InterCasino -arvostelu

Japanilainen pelaaja yritti rekisteröidä uuden tilin InterCasinoon, mutta kohtasi ongelmia päällekkäisen tilin vuoksi, jota ei ilmoitettu alkuperäisen rekisteröinnin yhteydessä. Luotuaan 3 689 dollarin saldon häntä kehotettiin käyttämään aiempaa tiliään. Valitus päätettiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, jotka koskivat tilin luomisen olosuhteita ja bonusten käyttöä, jotka olivat olennaisia jatkotutkimuksen kannalta.

Japanilainen pelaaja ilmoitti tilinsä saldon takavarikoinnista pelattuaan talletusbonuksella. Vaikka hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja lähettänyt hyväksytyn nostopyynnön, kasino takavarikoi myöhemmin hänen jäljellä olevan saldonsa väittäen maksimipanosrajan ylitystä, vaikka hänen peruspanoksensa oli vain 20 JPY. Hän pyysi tapauksen riippumatonta tarkastelua. Päädyimme siihen, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti, koska maksimipanosraja koski bonusostojen kokonaishintaa, ei pelkästään peruspanosta. Panokset olivat ylittäneet sallitun rajan aktiivisen bonuksen kierrätysjakson aikana, mikä oikeutti takavarikon. Valitus hylättiin siksi perusteettomana.

Norjalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja kiisti Vera&John Casinon 20 000 Norjan kruunun takavarikoinnin väittäen, että kasinon ehdot eivät nimenomaisesti kieltäneet bonusostotoimintoja ja että takavarikointi oli perusteeton EU:n kuluttajansuojalainsäädännön ja Norjan säännösten nojalla. Pelaajan toimittamista yksityiskohtaisista selityksistä ja lakiviittauksista huolimatta kasino väitti, että takavarikointi oli heidän ehtojensa ja bonussääntöjensä mukainen. Valitus pantiin odottamaan asian käsittelyä, ja asia siirrettiin vaihtoehtoisen riitojenratkaisuelimen MADRE:n käsiteltäväksi. Asia jouduttiin käynnistämään meneillään olevassa oikeudenkäynnissä. Suljimme asian väliaikaisesti sääntelyviranomaisen päätöstä odotettaessa ja neuvoimme pelaajaa jatkamaan toimia MADRE:n tai tuomioistuimen kautta, jos niin halutaan.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, ja valitustiimi vahvisti ratkaisun järjestelmässään. Pelaajan yhteistyö ja vahvistus kuitattiin, ja tiimi tarjosi tarvittaessa lisäapua. Ratkaisu saatiin päätökseen ilman lisätietoja.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi selitti viivästyksen mahdollisesti johtuvan meneillään olevasta KYC-vahvistuksesta tai suuresta kotiutuspyyntöjen määrästä, joiden normaali käsittelyaika on jopa 14 päivää. Pelaajaa kehotettiin odottamaan ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa tänä aikana. Ongelma merkittiin myöhemmin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti kotiutuksen tapahtuneen.

Japanilainen pelaaja oli voittanut Vera & John Casinolla toisella talletusbonuksella, mutta kotiutuksen hakemisen jälkeen hänen tilinsä lukittiin ja voittonsa takavarikoitiin väitetyn ehtojen rikkomisen vuoksi. Hän pyysi apua takavarikoitujen voittojensa takaisin saamiseksi. Tutkimme tapausta ja pyysimme kasinolta todisteita ehtojen rikkomista koskevan väitteensä tueksi. Kasino ei toimittanut riittäviä tietoja riippumatonta arviointia varten, joten totesimme, että voittojen takavarikointi oli tuolloin perusteetonta. Kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi valitus luokiteltiin ratkaisemattomaksi ilman riittäviä todisteita.

Japanilainen pelaaja voitti noin 7 000 dollaria, mutta kotiutuspyynnön jälkeen hän sai ilmoituksen, että hänen varansa oli takavarikoitu ja hänen tilinsä suljettu väitetyn vilpillisen pelaamisen vuoksi, eikä hänen talletustaan ​​ollut palautettu. Hän on hämmentynyt ja pyytää selvennystä tilanteeseen.

Japanilainen pelaaja ilmoitti, että Vera & John Casino oli takavarikoinut hänen saldonsa epäoikeudenmukaisesti väittäen vilpillistä toimintaa antamatta tarkempia tietoja. Useista selvennyskyselyistä huolimatta pelaaja ei saanut tyydyttävää vastausta. Pelaaja ei vastannut valitustiimin kysymyksiin ja muistutuksiin, minkä seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi. Valitus suljettiin toistaiseksi, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen jatkamalla viestintää.

Japanilaisen pelaajan tili on jäädytetty ja koko talletus takavarikoitu Vera & John Casinon toimesta. Pelaajaa syytetään vilpillisestä pelaamisesta, vaikka hän on läpäissyt KYC-tarkastuksen ja tehnyt aiemmin kotiutuksia. Hän pyytää apua talletuksensa takaisinsaamiseksi ja pyrkii ilmoittamaan kasinon käytännöistä tulevien tapausten estämiseksi.