British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa tiliongelmia, ja kaikki maksuvaihtoehdot on estetty. Pelaaja vieraili chat-tuessa viisi kertaa saamatta mitään konkreettista tietoa. On kulunut viikkoja ilman ratkaisua. Valitus lopetettiin, kun pelaaja ratkaisi ongelman kasinon kanssa.
Ennen oli erittäin luotettava. Jostain syystä he tekivät jotain tililleni ja nyt kaikki on rikki ja kaikki maksuvaihtoehdot on estetty. Ei voi tallettaa, ei nostoa. Kävi chatissa viisi kertaa ja kaikki viisi kertaa ei anna mitään tietoa "tarkistamme". On kulunut viikkoja ilman ratkaisua ja kieltäytynyt antamasta mitään tietoa asiasta. Ennen oli luotettava, mutta nykyinen tilanne näyttää hyvin hämärältä. Toivon, että tämä valitus saa heidät valaisemaan, mitä tililleni tapahtuu.
Hei hchu8515,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi KTO Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi vahvistettu ja jos ei, mistä lähtien prosessi on käynnissä? Onko sinulla kasinotililläsi jäljellä oikean rahan saldoa? Mistä lähtien nämä tarkastukset ovat käynnissä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kyllä, tili on täysin vahvistettu. Minulla on yli 10 000 kasinolla yli 40 000 nettotalletuksella kahdesta kolmeen vuoteen, ilman ongelmia. Yhtäkkiä eräänä päivänä kun tarkistan, se sanoo "ei pääse maksutavalle" ja noudatan kaikkia chatin neuvoja, eikä se toimi. Lähetin kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset chattiin, ja heidän oletettavasti välitettiin ne talousosastolle. Aina kun pyydän päivitystä, "osasto tarkistaa" on saanut vähintään 5 kopiota samasta valmiista vastauksesta. Uskon, että otin ensimmäisen kerran yhteyttä 6. tai 7. elokuuta (mahdollisesti aiemmin, koska minulla ei ole tietoa ensimmäisestä transkriptiosta), kun huomasin, että tilini maksuominaisuudet eivät toimineet. Chat-operaattori ilmoitti minulle, että heidän lippujensa aikajana on 48 tuntia. Ainakin toivon saavani selville, onko kyseessä tekninen ongelma vai onko tililläni estetty. Toistaiseksi jokainen viesti ei ole sisältänyt muuta tietoa kuin "tarkistamme sen" toivoen, että avaamalla tämän saamme KTO:n kertomaan hieman avoimemmin siitä, mitä tililleni tapahtuu.
Minulla ei ole aavistustakaan, milloin tämä esto alkoi, koska en ole koskaan tarkistanut viimeisen talletukseni 18. heinäkuuta. Jostain muusta syystä kaikki ennen 17. heinäkuuta tekemiäni talletuksia ja nostoja koskevat tietueet, jotka on myös poistettu, koska niihin ei ole pääsyä tapahtumakalenterissa.
Ja haluan tehdä selväksi, että luotan tähän kirjaan erittäin paljon ja olen käyttänyt sitä lähes yksinomaan ilman suurempia ongelmia. Heidän tapansa käsitellä tätä ongelmaa tililläni on hieman masentavaa. Toivon, että avaamalla valituksen täällä ja teidän avullanne voimme saada enemmän käsitystä ongelmasta. Kiitos!
Hyvä hchu8515,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
