Rakas Katarina,
Arvostamme näkökulmaasi ja rooliasi tällaisten riitojen oikeudenmukaisen ratkaisun edistämisessä. Huolellisen harkinnan ja kaikkien pelintarjoajan toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen meidän on kuitenkin vaadittava säilyttämään kantamme tässä tapauksessa.
Pelintarjoaja teki pelaajan toiminnan perusteellisen selvityksen hyödyntäen yksityiskohtaisia lokeja ja teknisiä valmiuksia arvioidakseen tilanteen tarkasti. Kerätyt todisteet osoittavat selvästi, että pelaaja käytti hyväkseen "Narcos" -kolikkopelin virhettä saadakseen epäoikeudenmukaisen edun. Tämä toiminta on suoraan vastoin käyttöehtojamme, jotka korostavat oikeudenmukaisuutta ja kieltävät vilpillisen toiminnan.
On myös tärkeää huomata, että petostentorjuntatiimimme tutkinta ja myöhemmät toimet vaativat paljon aikaa ja resursseja. Näihin pyrkimyksiin liittyvät kustannukset sekä pelintarjoajalle pelaajan vedoista maksetut palkkiot ovat johtaneet taloudellisiin tappioihin, jotka ylittävät pelaajan talletuksen.
Ymmärrämme reilun peliympäristön tarjoamisen tärkeyden ja pelivirheiden roolin tällaisissa riita-asioissa. Palveluntarjoajan toimittamat ja vahvistamat todisteet osoittavat kuitenkin selvästi, että ehtojamme on rikottu vilpillisen toiminnan kautta. Siksi uskomme, että meillä on perusteltua olla palauttamatta pelaajan talletusta.
Vaikka arvostamme yleistä lähestymistapaa talletusten palauttamiseen tapauksissa, joissa pelivirheitä on käytetty hyväksi, tämän tapauksen olosuhteet, mukaan lukien todisteet tahallisesta petoksesta, pakottavat meidät poikkeamaan tästä menettelystä. Sitoutumisemme peliympäristömme eheyden säilyttämiseen ja kaikkien pelaajien etujen suojaamiseen edellyttää lujaa asennetta petollisia toimia vastaan.
Toivomme, että tämä selitys selventää kantaamme ja päätöksemme taustalla olevia syitä. Pysymme avoimina jatkokeskusteluille ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan kiistat oikeudenmukaisella ja avoimella tavalla kaikille osapuolille.
Kiitos vielä kerran huomiostasi tähän asiaan ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Rudolph
JungliWin Casinon edustaja
Dear Katarina,
We value your perspective and the role you play in facilitating a fair resolution to disputes of this nature. However, after careful consideration and review of all the evidence provided by the game provider, we must insist on maintaining our position regarding this case.
The game provider conducted a thorough investigation into the player's activities, utilizing detailed logs and technical capabilities to assess the situation accurately. The evidence collected clearly indicates that the player exploited a glitch in the "Narcos" slot game to gain an unfair advantage. This behaviour directly contravenes our Terms and Conditions, which emphasise fairness and prohibit fraudulent activities.
It is also important to note that our anti-fraud team's investigation and subsequent actions required significant time and resources. The costs associated with these efforts, along with the commission paid to the gaming provider for the player's bets, have resulted in financial losses surpassing the player's deposit.
We understand the importance of providing a fair gaming environment and game errors' role in disputes of this nature. However, the evidence provided and confirmed by the provider demonstrates a clear violation of our terms through fraudulent behaviour. Therefore, we believe we are justified in not refunding the player's deposit.
While we appreciate the general approach of refunding deposits in cases where game errors have been exploited, the circumstances of this case, including the evidence of intentional fraud, compel us to diverge from this procedure. Our commitment to maintaining the integrity of our gaming environment and protecting the interests of all players necessitates a firm stance against fraudulent activities.
We hope this explanation clarifies our position and the rationale behind our decision. We remain open to further discussions and are committed to resolving disputes in a fair and transparent manner for all parties involved.
Thank you again for your attention to this matter and your understanding.
Sincerely,
Rudolph
Representative of the JungliWin Casino
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä