Japanilainen pelaaja ilmoittaa tilinsä saldon takavarikoinnista pelattuaan talletusbonuksella. Vaikka hän täytti kierrätysvaatimukset ja lähetti hyväksytyn nostopyynnön, kasino takavarikoi myöhemmin hänen jäljellä olevan saldonsa väittäen maksimipanosrajan ylitystä, vaikka hänen peruspanoksensa oli vain 20 JPY. Hän pyytää tapauksen riippumatonta tarkastelua.
Vera&John Casino JP - Pelaajan saldo on takavarikoitu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
6d 21h 59m 4s
Vera&John Casino JP
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
19 tuntia sitten
KäännösLähetän tämän valituksen tilini saldon takavarikoinnista.
Sain talletusbonuksen ja pelasin useita kolikkopelejä täyttäessäni kierrätysvaatimuksia. Tämän prosessin aikana saldoni kasvoi noin 450 000 jeniin.
Kierrätysvaatimuksen täyttämisen ohessa pelasin myös kolikkopeliä "Double Rainbow". Peruspanokseni pelissä oli 20 JPY per kierros ja käytin bonusostotoimintoa useita kertoja.
Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen saldoni muunnettiin rahaksi ja lähetin 50 000 JPY:n nostopyynnön, joka hyväksyttiin.
Sen jälkeen jatkoin pelaamista ja saldoni laski noin 250 000 jeniin.
Myöhemmin kasino takavarikoi jäljellä olevan saldoni, kun 50 000 JPY:n nostoa vielä käsiteltiin.
Kasino väittää, että tämä johtui bonusostoominaisuuteen liittyvästä maksimipanosrajoituksen rikkomisesta.
Peruspanokseni oli kuitenkin vain 20 JPY, eikä pelin aikana tullut mitään varoitusta.
Pyydän kunnioittavasti tämän tapauksen riippumatonta uudelleentarkastelua ja takavarikoidun saldon uudelleentarkastelua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
KäännösHyvä TATSUYA,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
10. Enimmäispanosrajoitukset
Suurin yksittäispanos pelityypeittäin bonusvaroja käytettäessä:
Kolikkopelit, videobingo, taitopelit, Slingo ja pikaurheilu: 6,25 USD tai vastaava summa muissa valuutoissa
Pöytäpelit ja livekasino: 25 USD tai vastaava summa muissa valuutoissa
Huomaa, että bonusvaroilla pelaaminen sisältää myös pelin sisäisten bonusostotoimintojen kautta tehdyt panokset.
Kantamme on selitetty tarkasti Reilun pelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi/vedonlyöntihistoriasi sekä linkin lunastamaasi ja pelaamaasi bonukseen. Sähköpostiosoitteeni on petra.h@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Petra
Automaattinen käännös:
