Spin Casino -arvostelu

Meksikolainen pelaaja kohtaa vaikeuksia nostaa voittoja saavutettuaan 900 Meksikon peson rajan, mikä saa hänet lopettamaan pelaamisen. Hän huomaa, että uusi kasino, Japock City, on sama kokonaisuus eri nimellä, jolla on samat kotiutusrajat, mikä saa hänet tuntemaan olonsa pilkatuksi ja epäoikeudenmukaiseksi kohdeltavaksi.

Kanadalainen pelaaja oli odottanut kolme viikkoa varojen nostamista toimitettuaan kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat ja saatuaan vahvistuksen tilin vahvistamisesta. Huolimatta tietojen lähettämisestä lompakon omistajuudesta ja varojen alkuperästä, hän ei ollut saanut vastauksia kasinon tukikanavilta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli saanut täyden maksunsa. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksun reklamaatiotiimin väliintulon jälkeen. Tiimi oli varmistanut, että kaikki tarvittavat tarkastukset oli suoritettu, ja kommunikoinut kasinon kanssa hänen puolestaan. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja toimitti vaaditut asiakirjat merkittävää kotiutusta varten, mutta talon numero ei vastannut tietueita. Huolimatta ilmoituksesta kasinolle tästä päivityksestä, vastausta tai käsiteltyä nostoa ei ollut saatu. Aikaisemmissa pienissä nostoissa ei ollut ongelmia, mutta tuolloin tuki ja viestintä puuttuivat. Valitustiimi totesi, että apua ei voitu antaa, koska pelaaja yritti korjata rekisteröintivirheen vasta voiton jälkeen. Pelaajaa neuvottiin noudattamaan kasinon valitusmenettelyä lisäratkaisujen löytämiseksi.

Suomalainen pelaaja pyysi 620€ kotiutusta, jonka kasino jätti odottavaan tilaan. Kasino ei vastannut sähköposteihin ja oli sulkenut chat- ja ohjekeskuksensa. Pyysimme pelaajalta lisätietoja, mukaan lukien vahvistuksen tilan ja nostotiedot. Huolimatta ajastimen asettamisesta kasinolle vastaamaan, pelaaja ei pystynyt toimittamaan lisäpäivityksiä. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Albertalainen pelaaja päätti liittyä Spin Casinolle. Onnistuneen vahvistuksen jälkeen hänen tilinsä suljettiin yhtäkkiä ilman selitystä tai valituksen mahdollisuutta vedoten sääntöjen ja ehtojen rikkomiseen, josta pelaaja ei väitä tiennyt. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Kroatialainen pelaaja väitti, että voitettuaan €18 000 Spin Casinolla hänen tilinsä suljettiin yhtäkkiä. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä tukeen saadakseen selvityksen ja palauttaakseen jäljellä olevan 14 000 euron saldon, hän ei ollut vielä saanut tyydyttävää ratkaisua. Yritimme sovitella Spin Casinoa, mutta he kieltäytyivät käsittelemästä valitusta alustamme kautta ja kehottivat pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan heidän tukitiimiinsä. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja voitti 4000 dollaria, mutta hänellä oli ongelmia 25 % bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämisessä huomattavista tappioista huolimatta. Pelaaja kamppaili vähentääkseen panostamistaan huolimatta siitä, että hän panosti 25 dollaria useiden tuntien ajan. Selitimme bonussäännöt, mukaan lukien maksimipanosrajat, ja pyysimme pelaajalta lisätietoja. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun useiden kuukausien ajan koskien kolikkoongelmaa ja viivästynyttä kotiutusta, mutta ei ollut saanut vastausta. Huolimatta hänen yrityksistään sähköpostitse, live-chatissa ja jopa puheluissa, hän ei ollut onnistunut tavoittamaan heitä. Yritimme ymmärtää tilannetta paremmin esittämällä hänelle useita kysymyksiä ja pidentämällä vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Kroatialainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia Spin Casinon kanssa. Vahvistusprosessin suorittamisesta huolimatta hänen tilinsä oli lukittu nostopyynnön vuoksi. Pelaaja oli yrittänyt järjestää vahvistuspuhelun neljä kertaa tuloksetta ja oli turhautunut pitkiin odotusaikoihin. Olimme pyytäneet pelaajaa jakamaan viestintään kasinon kanssa ongelman ratkaisemiseksi, mutta pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja hylkäsimme valituksen.