Winsmania Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli syyttänyt kasinoa väärennettyjen ohjelmistojen hyödyntämisestä, voittojen maksamatta jättämisestä ja viestinnän estämisestä live-chatin kautta. Pelaaja oli pyytänyt talletuksensa palautusta. Pelaaja ei kuitenkaan toimittanut todisteita tai vastannut valitusryhmän kyselyihin, jotka olivat tarpeen tapauksen tutkimiseksi. Koska vastausta ei saatu, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Venäläisellä pelaajalla oli ongelmia Winsmania Casinon vahvistusprosessin kanssa. Huolimatta siitä, että kasino oli lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien passin ja osoitteen, se oli viivästyttänyt varmistusprosessia alun perin ilmoitettua 72 tuntia pidemmälle. Kasino oli pyytänyt englanninkielisiä asiakirjoja ja hylännyt pelaajan osoitetodistuksen ilmoittamatta selkeää syytä. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa kasinon vastauksen puutteesta ja leimannut ne huijauksiksi. Huolimatta tiimimme yrityksistä sovitella tilannetta, kasino ei ollut antanut tyydyttävää ratkaisua, minkä vuoksi merkitsimme valituksen ratkaisemattomaksi. Tämä ratkaisun puute on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Ukrainalaiselta pelaajalta oli pyydetty lisädokumentteja hänen kotiuttamisyrityksessään huolimatta siitä, että hänen asiakirjansa oli tarkistettu aiemmin. Myöhemmin paljastui, että kasino oli evännyt pelaajan kotiutuksen urheiluvedonlyönnissä havaitun arvovedonlyönnin vuoksi. Kasino oli väittänyt, että pelaaja oli asettanut vetoja todellisia kertoimia korkeammilla kertoimilla, mikä johti hänen voittonsa katkaisemiseen. Pelaajan turhautumisesta huolimatta valitustiimi ei ollut voinut auttaa, koska asia koski yksinomaan urheiluvedonlyöntiä, aluetta, joka ei kuulu heidän lainkäyttövaltaan. Näin ollen pelaajan valitus hylättiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa 1 250 euroa Winsmania Casinon tililtään, mutta hän oli kohdannut toistuvia tapahtumien hylkäämistä väitettyjen järjestelmävirheiden vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli läpäissyt kasinon KYC-tarkastuksen ja käyttänyt samaa maksutapaa kotiutuksessa kuin talletuksessa, pelaajan kotiutusyritykset olivat epäonnistuneet. Pelaaja oli ilmoittanut, että kasinon live-tuki jätti hänet huomiotta ja hän oli saanut epäjohdonmukaista tietoa nostojen hylkäämisen syistä. Pelaaja oli myös ilmoittanut, että hänen tilinsä suljettiin myöhemmin, kun kasino väitti, että hänen talletuksensa oli palautettu, minkä pelaaja oli kieltänyt vastaanottaneensa. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mutta ongelma oli jäänyt ratkaisematta, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja hylkäsi useita nostopyyntöjä väitetyn vahvistuksen puutteen vuoksi, vaikka hän oli saanut siitä vahvistuksen. Tämän vuoksi hän ei päässyt käsiksi urheiluvedonlyönnistä ja kasinopeleistä saadun 8 132 punnan voiton saldoon. Kasino väitti kuitenkin, että pelaaja menetti saldonsa ennen kuin hänen tilinsä oli vahvistettu. Tilanteen tarkastelun jälkeen päädyimme siihen, että jos pelaaja olisi käyttänyt voittonsa ennen tilin vahvistusta, emme voineet tehdä juuri mitään. Siksi meidän oli hylättävä valitus.

Saksalainen pelaaja oli kokenut KYC-ongelmia kasinolla, jossa hän oli voittanut 3 300 euroa. Kryptovaluutan talletuksen ja bonuksen kierrättämisen jälkeen hänet ohjattiin vahvistamaan tilinsä, mikä jäi vahvistamatta 3 päivän jälkeen. Kasino oli alun perin hylännyt pelaajan asiakirjat, mikä sai valitusryhmän puuttumaan asiaan. Kasino väitti sitten, että pelaaja oli panostanut rajoitettuun peliin, mutta suostui olemaan mitätöimättä voittojaan. Tarkasteltuaan yksityiskohtaisesti pelaajan ja kasinon toimittamia todisteita, valitustiimi oli kannattanut kasinon päätöstä. Pelaaja oli hyväksynyt päätöksen ja suostunut täyttämään jäljellä olevat kierrätysvaatimukset voittonsa lunastamiseksi. Valitus oli sitten merkitty ratkaistuksi.

Venäläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 444 euron voittonsa Winsmania Casinolta. Huolimatta hänen tilinsä vahvistamisesta, kasino oli toistuvasti peruuttanut hänen nostopyyntönsä ilmoittamatta syytä. Pelaajan yritykset tavoittaa kasinon tuki sähköpostitse ja chatin kautta olivat epäonnistuneet, joten hän ei vastannut yli kuukauteen. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon ja pyytämällä heitä mukaan keskusteluun. Huolimatta kasinon vastausajastimen pidentämisestä, emme olleet saaneet yhteistyötä. Kantelu päätettiin alun perin "ratkaisemattomana". Myöhemmin kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ja ilmoitti, että pelaajan oli vahvistettava tilinsä edelleen ja pelattava saldonsa vähintään kerran. Pelaaja suostui, mutta hänen vetäytymisensä silti hylättiin. Kasino väitti, että pelaaja ei ollut pelannut saldoaan 1 kertaa sääntöjen mukaisesti, minkä pelaaja kiisti. Lisäviestinnän jälkeen kasino ilmoitti, että pelaaja oli menettänyt tasapainonsa, minkä pelaaja vahvisti. Lopulta jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja oli käyttänyt tasapainonsa, joten emme voineet auttaa enempää.

Japanilaisella pelaajalla oli ongelma KYC-vahvistusprosessissa nostoa varten kasinolla, joka oli kohdistettu Japaniin. Kasino oli pyytänyt englanninkielistä ajokorttia ja osoitetodistusta, joita pelaajalla ei ollut. Pelaaja väitti, että kasinon ehdot eivät täsmentäneet englanninkielisen dokumentaation tarvetta. Pelaaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa, mutta ei ollut saanut vastausta. Pelaajan vaatimuksesta huolimatta olimme selventäneet, että kasinoissa oli yleinen käytäntö pyytää käännettyjä asiakirjoja, varsinkin jos ne palvelevat kansainvälistä yleisöä. Pelaajan valitus oli hylätty kasinon pyynnön perustellun luonteen vuoksi.

Iso-Britannian pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kertoi, että kasino oli luvannut palauttaa kaikki hänen talletuksensa. Joukkueemme väliintulon jälkeen pelaaja vahvisti, ettei hän ollut saanut kotiutusta, mutta kasino oli palauttanut kaikki hänen talletuksensa. Pelaaja katsoi valituksen ratkaistuksi.