Vera&John Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot mitätöity.

Tein talletuksen 5. maaliskuuta ja aloitin pelaamisen.

Käytin talletusbonuksen kasvattaakseni saldoani 8000 dollariin.

Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen jatkoin suosikkikolikkopelieni pelaamista, ja kun saldoni laski alle 5000 dollarin, pyysin kotiutusta. Vaikka henkilöllisyyden perusvarmennus oli suoritettu, minulta pyydettiin toistuvasti lisäasiakirjoja.

Lähetin kaiken ja sain sähköpostin, jossa vahvistettiin tilin vahvistus, joten tunsin helpotusta. Seuraavana päivänä tilini kuitenkin lukittiin ja saldoni menetettiin.

En ole tyytyväinen tähän.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Läpäisitkö KYC-vahvistuksen onnistuneesti ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse kysyäksesi syytä tilisi sulkemiseen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila