InterCasino-arvostelu

Japanilainen pelaaja yritti rekisteröidä uuden tilin InterCasinoon, mutta kohtasi ongelmia päällekkäisen tilin vuoksi, jota ei ilmoitettu alkuperäisen rekisteröinnin yhteydessä. Luotuaan 3 689 dollarin saldon häntä kehotettiin käyttämään aiempaa tiliään. Valitus päätettiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, jotka koskivat tilin luomisen olosuhteita ja bonusten käyttöä, jotka olivat olennaisia jatkotutkimuksen kannalta.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaajalle kerrottiin, että kotiutusten käsittely voi kestää jopa 14 päivää varmennuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi, ja häntä kehotettiin odottamaan ennen valituksen tekemistä. Suositellun ajanjakson umpeuduttua pelaaja ei vastannut valitustiimin jatkokyselyihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, mutta pelaaja voisi avata sen uudelleen, jos hän haluaisi jatkaa yhteydenpitoa.

Taiwanilainen pelaaja oli suorittanut henkilöllisyyden varmennuksen onnistuneesti ja pyysi kotiutusta voitettuaan 2560 dollaria. Hänen tilinsä kuitenkin suljettiin pysyvästi ja hänen saldonsa menetettiin väitetyn petollisen toiminnan vuoksi, minkä hän kiisti. Hän pyysi selvennystä väitteisiin ja pyysi varojensa palauttamista. Valitus ratkaistiin, kun kasino aktivoi hänen tilinsä uudelleen ja palautti hänen saldonsa sisäisen tarkistuksen jälkeen. Pelaaja vahvisti, että hän pystyi lähettämään kotiutuspyynnön, ja ongelma suljettiin, kun hän vahvisti ongelman onnistuneen ratkaisun.

Japanilaisen pelaajan tili oli VeraJohn Casinon toimesta estetty, väitetysti petokseen tai salaliittoon liittyvien ehtojen rikkomisen vuoksi, minkä pelaaja kiisti. Kun KYC-prosessi oli suoritettu onnistuneesti, pelaajan kotiutus peruttiin, ja tili estettiin seuraavana päivänä ilman selkeää perustetta tai todisteita, minkä seurauksena hän ei päässyt käsiksi 7 603 Yhdysvaltain dollarin saldoonsa. Valitus ratkaistiin, kun valitustiimi otti yhteyttä kasinoon. Kasino tarkisti tapauksen, aktivoi pelaajan tilin uudelleen ja palautti saldon. Pelaaja vahvisti ratkaisun, ja tapaus suljettiin.

Australialainen pelaaja teki talletuksen, kasvatti saldonsa 8 000 dollariin bonuksen avulla ja täytti kierrätysvaatimukset. Kun hän pyysi kotiutusta saldonsa laskiessa alle 5 000 dollarin, hänen tilinsä lukittiin seuraavana päivänä, minkä seurauksena hänen voittonsa menetettiin, vaikka tilin vahvistus oli vahvistettu.

Japanilaisen pelaajan voitot takavarikoitiin VeraJohn Casinolla väitettyjen petolliseen toimintaan liittyvien ehtojen rikkomusten vuoksi. Tili suljettiin vahvistusprosessin aikana sen jälkeen, kun nosto oli peruttu, ja pelaaja pyysi selvennystä rikkomuksiin ja apua palkintorahojensa takaisinsaamiseksi. Valitustiimin pyynnöistä ja lisätiedoista huolimatta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus suljettiin yhteistyön puutteen vuoksi.

Japanilainen pelaaja oli voittanut rahaa VeraJohn Casinolla tehtyään talletuksen, mutta hänen kotiutuksensa peruttiin tilin vahvistusprosessin jälkeen. Pelaaja huomasi tilinsä lukittuna ja hänelle ilmoitettiin, että se suljettaisiin odottaessaan sähköpostia, jossa selitetään syy. Hän pyysi apua voittojensa nostamiseen. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja -dokumentaatiota asian tutkimiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi viestinnän puutteen vuoksi, vaikka pelaaja voisi avata sen uudelleen, jos hän haluaisi jatkaa.

Japanilainen pelaaja ilmoitti tilinsä saldon takavarikoinnista pelattuaan talletusbonuksella. Vaikka hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja lähettänyt hyväksytyn nostopyynnön, kasino takavarikoi myöhemmin hänen jäljellä olevan saldonsa väittäen maksimipanosrajan ylitystä, vaikka hänen peruspanoksensa oli vain 20 JPY. Hän pyysi tapauksen riippumatonta tarkastelua. Päädyimme siihen, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti, koska maksimipanosraja koski bonusostojen kokonaishintaa, ei pelkästään peruspanosta. Panokset olivat ylittäneet sallitun rajan aktiivisen bonuksen kierrätysjakson aikana, mikä oikeutti takavarikon. Valitus hylättiin siksi perusteettomana.

Norjalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja kiisti Vera&John Casinon 20 000 Norjan kruunun takavarikoinnin väittäen, että kasinon ehdot eivät nimenomaisesti kieltäneet bonusostotoimintoja ja että takavarikointi oli perusteeton EU:n kuluttajansuojalainsäädännön ja Norjan säännösten nojalla. Pelaajan toimittamista yksityiskohtaisista selityksistä ja lakiviittauksista huolimatta kasino väitti, että takavarikointi oli heidän ehtojensa ja bonussääntöjensä mukainen. Valitus pantiin odottamaan asian käsittelyä, ja asia siirrettiin vaihtoehtoisen riitojenratkaisuelimen MADRE:n käsiteltäväksi. Asia jouduttiin käynnistämään meneillään olevassa oikeudenkäynnissä. Suljimme asian väliaikaisesti sääntelyviranomaisen päätöstä odotettaessa ja neuvoimme pelaajaa jatkamaan toimia MADRE:n tai tuomioistuimen kautta, jos niin halutaan.

Komorilainen pelaaja oli pyytänyt nostoa 6. helmikuuta, mutta se hylättiin useita kertoja, vaikka hänen KYC-vahvistuksensa oli suoritettu ja hänen nostonsa olivat onnistuneet. Hänen tilinsä lukittiin myöhemmin, eikä hän pystynyt käyttämään jäljellä olevaa saldoaan tai kommunikoimaan kasinon tuen kanssa. Kasino sulki myöhemmin hänen tilinsä vedoten petolliseen toimintaan liittyvien ehtojen rikkomiseen, mutta ei toimittanut pyydettäessä todisteita. Valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi todisteiden toimittamisessa.