Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia Lottolandin kanssa sen jälkeen, kun hänen tilinsä suljetaan odottamatta. Hän on pyytänyt 1 500 punnan nostoa, jota ei käsitellä, vaikka hän on toimittanut kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat. Pelaaja on huolissaan voittojensa ja nostojensa tilasta sekä vaikeuksista ottaa yhteyttä asiakastukeen.
Hei
Loin tilin Lottolandiin lauantaina 7. joulukuuta ja suoritin vahvistuksen kuten sinäkin.
Ensin talletin 500 puntaa, voitin voittoa, nostin 500 puntaa ja pelasin sitten voitolla. Menetin tämän. Talletin vielä 1 000 puntaa, tein 400 puntaa ja nostin 1 000 puntaa. Tässä vaiheessa nostin 1 000 puntaa, josta minulla on sähköpostit, jotka vahvistavat, että se käsitellään/maksetaan 24 tunnissa, mutta se voi kestää jopa 5 päivää. Nyt on tiistai keskipäivä, eikä varoja ole saatu - olen nyt alkanut huolestua.
400 punnan voitolla laitoin tämän matalalle kertoimelle lauantaina 6-kertaiseksi, tämä palauttaisi 1699 puntaa ja muutaman pennin. Pelien saapuessa sököin noin klo 16 UK GMT ja minulla oli käteistä noin 900 puntaa. Vain 30 minuuttia myöhemmin en voinut kirjautua tililleni.
"Tilisi on suljettu, tarkista sähköpostisi saadaksesi lisätietoja."
Oli yksi peli, joka oli määrä pelata klo 18:00, Benfica, joka voitti ja viimeisteli accan.
Yhtään sähköpostia ei tullut normaaliin postilaatikkoon tai roskapostiin.
Hyppäsin chatiin ja he sanoivat, että lisävahvistus vaaditaan; hyvin. Ajokortti, itsesertifioitu valokuva ajokortilla, todistus osoitteesta ja tiliotteet, kaikki mukana. Tämä tapahtui eilen, kun annoin heille lopullisen asiakirjan aamulla.
Olen sittemmin yrittänyt ottaa yhteyttä live-chat-menetelmällä, jota kukaan ei hyväksy, sinulle kerrotaan, että olet jonossa numero 1 ja sinut nähdään keskimääräisen ajan kuluessa, näin ei tapahdu. Yritän tuntikausia päästä yhteyttä johonkin kahdesta syystä;
Uskon, että he ovat tarkoituksella vältteleviä ja hyödyttömiä, he pidättävät laittomasti pyytämäni 1 500 puntaa. Olen täyttänyt kaikki pyynnöt ajallaan.
Ainoat kaksi henkilöä live-chatissa näyttävät olevan Gamila & Andra, ja joka kerta kun puhun heidän kanssaan, he katkaisevat chatin (en ole loukkaava).
Olisin todella kiitollinen tuesta tähän, sillä kun joulu on niin lähellä, rahat voisivat olla todella hyödyllisiä!
Hei NovaKane26,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Lottoland Casino UK -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin nostuksesi käsitellään.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Nick
Kiitos nopeasta vastauksesta.
He ovat neuvoneet, että minun pitäisi odottaa päivitystä huomiseen mennessä. Olen toimittanut heille kaiken, mitä he pyysivät, mikä vaikuttaa liialliselta (työskentelen rahoitusalalla ja käsittelen AML CDD:tä, joten tiedän, että he ovat liiallisia pyynnöissään).
He myös vahvistivat live-chatissa, että alkuperäiset talletukseni, jotka käsiteltiin onnistuneesti sähköpostin mukaan, pidätettiin tiliäni tarkastelun aikana. Mielestäni tämä on uskomattoman epäreilua, koska ne oli jo hyväksytty ja niiden arvo on 1500 puntaa.
Viestintä on ollut aivan kamalaa, ja yhteyden ottaminen live-chatissa on lähes mahdotonta, jos sinulla ei ole aikaa.
Vastauksena pisteisiinne maksutapani on vahvistettu ja ne käyvät nyt parannetun vahvistusprosessin läpi luultavasti summien ja/tai voittojen vuoksi.
Se oli kaikki omaa rahaa, ei mitään bonuksia.
Puhuin viimeksi live-chatissa ja pyysin tapaukseni nopeutettua jollekin vanhemmalle henkilölle ja vahvistamaan, milloin saan 1 500 puntaa takaisin, jolle he sanoivat, että niitä ei ole julkaistu, koska tarkistus on käynnissä.
Päivitän tuloksia toivottavasti huomenna tai perjantaina.
Olen hämmästynyt, että heidän sallitaan toimia tällä tavalla, koska olen nähnyt lukuisia valituksia koskien heitä ja heidän temppujaan. Jos olisin tiennyt, en olisi vaivautunut, mutta heillä on nyt hallussaan 3 200 puntaa rahoistani!
Okei, joten ensimmäinen epäonnistuminen on, että päivitystä ei ole.
seuraavana on 5 arkipäivää, jotka minulle luvattiin sähköpostitse, että palaan
saan maksun alkuperäisestä talletuksestani, jota en ole saanut.
huomenna on 5 työpäivää.
Aion ja minulla on kontakteja ottaakseni tämän erittäin vanhemman.
Kaikille virittyville,
Lottoland, jäädyttää tilisi hyvin nopeasti voiton jälkeen. He vaativat sitten tarpeettomia ja yli laidan asiakirjoja, joita edes pankki tai rahoitusalan sääntelyviranomainen ei pyytäisi.
He hylkäävät rahapyyntösi (mitä tapahtuu) ja heillä ei ole varaa seisoa, koska tästä ilmoitetaan IBAS:lle, rahapelikomissiolle, ja toivon, että tämä näkyy Googlessa.
Tämä "asu" on ehdoton petos, eikä sen pitäisi olla toiminnassa.
jos heillä ei ole varaa maksaa minulle 3 200 puntaa, heidät pitäisi lopettaa – järkyttävä palvelu. VÄLTÄ MILLOIN KUNNOSSA KUIN BUBONIRUTOA. Jatkan rummun hakkaamista, kunnes minut kuullaan.
Hei NovaKane26,
Kuten yllä mainittiin, kotiutukset ja vahvistukset voivat kestää jopa 14 päivää, joten jos se on kestänyt vähemmän, voimme vain neuvoa odottamaan.
Lisäksi, jos tiliäsi tarkastetaan, on yleistä, että tiliä rajoitetaan.
Suosittelen jälleen odottamaan suositeltua ajanjaksoa ja ilmoittamaan meille, jos päivityksiä tulee tai jos se kestää kauemmin.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
