KotiValituksetJugaBet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

JugaBet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: $100 000 CLP

JugaBet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 17.9.2024 | Tapaus suljettu : 16.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Chilestä kotoisin oleva pelaaja joutui sulkemaan tilinsä tehtyään vaaditut talletukset saadakseen tervetuliaisbonuksen ja yrittäessään kotiuttaa voittoja. Useiden todennettavien asiakirjojen lähettämisen jälkeen tili suljettiin, eikä pelaaja voinut käyttää voittoja tai bonuksia. Valitustiimi tutki asiaa ja havaitsi, että kasino viittasi todisteisiin bonusten väärinkäytöstä, mikä viittaa siihen, että pelaaja on saattanut rikkoa ehtoja luomalla useita tilejä tai kuulumalla ryhmään. Näin ollen kasinon toimenpiteet katsottiin oikeutetuiksi, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Tein erisuuruisia talletuksia saadakseni tervetuliaisilmaispyöräytysbonuksen. Ensimmäinen talletus sujui ilman ongelmia, mutta lisätalletusten tekemisen jälkeen yritin kotiuttaa voittoni ja minulle tehtiin toinen vahvistusprosessi. Lähetin pyydetyt asiakirjat noin neljä kertaa, ja tänään huomasin, että tilini oli suljettu ja voittoni viety. He eivät antaneet minun nostaa voittojani, eivät antaneet minun käyttää bonuksiani, ja tili suljettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Kamily,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja pahoittelen vilpittömästi JugaBet Casinon kanssa kohtaamiasi vaikeuksia. Ennen kuin jatkamme, olisin kiitollinen, jos voisit ystävällisesti antaa lisätietoja, jotka auttavat meitä ymmärtämään tilanteesi paremmin.

  • Voisitko selventää, milloin vahvistusprosessi tarkalleen alkoi?
  • Voitko lisäksi kertoa meille, mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä ovat vielä kesken?
  • Lopuksi, miten kasino on selittänyt syyn tilisi estämiseen?


Odotan vastaustasi ja kiitän yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Loin tilin 4. syyskuuta ja tein 10 000 talletuksen saadakseni heidän tarjoamansa tervetuliaisbonuksen, jonka jälkeen pystyin samana päivänä kotiuttamaan 98 000, joka talletettiin tililleni ilman ongelmia. Näen, että vahvistus oli mennyt läpi. Sen jälkeen teen lisää talletuksia, jotta voin vastaanottaa bonukset, joita he tarjosivat seuraavalle 5 talletukselle. Saavuttuani summaan 160 000, en voinut nostaa 50 000, mikä tuntui minusta oudolta, koska olin jo nostanut suuremman summan eikä mitään ongelmaa ollut, he kertoivat minulle, että tilille oli suoritettava toinen vahvistus, jonka lähetän sähköpostiosoitteeseen pyysi asiakirjoja, vastausta ei saatu, koska minulle kerrottiin, että minun piti odottaa 24 tuntia, ennen kuin se tehdään. Otin heihin uudelleen yhteyttä ja pyysin 4 kertaa asiakirjoja

Lähetin heille ja eilen he kertoivat minulle, että tili oli suljettu, koska vahvistusprosessia ei ollut suoritettu loppuun. Että saldo oli vähennetty ja että tili oli suljettu. Juuri eilen, syyskuun 17. päivänä, he antoivat minulle tämän vastauksen, mikä poisti tasapainoni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Kamily,

Voisitko välittää kaiken sinun ja kasinon välisen viestinnän tähän asiaan liittyen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten? Lisäksi, pyytävätkö he edelleen asiakirjoja sinulta vai ovatko he tehneet lopullisen päätöksen?

Odotan vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä kamyly,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Olen lähettänyt pyydetyt tiedot annettuun sähköpostiin. Tarkista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Kamyly,

Kiitos sähköpostien lähettämisestä. Koska kasino ei ole ilmoittanut tarjoamastaan luettelosta tarkkaa termiä, jota rikot, tarvitsemme lisäselvityksiä tähän asiaan. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua eteenpäin.

Toivon sinulle onnea ongelman ratkaisemiseen.

Ystävällisin terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei

Kiitos kamyly, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää JugaBet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos, odotan vastaustasi ☺️

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä kamyly , olen yhteydessä kasinon edustajaan, ja minulle kerrottiin, että he eivät löydä sinua toimitetulla pelaajatunnuksella. Sen pitäisi olla joukko lukuja. Olisiko mahdollista tarkistaa, löydätkö nämä luvut kasinon sähköpostista, tai voisitko pyytää niitä kasinon live-chat-tuesta? Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä kamyly , kasino on toimittanut minulle todisteita bonusten väärinkäytöstä, jossa on selvää, että olet joko osa ryhmää tai olet luonut useita tilejä, joilla on nimenomaiset toiminnot bonusten vastaanottamista varten. Kasinoilla on monia tapoja tarkistaa tämä, ja jotkut jopa palkkaavat kolmansia osapuolia tarkistamaan tämän toiminnan, joten suosittelen vahvasti välttämään tällaista käytöstä tulevaisuudessa tällaisten tilanteiden estämiseksi. Valitettavasti tämä mielessämme uskomme, että kasinon toimet ovat oikeutettuja ja hylkäämme valituksenne. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista