Pelaajan pyyntöä sulkea kasinotili jätettiin huomiotta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei pyytänyt itsensä sulkemista, joten kasinon ei ollut pakollista sulkea hänen tiliään.
The player's request to close his casino account was ignored. The complaint was rejected as the player did not ask for self self exclusion therefore it was not mandatory for the casino to close his account.
Pelaajan pyyntöä sulkea kasinotili jätettiin huomiotta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei pyytänyt itsensä sulkemista, joten kasinon ei ollut pakollista sulkea hänen tiliään.
Pyysin useita kertoja live-chatissa kieltämään tilini pysyvästi, mutta he ohjasivat minut sähköpostitukeen, minkä tein. Tähän mennessä kukaan ei ole estänyt tiliäni ja olen voinut jatkaa tallettamista, mitä en halunnut. Takaisin tappioni.
I asked multiple times in live chat to permanently ban my account, they directed me to email support which I did. To date nobody has blocked my account and I was able to continue depositing what I didn't want. I reclaim my losses.
Ich habe im live Chat mehrfach darum gebeten mein Konto dauerhaft zu sperren, sie verwiesen mich auf Email mich an den Support zu wenden was ich getan habe. Bis heute hat keiner mein Konto gesperrt und ich konnte weiterhin einzahlen was ich nicht wollte. Ich fordere meine Verluste wieder ein.
Hei Heiko004
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla IceCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tarkalleen ottaen pyysit tilin sulkemista postitse? Pyysitkö itsesulkemista vai vain tilin sulkemista? Mainitsitko sähköpostissasi uhkapeliongelmia?
Lähetä sama sähköposti, jonka lähetit kasinolle, osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the account closure by mail? Did you request for self exclusion or only for closing the account? Did you mention any gambling issues in your e-mail
Please forward the same e-mail you did send to the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Heiko004
Kiitos toimitetuista sähköposteista.
Valitettavasti minun on ilmoitettava teille, että joudumme hylkäämään valituksen, koska se on perusteeton. Voit pyytää pysyvää tilin sulkemista (itsesulkemista) vain, jos sinulla on peliriippuvuus ja mainitset asiasta kasinolla. Koska pyyntösi perustui puhtaasti pyyntöön, koska et pitänyt kasinosta, kasinon ei ollut pakollista sulkea sitä. Muista pyytää itsesulkemista ja mainitse uhkapeliriippuvuus tulevaisuudessa, jos haluat jäädyttää tilisi pysyvästi.
Parhain terveisin,
Nick
Hello Heiko004,
Thank you for the provided e-mails.
Unfortunately I have to inform you that we will be forced to reject the complaint as it is unjustified. You can only request permanent account closure (self exclusion) if you have gambling addiction and you mention in to the casino. As your request was based purely on a request as you did not like the casino, it was not mandatory for the casino to close it. Be sure to ask for self exclusion and mention gambling addiction in the future if you wish to suspend your account forever.
Best regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.