Vera&John Casino JP - Pelaajan tili on suljettu ilman selkeää syytä.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisin tehdä valituksen VeraJohn Casinosta.

Tilini on estetty väitetyn käyttöehtojen kohdan 3.12 rikkomuksen vuoksi, joka viittaa petokseen, salaliittoon tai muuhun kiellettyyn toimintaan. Kiistän kuitenkin jyrkästi nämä väitteet, koska en ole koskaan syyllistynyt mihinkään petolliseen toimintaan tai salaliittoon.

Tässä ovat tapaukseni yksityiskohdat:

Pelin kesto: 1 päivä

Pelatut pelit: Livekasino (oikealla rahalla) ja kolikkopelit (tervetuliaisbonuksella)

Käytetty bonus: Ensimmäisen talletuksen bonus

Nykyinen saldo: 7 603 USD

Haluaisin myös korostaa tapahtumien aikajanaa, joka herättää vakavia huolenaiheita:

Kävin läpi KYC-vahvistusprosessia yli kuukauden ajan, jonka aikana asiakirjani hylättiin toistuvasti ja jokainen tarkistus kesti kauan ilman selkeitä selityksiä.

Sain 2. huhtikuuta sähköpostin, jossa vahvistettiin, että KYC-vahvistukseni oli suoritettu onnistuneesti.

Samana päivänä (2. huhtikuuta) sain ilmoituksen, että nostopyyntöni oli peruttu.

Tilini estettiin yllättäen 3. huhtikuuta väitettyjen pykälän 3.12 rikkomusten vuoksi.

Tämä tapahtumasarja on erittäin epäilyttävä, koska tilini vahvistettiin onnistuneesti, mutta heti sen jälkeen nostoni peruttiin ja tilini estettiin.

Saatuaan estoilmoituksen otin yhteyttä kasinon tukitiimiin pyytääkseni yksityiskohtaista selitystä ja tukevaa näyttöä. He kuitenkin kieltäytyivät antamasta mitään tarkempia tietoja todeten, etteivät voi paljastaa niitä turvallisuussyistä.

Tämä läpinäkyvyyden puute on äärimmäisen huolestuttavaa. Tilini on lukittu ja varojani on pidätetty ilman selkeää perustetta tai näyttöä väärinkäytöksistä.

Yhteenvetona:

Tilini estettiin kohdan 3.12 (petos/salaliitto) nojalla

En ole koskaan osallistunut tällaisiin aktiviteetteihin

KYC-vahvistukseni valmistui 2. huhtikuuta

Nostoni peruttiin 2. huhtikuuta

Tilini estettiin 3. huhtikuuta

Kasino kieltäytyy antamasta mitään tietoja tai todisteita

7 603 USD:n saldoni ei ole tällä hetkellä käytettävissä.

KYC-prosessi kesti yli kuukauden toistuvien viivästysten ja epäselvien hylkäysten vuoksi.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua tutkimaan tätä asiaa ja auttamaan oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän ratkaisun varmistamisessa.

Olen valmis toimittamaan kaikki asiaankuuluvat viestit, mukaan lukien sähköpostit ja keskustelujen transkriptiot, pyynnöstä.

Kiitos paljon tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä choco5259,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani VeraJohn Casinoa koskevasta ongelmastasi.

Jotta voisin auttaa sinua paremmin ja selventää tilannetta, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Voitko kertoa tarkan päivämäärän, jolloin otit ensimmäisen kerran yhteyttä kasinon tukeen KYC-vahvistusprosessiisi liittyen?
• Mitä erityisiä asiakirjoja toimitit KYC-vahvistusprosessin aikana?
• Saitko kasinolta mitään erityisiä syitä asiakirjojesi hylkäämiseen ennen onnistunutta vahvistusta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra