Nevadalainen pelaaja oli pyytänyt krypton nostoa 28.6.24 talletuksen ja bonuksen saatuaan. Asiakirjojen hyväksynnästä ja toistuvista seurantatoimista huolimatta peruuttaminen viivästyi. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että maksu oli suoritettu onnistuneesti, ja pelaaja sai 660 dollaria. Pelaaja havaitsi hämmennystä koskien voitoistaan tehtyjä vähennyksiä, jotka selitettiin bonuksen nostojen vakiooikaisuina. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Tein muutaman talletuksen bonuksilla minulle sähköpostitse lähetetyistä koodeista. Pyysin maksua 28.6.24. Oletin, että minun piti lähettää asiakirjoja, joten katsottuani ympäri sivustoa ja puhuttuani live-chatissa lähetin tarvittaviin asiakirjoihin maksuani vastaan. Noin 7/2 asiakirjani oli hyväksytty ja voin nyt peruuttaa. Sivusto väittää "72 tunnin maksun kryptolla", annoin sen muutama päivä ennen kuin otin yhteyttä tiedustellakseni nostoani. Nostoa koskevassa huomautuksessa on 660 dollaria hyväksytty, KYC odottaa sähköpostin lähettämistä rekisteröidylle omistajalle. Pääsin taas live-chatiin ja he ilmoittivat, että kaikki asiakirjani on hyväksytty ja että pankkiosasto on suljettu loman vuoksi. En tiennyt, että heinäkuun 4. päivää vietettiin Yhdysvaltojen ulkopuolella, mutta odotin seuraavaan maanantaihin, jotta voisin ottaa uudelleen yhteyttä. Puhuimme jälleen live-chatissa, ja he vakuuttivat minulle, että pankkitiimi työskenteli noston parissa, ja minun pitäisi saada sähköposti, koska he ovat vain vähän jäljessä loman vuoksi. Joten annoin heille jälleen pari päivää ennen kuin otin yhteyttä uudelleen. Tällä kertaa minulle kerrottiin, että tilivastaavani, joka ei ollut mukana, ottaa minuun yhteyttä seuraavana päivänä. Kukaan ei ottanut minuun yhteyttä johdolta tai pankkiosastolta. talletukseni summa oli 119,99 dollaria. Käytin bonuskoodia VIP450, jotta jos teen yli 100 dollarin talletuksen, se liittää minut automaattisesti VIP-klubiin. Minulla oli saldoni yli 4 600 dollaria, jonka jälkeen saldo putosi 1 195,95 dollariin. Kuten kaikilla muillakin kasinoilla, olen saavuttanut läpikäyntini ja he ovat poistaneet kaiken, mikä ei ollut lunastettavaa, joten jätin pyynnön, kun kaikki asiakirjani oli hyväksytty 24.7.2024 1195,95 $. nyt he ottivat lisää rahaa ja hyväksyivät minulle 660 dollaria, mutta he olivat jo poistaneet 3419,91 dollaria, joten miksi he poistavat toisen kerran. Olen ottanut yhteyttä joka päivä ja joka päivä minua pyydetään olemaan kärsivällinen, että pankkitiimi lähettää minulle sähköpostia, että he työskentelevät edelleen asian parissa, mutta se on hyväksytty, joten miksi "72 tunnin takuun" työstäminen kestää niin monta päivää voitto" ja miksi joka päivä, kun otan yhteyttä, minulle annetaan sama juoksu. Tämä jatkuu 2 viikkoa, yhteenkään lähettämääni sähköpostiin ei ole vastattu, enkä ole saanut heiltä mitään sähköpostia mainoksen ulkopuolella.
Hyvä mwebb1980,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Kats Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kasino on vastannut vain yhteen monista sähköposteistani. Ymmärrän, että asiakirjani piti hyväksyä, mutta live chat on kertonut minulle päivästä toiseen, että kaikki on hyväksytty ja he vain odottavat pankkiosaston käsittelyä. Lähetin kaikki asiakirjani 3.7.24 hyvin aikaisin aamulla. Live chat kertoi minulle, että kaikki oli hyväksytty, mutta minun täytyy odottaa lomaviikon (7/4) jälkeiseen maksuun asti. Siitä lähtien olen ollut yhteydessä live-chatiin noin joka toinen päivä, minulle annettiin mt-tilinhoitajan nimi ja sähköpostiosoite sekä sähköposti pankkitiimille, mutta olen saanut vain yhden vastauksen ja se koski maksun määrää. Alkuperäinen pyytämäni nosto oli hieman yli $1100n, saldo oli yli $3000, mutta kun olin täyttänyt bonukseni ehdot, siitä vähennettiin suuri summa ja oletin, että se sisälsi bonuksen, joten olin lähettänyt sähköpostia kysyen, miksi minulla oli kaksi erillistä vähennystä. Mutta en saanut vastausta. Tämä on heidän sähköpostinsa, jossa lukee "Nostuksesi on hyväksytty ja pankkitiimi työskentelee jo sen parissa", joka oli 3.7.24. Olen mennyt roskapostikansioon ajatellen, että ehkä minulta on jäänyt sähköposti väliin, mutta jatkuvista viestintäyrityksistäni huolimatta kukaan ei vastaa minulle, vaan sano vain, että minun pitäisi saada sähköposti pian.
Kiitos avusta, lähetän sinulle myös sähköpostia
Megan W
Paljon kiitoksia, mwebb1980, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä mwebb1980,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Kats Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Kats Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Hei,
Kuten tarkistin,
Maksutiimi kirjoitti sinulle sähköpostin, jossa pyysi maksutapaa. Vastaa tähän sähköpostiin lähettämällä vaaditut tiedot.
En ole saanut sähköpostia kasinoltasi. Olen myös lähettänyt omat seurantasähköpostini Katsille, enkä ole saanut vastausta. Live chat kertoo vain, että saa olla kärsivällinen, että saan sähköpostin kirjanpidosta. Pyysin bitcoinin nostoa, eikä mikään ole muuttunut.
Hyvä mwebb1980,
Kiitos viestistäsi. Oletko tarkistanut sähköpostisi roskapostikansiosi, kiitos?
Hyvä Kats Casino,
voitko lähettää kyseisen sähköpostin uudelleen osoitteeseen mwebb1980, kiitos?
Kyllä, olen tarkistanut ja tarkistanut useita kertoja =(
Hei,
Jaa maksutilan tiedot osoitteessa officemanager@totalgaming.biz , kasinolle rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta:-
Bitcoin(BTC)-lompakkoosoite (vain teksti-/kirjoitettu muoto):
Käyttäjätunnus:
Sähköposti:
Kasino:
Puhelinnumero:
Hyvä Kats Casino,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä mwebb1980,
voitko noudattaa kasinon ohjeita? Pidä meidät ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista.
Kyllä tein. Muutama päivä sitten kun sain tämän ilmoituksen. Edelleen vastausta odotellessa.
Hyvä mwebb1980,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä Kats Casino,
oletko saanut kaikki maksun käsittelyyn tarvitsemasi tiedot?
Hei,
Maksutiimin päivityksen mukaan sen odotetaan valmistuvan 3–5 arkipäivässä.
Hyvä Kats Casino,
kiitos päivityksestä.
Hyvä mwebb1980,
näyttää siltä, että etenemme oikeaan suuntaan. Ole hyvä ja toimita päivityksiä varojesi vastaanottamisesta.
Hei,
Haluan ilmoittaa, että maksu on suoritettu onnistuneesti.
Maksuhajautus on jaettu pelaajalle sähköpostitse.
Näyttää siltä, että 660 dollaria tuli etkä tiedä, miksi bonussumma vähennettiin kahdesti, mutta kiitos ratkaisusta
Hyvä Kats Casino,
kiitos päivityksestä.
Hyvä mwebb1980,
ymmärsinkö oikein, että olet saanut voittosi? Mitä tarkoitat, että bonussumma vähennettiin kahdesti, kiitos?
Hyvä mwebb1980,
kiitos viestistäsi ja kuvakaappauksista.
Hyvä Kats Casino,
voitko selittää mwebb1980:n tilin maksut, kiitos?
Hei Katarina,
Kuten pelaajan jakamassa kuvakaappauksessa selvästi näkyy, 539,96 dollaria käytettiin talletusbonuksena.
Kasinon pään tarjoama bonus säädellään voitoista, kun pelaaja nostaa.
Hyvä Kats Casino,
kiitos selityksestä.
Hyvä mwebb1980,
koska pelasit bonuksilla, niillä on yleensä erilaiset ehdot kuin tavallisessa pelissä. Bonusten enimmäisnostojen enimmäismäärä on alan standardi, ja näin tapahtui varoillesi. Toivottavasti tämä selventää voittoihin tehtyä oikaisua.
Hyvä mwebb1980,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Toivon, että antamamme ehdotukset ja selitykset vaikuttivat. Jos kohtaat lisää ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä minuun tai valitustenratkaisukeskukseemme – olemme aina valmiita auttamaan.
Koska palvelumme ovat täysin ilmaisia, olisin kiitollinen, jos jakaisit kokemuksesi kanssamme Trustpilotissa:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen palautteesi ja mahdolliset ehdotuksesi olisivat uskomattoman arvokkaita ja voisivat auttaa muita samanlaisissa tilanteissa.
Kiitos paljon ajastasi!
Ystävällisin terveisin,
Katarina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
