Winsmania Casino -arvostelu

Buenos Airesista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa, mikä esti häntä nostamasta varoja. Vaikka hän lähetti kolme eri tiliotetta, kasino hylkäsi ne, eikä hän saanut vastausta yrittäessään ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse. Valitustiimi pidensi kasinon vastausaikaa, mutta lopulta sulki valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei ollut kommunikoinut pelaajan asiakirjoista. Tilanteen todettiin mahdollisesti vaikuttavan kasinon luokitukseen ja kertovan muille pelaajille hänen kokemuksestaan.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Valitustiimi oli pyytänyt useita kertoja päivityksiä ja selvennyksiä pelaajan kotiutusongelmiin, mutta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät olleet riittäviä jatkotutkimuksen tekemiseksi.

Venäläinen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia tilin vahvistus- ja nostopyyntöjen kanssa. Huolimatta siitä, että hän toimitti varmennusasiakirjoja useita kertoja lähes kuukauden aikana, hän sai edelleen ristiriitaisia tietoja ja pyyntöjä toimittaa uudelleen, mikä esti häntä pääsemästä jäljellä olevaan 195 €:aan. Valitustiimi yritti toistuvasti ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvennyksen ja ratkaisun, mutta ei saanut heiltä mitään yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan huomioon arvostelut ja luokitukset valitessaan kasinoita tulevaisuudessa.

Winsmania hylkäsi saksalaisen pelaajan, jonka tili oli täysin varmistettu, kaikki nostopyynnöt jatkuvasti ilman erityistä syytä. Pelaaja ilmoitti, että 110 € vähennettiin väitetyn bonuksen virheellisen käytön vuoksi, vaikka hänellä ei ollut aktiivisia bonuksia. 317 euron kertymisen jälkeen nostomahdollisuus ei ollut enää saatavilla hänen tilillään. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin.

Kreikkalainen pelaaja teki talletuksen ja sai tervetuliaisbonuksen. Pelattuaan ja kerättyään voittoja hän ei voinut jatkaa pelaamista ilmoittamattoman rajan vuoksi. Kun hän kirjautui uudelleen sisään, hänen tilin saldo oli nolla. Hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun ja toimittanut tarvittavat asiakirjat, mutta ei ollut saanut vastausta. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana kasinon riittämättömien selvitysten/todisteiden ja vastauksen puutteen vuoksi.

Irlantilainen pelaaja oli syyttänyt kasinoa väärennettyjen ohjelmistojen hyödyntämisestä, voittojen maksamatta jättämisestä ja viestinnän estämisestä live-chatin kautta. Pelaaja oli pyytänyt talletuksensa palautusta. Pelaaja ei kuitenkaan toimittanut todisteita tai vastannut valitusryhmän kyselyihin, jotka olivat tarpeen tapauksen tutkimiseksi. Koska vastausta ei saatu, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Venäläisellä pelaajalla oli ongelmia Winsmania Casinon vahvistusprosessin kanssa. Huolimatta siitä, että kasino oli lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien passin ja osoitteen, se oli viivästyttänyt varmistusprosessia alun perin ilmoitettua 72 tuntia pidemmälle. Kasino oli pyytänyt englanninkielisiä asiakirjoja ja hylännyt pelaajan osoitetodistuksen ilmoittamatta selkeää syytä. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa kasinon vastauksen puutteesta ja leimannut ne huijauksiksi. Huolimatta tiimimme yrityksistä sovitella tilannetta, kasino ei ollut antanut tyydyttävää ratkaisua, minkä vuoksi merkitsimme valituksen ratkaisemattomaksi. Tämä ratkaisun puute on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Ukrainalaiselta pelaajalta oli pyydetty lisädokumentteja hänen kotiuttamisyrityksessään huolimatta siitä, että hänen asiakirjansa oli tarkistettu aiemmin. Myöhemmin paljastui, että kasino oli evännyt pelaajan kotiutuksen urheiluvedonlyönnissä havaitun arvovedonlyönnin vuoksi. Kasino oli väittänyt, että pelaaja oli asettanut vetoja todellisia kertoimia korkeammilla kertoimilla, mikä johti hänen voittonsa katkaisemiseen. Pelaajan turhautumisesta huolimatta valitustiimi ei ollut voinut auttaa, koska asia koski yksinomaan urheiluvedonlyöntiä, aluetta, joka ei kuulu heidän lainkäyttövaltaan. Näin ollen pelaajan valitus hylättiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa 1 250 euroa Winsmania Casinon tililtään, mutta hän oli kohdannut toistuvia tapahtumien hylkäämistä väitettyjen järjestelmävirheiden vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli läpäissyt kasinon KYC-tarkastuksen ja käyttänyt samaa maksutapaa kotiutuksessa kuin talletuksessa, pelaajan kotiutusyritykset olivat epäonnistuneet. Pelaaja oli ilmoittanut, että kasinon live-tuki jätti hänet huomiotta ja hän oli saanut epäjohdonmukaista tietoa nostojen hylkäämisen syistä. Pelaaja oli myös ilmoittanut, että hänen tilinsä suljettiin myöhemmin, kun kasino väitti, että hänen talletuksensa oli palautettu, minkä pelaaja oli kieltänyt vastaanottaneensa. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mutta ongelma oli jäänyt ratkaisematta, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja hylkäsi useita nostopyyntöjä väitetyn vahvistuksen puutteen vuoksi, vaikka hän oli saanut siitä vahvistuksen. Tämän vuoksi hän ei päässyt käsiksi urheiluvedonlyönnistä ja kasinopeleistä saadun 8 132 punnan voiton saldoon. Kasino väitti kuitenkin, että pelaaja menetti saldonsa ennen kuin hänen tilinsä oli vahvistettu. Tilanteen tarkastelun jälkeen päädyimme siihen, että jos pelaaja olisi käyttänyt voittonsa ennen tilin vahvistusta, emme voineet tehdä juuri mitään. Siksi meidän oli hylättävä valitus.