Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevan pelaajan voitot peruutettiin, koska yksi panos oli suurempi kuin 30% talletuksesta. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska pidämme sääntöä petollisena ja se on reilun uhkapelikoodeksin vastainen.
Talletin 600 € euroa bonusrajoitusten ulkopuolella. Tuosta voitin 1500 euroa, joka kaikki takavarikoitiin. Pelasin 1/2 euroa lähtö- ja saapumisaikoissa, mutta ennen sitä olin tehnyt 50 € vedon blackjackiin. Ehtojen mukaan voit panostaa vain 30% talletuksestasi, joka minun tapauksessani oli 150 €, siis enintän 45 €. He antoivat minun tehdä virheen vedonlyöntillä 5 euroa ja seurauksena mitättömäksi kaikki varat.
Pyysin talletusten palautusta, mutta käskettiin tekemään yksi niin monista sanoista.
ÄLÄ LEIKKAA TÄTÄ SIVUSTOA. He vain varastavat rahasi. NOLLA EETTISET, NOLLA EMAPHYAT, PURE CROOKS.
PYSY SELVÄT !!!!
Rakas Davide,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut yleiset sopimusehdot, ja löysin tämän:
"Vedonlyöntisäännöt
Sinun on panostettava pelaamasi pelin erityisten sääntöjen mukaisesti.
Pidätämme oikeuden pidättää kaikki nostukset ja / tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisestä pelaamisesta.
"Epäsäännöllinen leikki" sisältää muun muassa:
Kokonaisvetojen asettaminen on yhtä suuri tai suurempi kuin 30% pienimmän tällä hetkellä pelattavan talletuksen arvosta. "
Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksin mukaan https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
"Reilut ja turvalliset kasinot" ovat sellaisia, jotka täyttävät kaikki kohtuullisille kasinoille asetetut kriteerit ja ovat myös toteuttaneet toimenpiteitä, jotka estävät pelaajia vahingossa tekemästä jotain sääntöjen tai omien etujensa vastaista.
"Reilujen ja turvallisten kasinoiden" tulisi siksi estää pelaajia vahingossa rikkomasta yrityskauppoja, bonuskieliä tai tekemästä jotain muuta, joka saattaa vaarantaa pelaajien tilillä olevat rahaa.
Voisitko vahvistaa, että pelaat ilman aktiivista bonusta? Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän näkemyksiään heti vahvistuksesi jälkeen. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksestasi. Vakuutan, ettei minulla ollut aktiivista bonusta.
Paljon kiitoksia Davidelle nopeasta vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Davide,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin ongelman. Aion kohdata kasinon asiaan. Minun on kuitenkin varoitettava teitä, tällaisia valituksia on ollut useita, joissa pelaajia vastaan käytettiin 30 prosentin enimmäisvedon sääntöä ja he kaikki päätyivät ratkaisematta. Haluaisin pyytää Spins Casinon Lordia vastaamaan tähän valitukseen.
Haluamme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.
Hei Davide,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se ei vastannut. Pelkään, että ilman heidän apua ei voida tehdä paljon. Merkitän valituksen "ratkaisematta" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luottoluokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Tulevaisuutta varten suosittelen pelaamista vain sellaisissa kasinoissa, joilla on paljon korkeampi luokitus, jos tällaista pelaajille epäystävällisiä sääntöjä ei ole.
Parhain terveisin,
Pietari
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
