kasino ei reagoinut tähän valitukseen ja se on edelleen ratkaisematta.

Pelaaja valitti, että kun hän halusi kotiuttaa kolmannen kerran, kasino antoi hänelle valita vain sellaiset maksutavat, joista pelaajalla ei ollut. Tuki ei vastannut hänelle ainakaan 10 päivään. Kasino ei koskaan reagoinut tähän valitukseen ja se jäi ratkaisematta.