InterCasino UK -arvostelu

Japanilainen pelaaja yritti rekisteröidä uuden tilin InterCasinoon, mutta kohtasi ongelmia päällekkäisen tilin vuoksi, jota ei ilmoitettu alkuperäisen rekisteröinnin yhteydessä. Luotuaan 3 689 dollarin saldon häntä kehotettiin käyttämään aiempaa tiliään. Valitus päätettiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, jotka koskivat tilin luomisen olosuhteita ja bonusten käyttöä, jotka olivat olennaisia jatkotutkimuksen kannalta.

Japanilaisen pelaajan tili on jäädytetty ja koko talletus takavarikoitu Vera & John Casinon toimesta. Pelaajaa syytetään vilpillisestä pelaamisesta, vaikka hän on läpäissyt KYC-tarkastuksen ja tehnyt aiemmin kotiutuksia. Hän pyytää apua talletuksensa takaisinsaamiseksi ja pyrkii ilmoittamaan kasinon käytännöistä tulevien tapausten estämiseksi.

Japanilainen VIP-statuksen saavuttanut pelaaja kohtaa ongelmia kotiutuspyynnön kanssa, joka peruttiin uusien KYC-asiakirjojen pyytämisen jälkeen. Hänen tilinsä on nyt lukittu, eikä hän ole saanut tyydyttäviä vastauksia asiakastuelta.

Japanilaisen pelaajan tili voidaan jäädyttää ja hänen 5. joulukuuta tekemänsä käteisnostopyyntö takavarikoidaan lisäasiakirjojen toimittamisen jälkeen. Hän kertoo pelanneensa säännöllisesti Vera & John Casinolla ja uskoo täyttäneensä kaikki bonusehdot. Hän huomauttaa myös, että hänen kaksoisveljensä pelaavat samalla sivustolla eri osoitteilla.

Japanilainen pelaaja on kohdannut ongelmia 7 000 dollarin nostamisessa useiden KYC-pyyntöjen jälkeen. Vaikka hänen asiakirjansa on toimitettu ja hyväksytty, hänen viimeistä selfietään on tarkistettu yli kuukauden ajan, minkä vuoksi hänen nostonsa on pysynyt odottamassa.

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelman voittojensa kotiuttamisessa käytettyään talletusvapaata bonusta. Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen hänen saldonsa poistettiin ilman selitystä, eikä kasinon tukitiimi vastannut hänen tiedusteluihinsa. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa, mutta lopulta sulki valituksen viestinnän puutteen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Japanilainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti kasinon vahvistaneen hänen tilinsä ja hyväksyneen kotiutuksen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "Ratkaistuksi" hänen vahvistettuaan ratkaisun.

Japanilaisen pelaajan tili suljettiin väitetyn ehtojen rikkomisen vuoksi monimutkaisen vahvistusprosessin jälkeen, joka seurasi merkittävää 100 000 dollarin voittoa. Vaikka hän yritti päivittää osoitettaan ja noudattaa vahvistuspyyntöjä, hänen tilinsä lukittiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Hän pyysi jäädytyksen poistamista ja varojensa palauttamista. Valitustiimi vahvisti, että kasinon päätös sulkea tili perustui pelaajan rekisteröitymiseen väärällä syntymäajalla, mikä viittaa siihen, että hän oli ollut alaikäinen rekisteröitymishetkellä. Valitus suljettiin, koska kasino toimi ehtojensa mukaisesti.

Unkarilainen pelaaja kohtasi ongelman Vera&John Casinon kanssa bonusvoittojensa takavarikointiin liittyen, koska hän oli noudattanut asiakastuen ohjeita. Vaikka pelaaja odotti 11 päivää ja hänellä oli todisteita ehtojen noudattamisesta, hän ei saanut ratkaisua tai rakentavaa palautetta. Valitustiimi yritti kerätä tarvittavat tiedot, mutta lopulta sulki valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa talletus käsiteltiin osittain kasinon syyksi todetun häiriön vuoksi. Tästä huolimatta kasino ilmoitti, ettei se voinut korvata hänelle, koska se ei pystynyt selvittämään häiriön syytä. Hän pyysi edustajaa tutkimaan asiaa tarkemmin. Valitustiimi selvensi, että kryptovaluuttatalletusten erot olivat yleisiä ulkoisten tekijöiden, kuten siirtomaksujen ja muuntokurssien, vuoksi, ja koska koko tapahtuma oli käsitelty oikein, tapausta ei tutkittaisi enempää.