Kalifornialainen pelaaja oli pyytänyt voittonsa kotiuttamista kolme viikkoa sitten. Vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat oli toimitettu, peruutusta ei ollut käsitelty. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi ja pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Pyysin alun perin kaksi 2500,00 arvoa pankkeihini. Rekisteröidyin inclaveen ja hooku.comiin. Lähetin kaikki tiedot ja se hyväksyttiin. Sitten kun tiedusteltiin talletuksesta 15.10.2023, he sanoivat, että he halusivat minun lähettävän heille tiliotteen sähköpostitse ja he eskaloivat maksun. Odotin vielä viikon. Tai niin, eikä tililtä tehty nostoa. Huomaan, että monilla muilla ihmisillä on ollut samanlainen ongelma. Kasino puhuu paljon, mutta uskon, että se on väärennöskasino. Aloin pelata rahalla, joka oli tilillä tajuten, että ne eivät ole aitoja. Tilillä on jäljellä noin 2700,00 ja toivon, että he lähettävät tämän. Ihmiset tarjoavat monia kasinoita. Pysyisin erossa tästä. Minulla on kaikki keskustelun kuvakaappaukset keskusteluistani.
Hyvä nicmceneaney,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
