Meksikolaisen pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin, koska hän ei läpäissyt kasinon turvatarkastusta. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei pystynyt esittämään todisteita vilpillisen toiminnan syytöksiensä tueksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei,
Jackpot Capital mitätöi 7100 dollarin voittoni sanomalla: Tilisi on tarkistettu ja tilisi on päätetty sulkea pysyvästi, koska se ei läpäissyt turvatarkastuksiamme. Tätä päätöstä ei peruuteta.
tämä on hauskaa, kun talletan sinne tuhansia talletuksia joka päivä, oliko tämä kunnossa?! Olin VIP-pelaaja, tilini oli jo vahvistettu, kun lähetin monia asiakirjoja, he eivät vastaa yhteenkään sähköposteihin ja olen hukassa vastauksista.
Voitko auttaa saamaan reilut voittoni takaisin?
Kiitos paljon!
Rakas nusmahti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja? Oletko kerännyt voittosi käyttämällä bonusta? Mitä pelejä pelasit? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei
Olen pelannut siellä melkein vuoden tämän ajanjakson aikana talletin yli tuhansia ja tuhansia dollareita, sain myös muutaman kerran aiemmin. Pelaan bonuksella, mutta en läpäissyt suurinta sallittua panosta, joten se on okei. Pelaan kolikkopelejä kuten aina rakastan.
Kiitos kärsivällisyydestäsi, nusmahti.
Onko sinun ja kasinon välillä asiaankuuluvaa viestintää? Lähetä kaikki asiaankuuluvat chat-kopiot tai sähköpostit kasinolta sähköpostiini tomas@casino.guru . Odotan vastaustasi.
Hei,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, tarkista.
Terveiset
Amir
Paljon kiitoksia, nusmahti, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei nusmahti,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Jackpot Capital Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Jackpot Capital Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan suljetusta tilistä? Mitkä olivat sulkemisen syyt? Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Tutkimuksemme perusteella olemme löytäneet todisteita petollisesta toiminnasta pelaajan tililtä. Tämän seurauksena johtoryhmämme on tehnyt päätöksen sulkea tili ja mitätöidä kaikki voitot. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa, mutta ymmärräthän, että tämä päätös on lopullinen eikä sitä voi peruuttaa.
Hyvä Jackpot Capital Casino,
Lähetä minulle todisteet petossyytöksistä osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei siellä
Valitettavasti en voi paljastaa muita tietoja tai todisteita ulkopuolisille osapuolille, mukaan lukien moderaattori.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä. Arvostan ymmärrystäsi tässä asiassa.
Hyvä Jackpot Capital Casino,
Ymmärrän huolesi luottamuksellisten tietojen jakamisesta. Casino.guru on riippumaton tietolähde nettikasinoista, online-kasinopeleistä ja toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa, jota mikään rahapelioperaattori ei hallitse. Otamme yksityisyyden vakavasti, emmekä jaa yksityisiä tietoja kolmansien osapuolien kanssa yrityskäytäntömme mukaisesti.
Hyvä Jackpot Capital Casino, ymmärrä, että ilman asianmukaisia todisteita vaatimuksesi tueksi emme pysty arvioimaan tilannetta täysin ja joudumme sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana - kasinolta ei ole riittäviä todisteita ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen. Suosittelemme myös pelaajaa ottamaan yhteyttä peliviranomaisiin.
Ymmärrän, että emme voi pakottaa sinua tekemään yhteistyötä kanssamme, mutta meillä on hyvät suhteet tuhansien kasinoiden kanssa ja olemme auttaneet ratkaisemaan yli 4000 valitusta, ja olemme enemmän kuin iloisia voidessamme ratkaista myös tämän valituksen.
Olisi hienoa, jos toimittaisit meille tarvittavat todisteet tämän valituksen jatkamiseksi.
Terveiset,
Michal
Ymmärrämme huolesi ja arvostamme pyrkimyksiäsi ratkaista tämä asia oikeudenmukaisesti ja oikea-aikaisesti.
Otamme yksityisyyden vakavasti, ja meillä on tiukka käytäntö, joka kieltää meitä jakamasta luottamuksellisia tietoja kolmansien osapuolien kanssa. Ymmärrämme, että tämä käytäntö saattaa aiheuttaa haittoja, ja pahoittelemme mahdollisia kielteisiä vaikutuksia valituksen ratkaisemiseen.
Arvostamme, että ymmärrät kantamme ja olemme sitoutuneet löytämään kaikkia osapuolia tyydyttävän ratkaisun. Jos voimme jollain muulla tavalla auttaa sinua, älä epäröi kertoa meille.
Hei,
Olen erittäin iloinen voidessani lukea vastauksesi, paras tapa saada tyydyttävä ratkaisu tässä tapauksessa on maksaa minulle reilu voittoni ja sen jälkeen voimme sulkea tämän tapauksen onnellisin kasvoin.
Luulen, että voimme kaikki olla samaa mieltä tästä päätöslauselmasta?
Terveiset,
Amir
Rakas nusmahti,
Kuten voit nähdä Jackpot Capital Casinon reaktioista, emme ole saaneet Jackpot Capital Casinolta mitään todisteita, jotka tukisivat sen takavarikointipäätöstä, ja pelkään, että mitään ei voida saavuttaa ilman sen yhteistyötä. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Voin vain neuvoa sinua olemaan pelaamatta Jackpot Capital Casinolla ja etsimään hyvämaineisempi lisensoitu kasino, jolla on hyvä luokitus.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
