Kirjoitan kiinnittääkseni huomion ongelmaan, jonka koin käyttäessäni alustasi ja joka oli mielestäni sekä epäreilua että harhaanjohtavaa.
Lunasin 25 ilmaiskierroksen kampanjan, pelasin ne läpi ja onnistuin voittamaan yli 70 dollaria. Tämän jälkeen siirryin oikeaan leikkiin. Valitettavasti menetin voittoni, ja ponnahdusikkuna ilmoitti minulle, että kampanja oli päättynyt. Halusin jatkaa pelaamista, talletin 33 dollaria Bitcoinin kautta. Jännitykselläni voitin merkittävän voiton ja pysähdyin 6 348 dollarin saldolla.
Kun yritin nostaa varojani, minulle ilmoitettiin, että voin nostaa vain 100 dollaria. Olin järkyttynyt tästä rajoituksesta. Myöhemmin minulle kerrottiin, että vaikka ponnahdusikkuna, joka vahvisti kampanjan päättymisen, tililläni alkuperäisestä tarjouksesta jäljellä olevat kolme senttiä olivat aktivoineet uudelleen toisen tarjouksen. Tämä oli jotain, johon en ollut ilmoittautunut enkä tietoisesti osallistunut.
Tietämättäni minun piti täyttää 8 000 dollarin läpikäyntivaatimus. Minusta tuntui, että 33 dollarin talletukseni oli täysin erillinen kaikista tarjouksista. Tämän seurauksena lähes koko voittamani $6 348 mitätöitiin, jolloin minulle jäi vain 100 $.
Tein valituksen tukitiimillesi, mutta minulle kerrottiin toistuvasti, että minun olisi pitänyt tarkistaa ehdot. Olen kuitenkin vahvasti sitä mieltä, että pelin aikana annetut tiedot, kuten ponnahdusikkuna, jossa kerrottiin kampanjan päättymisestä, olivat harhaanjohtavia. Kolmen sentin läsnäolo tililläni ei olisi saanut aktivoida kampanjaa uudelleen ilman nimenomaista lupaani tai tietoisuuttani.
Tämä kokemus on saanut minut tuntemaan turhautumista ja pettymystä. Uskoin pelaavani reilusti ja hyvässä uskossa. Yli 6 200 dollarin menetys epäselvien ehtojen ja viestinnän vuoksi oli merkittävä isku, ja tunsin itseni voimattomaksi kiistää päätöstä tuolloin.
Ymmärrän, että tämä tapaus tapahtui jokin aika sitten, ja myönnän, että kirjeenvaihtoni tuen kanssa riidan aikana oli vähemmän kuin sovinnollista. Tunsin kuitenkin olevani syvästi väärässä ja ilmaisin turhautumiseni sen mukaisesti.
Toivon, että tuomalla tämän huomionne huolenaiheeni voidaan tarkastella ja mahdollisesti käsitellä. Jos ratkaisu ei ole mahdollista kuluneen ajan tai muiden tekijöiden vuoksi, ymmärrän täysin. Arvostan kuitenkin mahdollisuutta jakaa kokemuksiani ja olen varma siitä, että joku muu on kuullut minun puoleni tarinasta.
Kiitos ajastasi ja ymmärryksestäsi.
eKr
I am writing to bring attention to an issue I experienced while using your platform, which I believe was both unfair and misleading.
I claimed a promotion for 25 free spins, played through them, and managed to win over $70. Following this, I transitioned to real play. Unfortunately, I lost my winnings, and a pop-up notification informed me that the promotion had ended. Wanting to continue playing, I deposited $33 via Bitcoin. To my excitement, I hit a significant win and stopped with a balance of $6,348.
When I attempted to withdraw my funds, I was informed that I could only cash out $100. I was shocked by this restriction. I was later told that, despite the pop-up confirming the promotion had ended, the three cents remaining in my account from the initial promotion had reactivated a second promotion. This was something I had neither signed up for nor knowingly participated in.
Unbeknownst to me, I had to meet an $8,000 playthrough requirement. I was under the impression that my $33 deposit was entirely separate from any promotions. As a result, nearly the entire $6,348 I won was voided, leaving me with only $100.
While I did raise a complaint with your support team, I was repeatedly told that I should have reviewed the terms and conditions. However, I feel strongly that the information provided during gameplay, such as the pop-up stating the promotion had ended, was misleading. The presence of three cents in my account should not have reactivated a promotion without my explicit consent or awareness.
This experience has left me feeling frustrated and disappointed. I believed I was playing fairly and in good faith. Losing over $6,200 due to unclear terms and communication was a significant blow, and I felt powerless to contest the decision further at the time.
I understand this incident occurred some time ago, and I acknowledge that my correspondence with support during the dispute was less than amicable. However, I felt deeply wronged and expressed my frustration accordingly.
I hope that by bringing this to your attention, my concerns can be reviewed and possibly addressed. If no resolution is possible due to the time elapsed or other factors, I completely understand. Nevertheless, I appreciate the opportunity to share my experience and feel reassured that someone else has heard my side of the story.
Thank you for your time and understanding.
B. C.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
