Ohiosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa aikaisemmin, mutta sitä ei ollut käsitelty erilaisten tekosyiden ja "teknisten ongelmien vuoksi". Huolimatta KYC-prosessin suorittamisesta, maksu jäi odottamaan. Jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa pelaaja sai vihdoin 1 000 dollarin voittonsa. Ongelma ratkaistiin hänen isäntiensä avulla, jotka olivat pitäneet hänet ajan tasalla koko prosessin ajan, sekä valitustiimin tuella.
Minulla on sama ongelma kuin muilla tämän kasinon kanssa. Pelaan päivittäin useilla kasinoilla ja suurin osa talletuksistani on aina yli muutaman sadan dollarin. Minuun otti yhteyttä kaksi isäntä Katsista ja halusivat minun pelaavan heidän kasinollaan. Lisäksi minua pommitettiin äänitetyillä puheluilla, jotka antoivat minulle erilaisia tarjouksia.
Ajatellen missä tahansa, joka oli näin pysyvä, olisi samalla tasolla kuin tein kolme tai neljä talletusta. RTG:llä pelaan samaa peliä ja yritän hioa sen pois 90 % ajasta.
Kun pelasin, huomasin voittojen kehittymisen, kunnes olin noussut muutamaan sataan dollariin, ja voitto oli mahdotonta. Kun viimeksi tein talletuksen, hävisin 800 dollaria ilman yhtään voittoa.
Tässä vaiheessa ilmoitin isäntilleni, etten enää pelaa heidän kasinollaan, koska en luottanut koneeseen, koska satojen tuhansien kierrosten jälkeen olen pelin kuvioiden alla.
Pysyttyään poissa useamman viikon isäntäni Peter soitti ja ilmoitti minulle, että tililleni oli laitettu 380 dollaria ja pelin jälkeen ajattelin, että voisin lunastaa sen 3x. Sanoin hänelle, etten halua pelata heidän sijastaan uudelleen. Sen sijaan, että olisivat hyväksyneet, että Peter ja Victor alkoivat soittaa minulle joka päivä ja pyytää minua käyttämään ilmaispeliä. Joten kun olin tylsistynyt eräänä iltana Victorin soiton jälkeen, pelasin ja 11 000 pelin jälkeen minulla oli melkein 3 000, mikä pieneni 3x eli noin 1037 dollariin.
Pyysin voittoani ja pelit alkavat lmao. Lähetin yleensä KYC-paperit, kun aloitan pelaamisen uudella kasinolla, jotta ongelma ratkeaa ennen kuin kotiutusta pyydetään. Tietenkin he halusivat uuden kopion ja kielsivät vetäytymiseni.
Yksi tekosyy seuraa toistaan heidän "teknisissä ongelmissaan" ja lisäasiakirjoja koskevat pyynnöt lähetetään kolmannelle osapuolelle palkankäsittelyyritykselle.
Puhuttuani Peterin kanssa tänään ja minulle kerrottiin, että hän ja Victor työskentelevät asian parissa, ja minun pitäisi tietää jotain 48 tunnin kuluttua.
He mainostavat 72 tunnin palkkaa, mikä on vitsi.
Liitän mukaan kuvakaappauksia tämän päivän keskustelusta, joka vahvistaa Peterin myöntämällä, että rahat ovat minulle velkaa ja minulle maksetaan, kun tekniset ongelmat on korjattu.
Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun kasino on kertonut minulle tämän avustuksellasi, joita olen kerännyt toisista, mutta tiesin tämän päivän jälkeen, että paras tapa toimia oli tehdä valitus. Liitän tämän päivän keskustelun, mutta minulla on kuvakaappauksia suurimmasta osasta keskusteluistani.
Hyvä Outlaw1029,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Pyysin maksuani vain kerran, kun kasino muutti kaiken muun.
Pyyntöni näyttää nyt tältä. En tiedä miksi tai kuka muutti numeroita. Isäntäni Peter ja Victor yrittävät korjata tämän tilanteen. Mutta he söivät tekemättä mitään prosessia, miksi Peter käski MINUA ottamaan yhteyttä kolmiosaiseen prosessoriin. Osa tai syy, miksi etsin apua, on se, että he eivät enää soita päivittäin ja jättävät automaattisia viestejä. Isäntäni aloittaa enää keskustelun. Lopettaja soitti minulle, kun sanoin Peterille, että ei mitenkään, kun hän ehdotti, että tekisin lisätalletuksia.
Minulla on tarvittaessa kuvakaappauksia useimmista txt-tiedostoista.
Tämä on viimeisin keskustelu isäntäni (Peterin) kanssa tänään 5.8. Hän sanoo, että rahani vapautetaan 12. päivänä. Minulla ei ole aavistustakaan, miksi he pitävät siitä kiinni. Kysyn häneltä, miksi he mainostavat 72 tunnin maksua, ja kerron minulle, että se on 12. päivä ennen kuin saan sen. TI soitti hänen bs anserilleen ja sanoi, että se kestää kauemmin paperityöongelmieni vuoksi. Kun huomautin, että KYC:ni hyväksyttiin cpl viikkoa sitten, hän vaihtoi tekosyynä, että maaliskuun tekniset ongelmat johtuivat viivästymisestä. Vannon, että nämä ihmiset pitävät meitä idiooteina eivätkä voi haistaa paskaa. Joten liitän keskustelumme, jotta kaikki muutkin voivat nauraa. S 
Jos jollain muulla on ongelmia Katz casinon kanssa, lähetä minulle sähköpostia, jotta voin selvittää, mitä vastaan. Onnea Katzille, mutta sängyssä sisään
Tässä on tämän päivän chat-näytönpaskalomake. Nauti tämän ongelman jatkamisesta 
Kiitos päivityksistä, pahoittelen, etten ole vastannut aiemmin.
En suosittele sähköpostisi jakamista Internetissä julkisesti. Merkitsemme henkilökohtaisia tai arkaluonteisia tietoja sisältävät viestit yksityisiksi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Outlaw1029,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Kats Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Kats Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
No, 12. päivänä otin yhteyttä isäntäni, joka sanoi, että maksutiimi antaisi hänelle maksupäivän huomenna. Minun piti saada se tänään. Sanon yhden asian, että olen saanut 4 tekstiviestiä viikonlopun aikana, joissa vaadittiin minun tekevän talletuksen. Heillä on palloja eikä häpeää. Liitän mukaan chatin kuvakaappaukset ja päivitän ne huomenna. 
Hei,
Maksutiimi on työskennellyt siirtääkseen varat maksutilaan.
Pyydän anteeksi viivästystä.
Maksusi odotetaan suoritettavan 11–13 arkipäivän kuluessa.
SMH he mainostavat maksua 72 tunnissa. Olen odottanut yli kuukauden yrittäessäni saada rahani. Pelaajat varokaa!!!
Sain rahani tänään. Haluan kiittää Katsissa isäntiäni Peteriä ja Victoria. Kaikista tämän prosessin aikana esiintyvistä tunteista huolimatta he eivät koskaan kieltäytyneet ottamasta vastaan puheluitani. He pitivät minut ajan tasalla joka vaiheessa. Minusta tuntuu, että ongelmamme ovat korkeammat voimat. Idk, mutta tuntuu, että tällä kasinolla on ongelma 1000 dollarin voiton kanssa. Joten muutaman kuukauden kuluttua tämä on ratkaistu tyytyväisenä. Haluan kiittää kaikkia kasinoguruja, jotka tukivat sitä puolestani. Olemme niin onnekkaita
on joku
puolestamme, kiitos vielä kerran
Hyvä Outlaw1029,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
