Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, joka oli tällä hetkellä Yhdysvalloissa, ei ollut saanut voittoja kahdesta erillisestä voitosta, eikä hän ollut saanut vastausta sähköposteihin. Valitustiimi tutki asiaa ja havaitsi, että kyseessä oleva Lucky Legends -kasino ei ollut sidoksissa pelaajan tarjoamaan sovellukseen. Näin ollen valitus hylättiin.
Olen kotoisin Isosta-Britanniasta, mutta olen tällä hetkellä vierailemassa osavaltioissa. Voitin 2 eri kertaa enkä ole saanut mitään. En vastaa sähköpostiini tai selitä mitä tapahtuu. Maksoin hyvin, mutta en saa velkaa minulle. Olen raivoissani
Rakas jumalatar Remii,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voitko tarkentaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin tarkalleen lähetit nostopyyntösi? Mikä on heidän nykyinen tilansa – ovatko ne vireillä vai onko kasino käsitellyt ne?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Olen täysin varmentanut ja saanut voittoni ennen näitä kahta tapausta, mutta pienemmillä summilla. Joka kerta kun olen voittanut, olen tallettanut omat rahani. Ja päivämäärät ovat 2.7.2024 & 3.7.2024 Olen liittänyt alle kuvakaappauksen
Paljon kiitoksia, GoddessRemii, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, toivottavasti tämä ratkeaa mahdollisimman pian, koska tarvitsen kipeästi varoja, koska olen kärsinyt tappiosta täällä äskettäin
Hei GoddessRemii,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Lucky Legends Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lucky Legends Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Tervehdys kaikki,
Olemme tarkastelleet tilanteen ja näyttää siltä, että kyseisellä kasinotilillä ei ole koskaan pelattu talletusta tai ilmaista pelimerkkiä, eikä myöskään siihen liittyvää voitto- tai kotiutuspyyntöä. Oletko varma, että tämä on ainoa kasinotilisi GoddessRemii? Emme löytäneet toissijaisia tilejä, mutta jos sellainen luotiin eri tunnistetiedoilla, on mahdollista, että emme löytäneet sitä alkuperäisen haun aikana.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Lucky Legends
Tässä todiste lunastamisesta ja talletuksesta:
Tervehdys kaikki,
Tarkasteltuamme kuvakaappauksiasi voimme kategorisesti sanoa, että olet joutunut jonkinlaisen huijauksen uhriksi GoddessRemii, vahvistukseen merkityt kuvakaappaukset ja sähköpostiosoite eivät liity millään tavalla Lucky Legends -kasinoon.
Jos voisit ystävällisesti antaa vierailemasi kasinon URL-osoitteen (verkko-osoitteen), se olisi erittäin tervetullutta.
Ystävällisin terveisin,
Lucky Legends
Tervehdys kaikki,
Kiitos paljon GoddessRemii antamistasi tiedoista. Valitettavasti kyseistä sovellusta ei ole liitetty meihin, mutta olet kuitenkin antanut arvokasta tietoa ja toivottavasti voimme onnistua saamaan nämä ihmiset sulkemaan. Toivomme, että voisimme tehdä enemmän auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Lucky Legends
Hei GoddessRemii,
Olen tarkistanut sovelluksen ja se ei ollut käytettävissäni. Voitko silti käyttää sovellusta? Voitko antaa minulle sovelluksen nimen?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei GoddessRemii,
Voisitko vastata kysymyksiini? En voi avata sovellusta, koska se ei ole käytettävissäni.
Jään odottamaan vastaustasi.
Kyllä, pääsen siihen käsiksi. Lucky Legends -kasino
Hei GoddessRemii,
Olen erittäin pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua tässä tapauksessa, koska meillä ei ole vipuvaikutusta tietyllä kasinolla. Pelkään, että minun on hylättävä valitus. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
