Australialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa yhteensä 7000 dollaria Ducky Lucky -kasinolta yli kolmen viikon ajan, mutta hänen nostonsa viivästyivät jatkuvasti ja joutuivat sisäisten tarkastusten kohteeksi suuren voiton jälkeen. Vaikka hän oli täysin vahvistettu asiakas, kasinon viestintä oli puutteellista, ja hänen viimeisin pyyntönsä palautettiin hänen saldolleen väitteillä virheellisestä Bitcoin-osoitteesta, minkä hän kiisti. Jatkuvien ongelmien ja kasinon vastauksen puutteen jälkeen hänen nostonsa käsiteltiin lopulta onnistuneesti, ja hänelle ilmoitettiin, että hänen varansa olisivat pian käytettävissä. Valitustiimi oli seurannut tilannetta ja kehottanut häntä pitämään heidät ajan tasalla varojensa tilasta. Koska hän ei kuitenkaan vastannut, valitus lopulta suljettiin.

New Jerseystä kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut noin 6000 USD ja tilillään oli 3800 USD, kun kasino yhtäkkiä lukitsi sen. Huolimatta useista yrityksistä toimittaa varmennusasiakirjoja, hänen tilinsä suljettiin, ja hän kohtasi ei-vastaavaa asiakaspalvelua. Valituksen jättämisen jälkeen kasino otti häneen yhteyttä ja ratkaisi ongelmat häntä tyydyttävällä tavalla. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja koki vaikeuksia nostaa varoja voitettuaan yli 6 300 dollaria, mutta hän huomasi, että 100 dollarin kotiutusraja oli voimassa kampanjan tahattoman uudelleenaktivoinnin vuoksi, kun hänen saldonsa sisälsi kolme senttiä. Hän piti ylennystä koskevaa viestintää harhaanjohtavana, varsinkin kun hänelle oli ilmoitettu ylennyksen päättymisestä. Tämän seurauksena hän tunsi olevansa epäoikeudenmukaisesti rangaistu menetettyään huomattavan summan. Valitus hylättiin pelaajan pyynnöstä pitkän keskustelun jälkeen, jonka aikana hän ilmaisi turhautumisensa kasinon vastauksista ja ratkaisun puutteesta koskien varoja, joita hän yritti nostaa.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varojaan ennakkotarkastuksesta huolimatta, koska kasino pyysi lisädokumentteja, mukaan lukien äskettäisen AT&T-laskun, jonka he toistuvasti hylkäsivät. Toimitettuaan erilaisia ​​asiakirjoja ja odotettuaan viikkoja vastauksia, hän ilmaisi turhautuneensa vaatimukseen tarkistaa uudelleen kuukausien talletusten ja nostojen jälkeen. Kasino vahvisti vastaanottaneensa tarvittavat paperit, vahvisti tilin ja käsitteli maksun. Pelaajan viimeinen lausunto oli epäselvä, mikä johti johtopäätökseen, että saatujen varojen vahvistus oli riittämätön.

Virginiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kasinotalletuksen kanssa, koska hän lähetti summan, joka kattaisi vähintään 25 dollaria, mutta sai vain 24,81 dollaria epäselvien maksujen vuoksi. Kasino antoi epäjohdonmukaisia ​​selityksiä ja kielsi häneltä talletukseen liittyvät tarjoukset. Valitustiimi pidensi kyselyaikaa lisäselvitysten saamiseksi, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli nostanut 804,01 puntaa DuckyLuck Casinolta, mutta saanut vain 0,01333251 BTC:tä, noin 700 puntaa. Huolimatta yhteydenotosta kasinolle, hän sai selityksen, jonka mukaan vaje johtui BTC:n vaihteluista ja kolmannen osapuolen maksuista, mutta noin 115 punnan maksuero vaikutti epätavallisen suurelta. Tarkistimme liiketoimet ja havaitsimme merkittävän eron. Kuitenkin pääteltiin, että maksupalveluntarjoajat veloittivat usein maksuja, jotka eivät olleet kasinon hallinnassa, ja ilman kasinon suostumusta hyvitykseen ei voitu ryhtyä jatkotoimiin. Valitus hylättiin, koska sillä ei ollut vaikutusta kolmansien osapuolien maksuihin ja valuuttakursseihin.

Duckyluckin asiakastuki sai väärän tiedon yhdysvaltalaispelaajalle, joka täytti talletusvapaan bonuksen läpikäyntivaatimukset. Hänen neuvonsa noudattaminen johti kotiutuksen peruuttamiseen ja myöhempään 1 174,78 dollarin voittoon, joka oli evätty. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun vahvistettiin, että kasinon edustajan antamat tiedot olivat virheellisiä. Loput voitot palautettiin pelaajan tilille, jolloin hän onnistui nostamaan summan. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Alabamasta kotoisin oleva pelaaja pyysi kotiutusta yli kuukausi sitten, mutta ei ollut saanut maksua. Hän oli odottanut 20. toukokuuta lähtien. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja tilin vahvistamisesta ja voittojen luonteesta, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska tarvittavia tietoja ei ollut saatavilla.

Pennsylvaniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi vetäytymisongelman. Vaikka vaaditut asiakirjat lähetettiin useaan kertaan, maksusta ei edelleenkään ollut merkkejä. Pelaaja vaati saavansa 160 dollaria velkaa. Pyysimme pelaajalta lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus hylättiin, koska yhteydenotot puuttuivat.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli suorittanut nostoprosessin, joka sisälsi asiakirjojen tarkistamisen, mutta seitsemän viikon kuluttua varoja ei ollut saatu. Pelaaja huomasi, että hänen pankkinsa Chime ei hyväksynyt kansainvälisiä maksutapahtumia, jotka saattoivat olla syynä viivästymiseen. Pelaajan, valitustiimin ja kasinon välisten useiden viestien jälkeen kasino jäljitti maksun pankkiinsa ja palautti pelaajan varat hänen kasinotililleen. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuprosessiin.