KotiValituksetLalabet Casino - Pelaajan tili pysyi suljettuna uudelleenaktivointilupauksesta huolimatta.
Lalabet Casino - Pelaajan tili pysyi suljettuna uudelleenaktivointilupauksesta huolimatta.
Automaattinen käännös:
Määrä:
326 €
Lalabet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
17.2.2024
|
Ratkaistu : 25.2.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 kuukautta sitten
Käännös
The player from Germany had requested self-exclusion from Lalabet for 24 hours, after being promised a cashback of €326 which she intended to withdraw. Despite the VIP manager's assurance of account reactivation, her account had remained closed due to an alleged gambling addiction, preventing her from accessing the cashback. The player also claimed that the casino had ignored her previous self-exclusion request, leading to further deposits and losses. After our intervention, the player confirmed that she received the promised cashback, leading to the resolution of the issue.
Saksalainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista Lalabetilta 24 tunniksi, kun hänelle oli luvattu 326 euron cashback, jonka hän aikoi nostaa. Huolimatta VIP-päällikön vakuutuksesta tilin uudelleenaktivoimisesta, hänen tilinsä oli pysynyt suljettuna väitetyn peliriippuvuuden vuoksi, mikä esti häntä saamasta cashbackia. Pelaaja väitti myös, että kasino oli jättänyt huomiotta hänen aikaisemman itsesulkupyyntönsä, mikä johti uusiin talletuksiin ja tappioihin. Väliintulomme jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa luvatun cashbackin, mikä johti ongelman ratkaisemiseen.
Hei, olin lala.betin asiakas kesäkuussa 2023. Talletin sinne huomattavan summan rahaa. Jonkin ajan kuluttua minulle ilmoitettiin, että saan 326 euron cashbackin 9.6.2023 ja että voin kotiuttaa tämän summan. Koska en halunnut ottaa riskiä tallettaa vielä enemmän rahaa, pyysin itsesulkua 24 tunnin ajaksi 8. kesäkuuta 2023. VIP-päällikkö vahvisti myös, että he aktivoivat tilini uudelleen myöhemmin, jotta voin nostaa 326 euron käteispalautuksen. Kuitenkin 9. kesäkuuta 2023, kun yritin kirjautua sisään ja nostaa cashbackia, tilini oli edelleen suljettu. Tiedustelussa minulle kerrottiin, että he eivät voineet avata tiliäni uudelleen, koska minulla on peliriippuvuus. Mutta sopimus oli sulkea tilini 24 tunniksi ja sitten maksaa 326 euron käteispalautus. Valitettavasti en ole vielä saanut maksua.
Hi, I was a customer at lala.bet in June 2023. I deposited a significant amount of money there. After some time, I was informed that I would be receiving a cashback of €326 on June 9, 2023, and that I could withdraw this amount. Not wanting to risk depositing even more money, I requested a self-exclusion for 24 hours on June 8, 2023. The VIP manager also confirmed that they would reactivate my account afterwards to allow me to withdraw the €326 cashback. However, on June 9, 2023, when I tried to log in and withdraw the cashback, my account was still closed. Upon inquiry, I was told that they couldn't reopen my account because I have a gambling addiction. But the agreement was to close my account for 24 hours and then pay out the €326 cashback. Unfortunately, I have yet to receive the payout.
Hi, ich war Kundin bei lala.bet Juni 2023. Ich habe dort viel Geld eingezahlt. Nach einer Weile wurde mir mitgeteilt das ich einen Cashback in Höhe von 326€ am 09.06.2023 bekomme und diesen auszahlen lassen kann. Da ich kein Risiko eingehen wollte um nicht noch mehr Geld weiterhin einzuzahlen habe ich am 08.06.2023 einen Selbstausschluss für 24 Stunden beantragt. Der VIP Manager hatte mir auch unter anderem bestätigt mein Konto danach wieder frei zu geben damit ich mir den Cashback von 326€ auszahlen lassen kann. Am 09.06.2023 habe ich dann versucht mich einzuloggen und den Cashback auszuzahlen aber mein Konto war immer noch geschlossen. Auf Nachfrage hieß es dann das sie mein Konto nicht mehr aufmachen können weil ich ein Spielsucht habe. Vereinbart war aber mein Konto für 24 Stunden zu schließen und mir dann den Cashback über 326€ auszuzahlen. Leider habe ich immer noch keine Auszahlung erhalten
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko koskaan pyytänyt tilisi sulkemista tai ehdottanut uhkapeliongelmaa kommunikoidessasi kasinon kanssa?
Voisitteko neuvoa, jos olet aiemmin sulkenut itsensä pois jostain muusta kasinosta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino?
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
Itse asiassa mitään nimenomaista pysyvää sulkemista ei pyydetty, vain aika 24 tunnin enimmäisajan kuluessa. 24 tunnin kuluttua tiliäni ei avattu uudelleen sillä perusteella, että minulla oli peliriippuvuus, jota en ilmaissut, ja rahapalautus, jonka halusin todella maksaa ja joka minulle luvattiin, evättiin, koska he eivät enää avannut tiliäni . Luulen, että he olisivat halunneet sulkea tilini, mutta vasta sen jälkeen, kun sain cashbackin. Odotin 326 euron cashbackia. Luulen, että kasino halusi vain välttää maksamasta minulle, ja sitten he yksinkertaisesti sulkivat tilini. Minusta se ei ole oikein!
Actually, no explicit permanent closure was requested, just a time out of a maximum of 24 hours. After 24 hours, my account was not reopened on the grounds that I had a gambling addiction, which I did not express, and the cashback that I actually wanted to pay out and was promised to me was denied because they no longer opened my account . I think they would have liked to close my account but only after I got the cashback. I was expecting the cashback of €326. I think the casino just wanted to avoid paying me out and then they simply closed my account. I don't think that's right!
Eigentlich hatte keine ausdrückliche permanente Schließung beantragt, sondern nur ein Time Out von maximal 24 Stunden. Nach den 24 Stunden wurde mein Account aber nicht wieder geöffnet mit der Begründung das ich eine Spielsucht habe, die ich so nicht geäußert habe und der Cashback den ich eigentlich auszahlen wollte und der mir zugesagt wurde mir verwehrt, weil sie mein Konto nicht mehr geöffnet haben. Ich finde die hätten mein Konto gerne Schließen können aber erst nach dem ich den Cashback bekommen habe. Ich habe mit dem Cashback über 326€ fest gerechnet. Ich glaube das Casino wollte sich einfach davon drücken mir diesen auszuzahlen und haben dann einfach mein Konto geschlossen. Das finde ich nicht richtig!
Liitteenä lähetän sinulle toisen WhatsApp-historian ja VIP-päällikkö lupasi minulle cashbackin. Lähetän sinulle muun muassa cashback-lausunnon
Attached I send you another WhatsApp history and the VIP manager promised me the cashback. Among other things, I also send you the cashback statement
Anhängend schicke ich ihnen nochmal ein WhatsApp Verlauf, da hat mir der vip Manager den Cashback zugesagt. Unter anderem schicke ich ihnen auch das Statement der Cashbacks
Hei, halusin vain kertoa, että en ole vielä saanut vastausta lala.betiltä enkä saanut yli 326€ cashbackia. He vain sanoivat minulle, että minun täytyy odottaa ja he palaavat minuun. Odotan sitä nyt 3 päivää.
Hi, just wanted to let you know that I didn’t get any answer yet of lala.bet nor did I receive the cashback over 326€. They just told me I need to wait and they will get back to me. I am waiting for it for 3 days now.
Halusin 20. toukokuuta 2023 yli kuuden kuukauden itsesulkemisen ja kerroin heille, että minusta tuntuu, etten pysty hallitsemaan itseäni (katso liite). He jättivät huomioimatta pyyntöni sulkea itsensä pois. Joten pystyin tallettamaan enemmän ja enemmän. Pystyin myös nostamaan. Joten tuon toteamisajan jälkeen, kun halusin itsesulkua, pystyin tallettamaan 3809€ ja tein kotiutuksia yli 3270€. Eli hävisin itsesulkemiseni jälkeen 539€ !!!!
Joten koska he jättivät huomiotta itseluottamukseni ja pystyin tekemään talletuksen, sain yli 326 € cashback-bonuksen 8. tai 9. kesäkuuta 2023. Kerroin edellisenä päivänä, että haluan itsesulkemisen 24 tunniksi ja he sanoivat, että pystyn. nostaa cashbackin seuraavana päivänä, mutta he pitivät tilini suljettuna.
Mielestäni heidän olisi pitänyt pitää tilini suljettuna aina, kun käskin sulkea sen, eikä sulkea sitä aina, kun halusin aikalisäajan, ja sitten pitää se suljettuna ja pitää cashbackin yli 326 €.
Joten nyt, kun he eivät vastaa ja pääsin sopimukseen, pyysin takaisin yli 539 € menetettyjä rahoja, jotka olen menettänyt sen jälkeen, kun tein itsesulun 20.5.2023.
Hi I find out something new:
I wanted a self exclusion for over 6 months on 20th May 2023, and I told them that I feel like I can’t control myself ( please see attached). They ignored the request of my self exclusion. So I was able to deposit more and more. I was also able to do withdrawls. So after that time of stating I wanted a self exclusion I was able to deposit 3809€ and did withdrawals over 3270€. That means I lost after my self exclusion 539€ !!!!
So because they ignored my self exclusion and I was able to deposit I got an cashback bonus over 326€ on 8th oder 9th June 2023. The day before I told them I wanted a self exclusion for 24 hours and they told me I’m able to cash out the cashback the next day but they kept my account closed.
i think they should have kept my account closed whenever I told them to close it and not close it whenever I wanted a time out again and then keep it closed and keep the cashback over 326€.
So now that they don’t reply and finding an agreement I requested the lost money back over 539€ that I have lost after I did a self exclusion on 20th May 2023.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Lesa, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lesa, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.