Australialainen pelaaja kohtaa ongelmia kasinon noston kanssa, ja hän saa ristiriitaisia syitä kasinon tuelta, mukaan lukien tilin turvatarkastus, pankin hylkääminen ja maksupalveluntarjoajan ongelmat. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Kasino ei käsittele kotiutuksiani, otin heihin yhteyttä ja he muuttavat jatkuvasti syytä, miksi he eivät käsittele sitä. Minulle kerrottiin ensin, että tilini tarvitsee satunnaisen turvatarkastuksen (kaikki asiakirjani on toimitettu ja hyväksytty), sitten minulle kerrottiin, että pankki hylkäsi maksun, sitten minulle kerrottiin, että heillä on ongelmia maksupalveluntarjoajien kanssa ja että kotiutukseni käsitellään joka päivä, jokaisella henkilöllä, jonka kanssa puhun live-chatissa, on eri syitä siihen, miksi nostojani ei käsitellä, enkä saa vastausta.
Hyvä beigedimer1992,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Milloin pyysit kotiutusta kasinolta? Onko se vielä vireillä tililläsi? Onko kasino antanut suosituksia vaihtoehtoisista tavoista, joilla voit kotiuttaa voittosi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas, olen yrittänyt nostaa useita kertoja viimeisen kahden viikon aikana, mutta sitä ei käsitellä, otin sitten yhteyttä tukipalveluun live-chatissa, ja he kertoivat minulle, että se on maksupalveluntarjoajan ongelma ja että vaihtaisin nostotapaa, minkä tein, sitten he käski minua vähentämään nostojani, minkä tein, sitten he käskivät muutaman päivän kuluttua laittaa ne kaikki takaisin yhteen nostoon, minkä tein. Sitten toinen tiimin jäsen kertoi minulle, että jokaisen päivän raja on 1500 euroa. Olen tehnyt muutoksia, kuten he ovat sanoneet, ja minulla on nyt 4 erilaista nostotapahtumaa yksi päivässä 23.06. alkaen ollakseen päivittäisen nostorajan alapuolella. Nostot ovat vireillä, mutta ne voidaan peruuttaa, eikä niitä ole vielä käsitelty. He sanovat nyt, että minut on lähetetty petostentorjuntaosastolle. Aina kun otan yhteyttä live-chatin jäseneen saadakseni neuvoja, he sanovat jotain täysin erilaista ja vaihtavat jatkuvasti syitä siihen, miksi sitä ei käsitellä.
Ymmärrän turhautumisesi täysin.
Voitko kertoa, kuinka kauan olet pelaaja tällä tietyllä kasinolla? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko lähettää minulle viimeisimmän yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä koskien kotiutusongelmiasi? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
