Texasista kotoisin oleva pelaaja käytti kasinobonuksen saatuaan täydellisen vahvistuksen ja voitti yli 4000 dollaria. Heidän 2500 dollarin nostopyyntönsä BTC:n kautta kuitenkin hylättiin ja voitot takavarikoitiin. Paljastui, että pelaaja oli käyttänyt useita ilmaisia bonuksia peräkkäin ja rikkonut siten kasinon ehtoja. Näin ollen valitus hylättiin.
Olen täysin varmistettu tällä kasinolla, enkä ole koskaan tehnyt kotiutusta, vaikka tarkistin, tarvitsisivatko he minun lähettämään mitään ennen pyynnön tekemistä, ja he vakuuttivat minulle, että olen hyvä
Käytin kasinobonusta ilman kierrätystä, joka oli $200, voitin noin $4000+ ja tein 2500$ nostopyynnön BTC:n kautta… Sitten pelasin lisää, kuten jäljellä olevilla $3000+. Pian sen jälkeen, kun kasino hylkäsi 2500 dollarin nostopyyntöni. Haluan huomauttaa, että pelasin vain kolikkopelejä, kun panostin ja voitin $2000+, enkä todellakaan voittanut lunastettuani ilmaisia pelimerkkejä! He kielsivät jokaisen sirun ennen sitä, joten se on valhetta. Ja sitten he ottivat kuponki peruutuksen. Mikä tarkoitti, että kaikki sen jälkeen oli minun!
Hyvä brandon35p,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Lucky Legends Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa, jos kasino ilmoitti sääntöjen rikkomisesta oikeutuksena voittojesi takavarikointiin?
Oletko ottanut yhteyttä kasinon tukeen? Millaisen vastauksen sait?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
He väittivät, että lunastin ilmaisia pelimerkkejä, mutta he kielsivät kaikki. Ja sitten he lopulta lunastivat yhden, joten tuo sääntö ei koske minua. Olen ottanut yhteyttä tukeen ja he valehtelivat.
Minulla on todisteet siitä, etten rikkonut sääntöjä!
Voisitko näyttää, miltä tapahtumahistoriasi näyttää syyskuun 12. päivään johtaen? Voit lähettää kuvakaappauksia tänne tai lähettää tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Olen lähettänyt pyytämäsi sähköpostin, herra Tomas.
Paljon kiitoksia, brandon35p tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei brandon35p,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Lucky Legends Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lucky Legends Casino,
Voitko selittää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Tervehdys kaikki,
Meillä on ollut mahdollisuus tarkistaa kyseinen tili ja valitettavasti voitto on seurausta 10. peräkkäisestä ilmaisesta bonuksesta tilillä ilman myöhempää käteistalletusta. Kasinon ehdoissa sanotaan, että käteistalletusten välillä sallitaan vain yksi ilmainen pelimerkki, joten pyydetty nosto evättiin.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Lucky Legends
Kiitos toimittamistasi todisteista, Lucky Legends Casino.
Hyvä brandon35p,
Kasinon toimittaman tilihistorian mukaan, vaikka sinulla on todellakin evätty monia ilmaisbonuspyyntöjä, olet myös onnistuneesti lunastanut 10 ilmaista bonusta peräkkäin, alkaen 05/06/2023. Et ole tehnyt talletusta ennen 29.9.2023. Tästä johtuen kasino on toiminut tässä tapauksessa ehtojensa mukaisesti, emmekä voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa. Tästä syystä valitus hylätään.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
