Iso-Britanniasta tuleva pelaaja pyysi nostoa 2 viikkoa sitten, ja se on siitä lähtien odottanut. Live chat -tuen mukaan he työskentelevät tässä asiassa. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Olen odottanut yli 2 viikkoa vetäytymistäni, joka kerta kun siirryn live chat-keskusteluun, he sanovat, että asiaankuuluva joukkue työskentelee sen parissa. He ovat sanoneet, että yli viikon ajan, ja vieläkään päivitystä ei ole. Olen täysin kyllästynyt heihin, koska he eivät ole yhteydessä minuun.
Rakas Ben,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heitä valaisemaan asiaa, mutta voisitko vahvistaa, että olet suorittanut KYC (todennus) -prosessin onnistuneesti, ennen kuin teemme sen? Jos sait vahvistussähköpostiviestin kasinolta, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (yhdessä muun asiaankuuluvan viestinnän kanssa).
Toivon voivani auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, minulla ei ole vahvistussähköpostia kasinolta, minulla on heiltä sähköpostiviestejä, joissa on peruuttamispäivä, ja kun se käsitellään, välitän heille sinulle nyt. ben
Paljon kiitoksia Benille vastauksesta. Tarkistin myös sähköpostisi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Ben,
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta sähköpostitse. Ennen kuin voimme siirtyä eteenpäin tässä tapauksessa, haluaisin tietää, onko valituksesi päivitetty?
Yritämme ottaa yhteyttä kasinoon ja löytää lisätietoja tapauksesta.