Hollantilainen pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan sen jälkeen, kun kasino ei sulkenut hänen tiliään. Lopetimme valituksen ratkaistuna saatuamme päivityksen pelaajalta.
Hei,
Haluan pyytää hyvitystä Jungliwinilta,
Olen VIP-jäsen ja olen useaan otteeseen pyytänyt tilini sulkemista pysyvästi, olen lähettänyt sähköpostia osoitteeseen support@jungliwin.com sekä myös vip-sähköpostin ja sähkeen kautta, jostain syystä he eivät halua sulkea tiliäni.
Uhkapeliongelmien vuoksi olen edelleen tehnyt useita talletuksia.
Ollakseen vastuullinen kasino heidän olisi pitänyt sulkea tilini, mutta nyt haluan rahani takaisin heidän vastuunsa puutteen vuoksi.
minulla on paljon todisteita, sähköposteja ..kuvakaappauksia jne
toivottavasti voit auttaa minua.
Kiitos
Hyvä Pflup,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, joilla on peliongelmia).
Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos avusta!
Olen lähettänyt sinulle sähköposteja, joissa on tiedot.
Kiitos
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Valitettavasti lähettämässäsi kuvakaappauksessa ja sähköpostiviesteissä en näe sinun mainitsevan kasinotuen uhkapeliongelmia.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan. Kasino yrittää pitää sinut asiakkaana.
Toisaalta itsensä sulkemisella on vaikutusta. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä ja estämään pelaajaa jatkamasta pelaamista.
Suosittelen, että otat yhteyttä kasinotukeen ja pyydät itsesulkemista uhkapeliongelmien vuoksi.
Sähköpostin "Aihe" tulee olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisiä,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (pysyvästi).
Syy päätökseeni on xxx (uhkapeliongelmat)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@jungliwin.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen tomas@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Thomas,
hylkää valitus, kaikki ratkesi Jungliwinin kanssa.
Kiitos
Hyvä Pflup,
Kiitos päivityksestä. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru