Tšekkiläistä pelaajaa kehotettiin toimittamaan kaikki vaaditut asiakirjat KYC: lle, vaikka hänen tilinsä olisi vahvistettu aiemmin.
Olen pelannut Lottoland SK: tä jo neljä vuotta, talletin rahaa kolme viikkoa sitten ja soitin, kun halusin valita voiton, joten en voi ... Minun on vahvistettava henkilöllisyyteni. Lähetin Opin ja luottokorttini kahdesti, kiireesti, mutta ilman vastausta. Se ei ole oikeudenmukaista.
Hyvä Biskupka,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Koska olet pelannut tällä kasinolla neljä vuotta, oletan, että olet vahvistanut tilisi ja nostanut voitot aiemmin, onko se oikein?
Kuinka tilin ylimääräinen vahvistus oli perusteltua? Onko jokin arkaluontoisista tiedoistasi tai talletusmenetelmäsi muuttunut viime aikoina? Kuinka kauan sitten tilisi on vahvistettu aiemmin?
Lopuksi, voisitteko lähettää kasinon verkkosivustolinkin, koska valitus on tehty eri kasinolle? Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää,
mikään ei muuttunut koko ajan, normaalisti voin lyödä vetoa ja pelata, viimeinen voiton veto oli 18.10.2020, alkaen 21.10.2020, mutta voitto oli valinta ja he kirjoittivat minulle, että minulla ei ole vahvistettua tiliä. Lähetin heille välittömästi OP: n ja kopion pankkikortista, jonka he pyysivät ja kirjoittivat, vahvistus kesti 5 päivää. Se on ollut 22 päivää.
Kiitos avustasi jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, Biskupka, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Biskupka.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Haluamme pyytää Lottoland Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei, kasino ei kommunikoi ollenkaan, lähetin muutaman valituksen sinne, missä he kirjoittavat vastaavansa minulle 24 tunnin sisällä eivätkä koskaan enää soita.
Hei, ja neuvo minua, mitä tehdä, jos kasino ei vastaa? Kuinka minun pitäisi edetä? Suljet valituksen ratkaisemattomana ja mitä minun pitäisi tehdä?
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Biskupka.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru